有關(guān)溝通的一些小技巧

如何瞬間整理思路并有力表達(dá)?(下面方法更適用于臺(tái)上正式講話)

在具體方法介紹之前你需要了解的知識(shí):

1.溝通的關(guān)鍵:幫助聽(tīng)眾接受主旨

2.好溝通的特點(diǎn):清晰簡(jiǎn)練有力讓聽(tīng)眾能夠“記得住,說(shuō)的出,點(diǎn)頭認(rèn)同”

3.好的溝通需要:結(jié)構(gòu)化(左腦)+形象化(右腦)

4.體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化所需工具:樁子(可以理解為溝通講話的邏輯點(diǎn),主要起到定位的作用,各個(gè)樁子之間相對(duì)獨(dú)立,有層次,屬于同一層面或范疇)

5.體現(xiàn)形象化所需工具:打比方與舉例子,形象的比喻與具體的例子讓人更容易讓人理解記憶。

6.重要的三:“三”是一個(gè)很神奇的數(shù)字,用三個(gè)樁子更能夠體現(xiàn)說(shuō)服力,賦有節(jié)奏感,好記憶。

7.公開(kāi)陳述的格式:總分總結(jié)構(gòu),即標(biāo)題—三個(gè)柱子—總結(jié)。

六種核心結(jié)構(gòu)(也就是六種整理思路的結(jié)構(gòu),六種思維的框架,熟練掌握可以減少思考的時(shí)間)

1.時(shí)鐘計(jì)劃(以時(shí)間順序安排話題,以時(shí)間為推進(jìn)計(jì)劃的動(dòng)力;隨時(shí)隨處都可以用,當(dāng)感覺(jué)較為緊張有壓力時(shí)可選擇該結(jié)構(gòu),也可用于創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃)

2.環(huán)球計(jì)劃(以地點(diǎn)為順序安排話題,適用于大型話題和較大的場(chǎng)面,地點(diǎn)比時(shí)間更為形象,視覺(jué)沖擊感更強(qiáng))

3.三角計(jì)劃(對(duì)一個(gè)問(wèn)題從三個(gè)角度切入陳述,比較適合嚴(yán)肅話題,需要一定的思考時(shí)間,但是能更為全面地表達(dá)觀點(diǎn);表現(xiàn)出客觀,顯示出情思,陳列出觀點(diǎn))

4.變焦鏡計(jì)劃(通過(guò)視野變化而產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)變化,其本質(zhì)在于顧左右而言他;可用于處理棘手、敏感、保密問(wèn)題和信息,所以是各部委新聞發(fā)言人常用套路;拉遠(yuǎn)鏡頭時(shí)—擴(kuò)大到更廣闊的視野,處理敏感保密信息步驟:1.具體地講2.但是3.總的來(lái)說(shuō);拉近鏡頭時(shí)—著眼于具體細(xì)節(jié),反駁一概而論的說(shuō)法步驟:1.總的來(lái)說(shuō)2.但是3.具體地講;也可以拉遠(yuǎn)拉近同時(shí)結(jié)合使用,對(duì)問(wèn)題重新定義,然后再拉近鏡頭,進(jìn)行論述)

5.鐘擺計(jì)劃(要依據(jù)辯證的理論,提供兩個(gè)對(duì)立面,建立“合理”的中間立場(chǎng)的渴望;描述多元觀點(diǎn),轉(zhuǎn)向中間立場(chǎng),創(chuàng)建雙贏結(jié)果;想的時(shí)候可以先想自己的觀點(diǎn),再想兩邊,注意平衡性。講的時(shí)候,先講兩遍,再講中間;先對(duì)比極端,然后找尋平衡;注意避開(kāi)拿人舉例)

6.收益計(jì)劃(從對(duì)別人有利的三個(gè)好處入手陳述,讓別人認(rèn)同你的觀點(diǎn);適合于推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù),推廣思想和理念;注意不是兜售特性,而是推介收益;在陳述利益時(shí)的技巧:先說(shuō)第二突出的利益,再說(shuō)最不起眼收益,最后強(qiáng)調(diào)最令人興奮的收益,使效果達(dá)到高潮;反收益計(jì)劃,即對(duì)別人三個(gè)不利點(diǎn),從而說(shuō)服對(duì)方)

什么是更具表現(xiàn)力的演講身體形態(tài)?

1.高能量原則:雙手交叉并在講話過(guò)程中一直放于腹部之上

2.打開(kāi)原則:做動(dòng)作時(shí)要舒展,體現(xiàn)舒展的關(guān)鍵是伸手或指東西時(shí)手臂離開(kāi)身體,不要貼著

3.五十五十原則:音量比臺(tái)下高百分之五十,語(yǔ)速比臺(tái)下慢百分之五十

4.眼神技巧:開(kāi)始前先掃視全場(chǎng),然后一次看一小簇人2~3s,伴隨身體自然的移動(dòng),去看另一簇人

5.把聽(tīng)眾注意力從PPT轉(zhuǎn)移到演講者本身的方法:用翻頁(yè)筆或鍵盤(pán)B鍵使屏幕黑屏

6.常用的演講四大位置:演講位(臺(tái)上居中位置)—互動(dòng)位(比較接近觀眾的位置)—slide位(用手指PPT的位置)—白板位(書(shū)寫(xiě)演示的位置)

7.講述結(jié)束,增加一句,“我不知道我有沒(méi)有表達(dá)清楚,請(qǐng)問(wèn)哪位還有什么問(wèn)題嗎?”

如何更有效的教別人?

coach五步法:1)說(shuō)給她聽(tīng)2)做給她看3)讓她說(shuō)說(shuō)看4)使她做做看5)給她反饋

普通人只能做到第一步,有些人能做到第二步,少數(shù)人能到達(dá)后三步,但最有效的方法就是五步全部進(jìn)行完。

如果被問(wèn)及一個(gè)不容易回答的問(wèn)題時(shí),你應(yīng)該怎么辦?

可以運(yùn)用恰當(dāng)?shù)你暯蛹夹g(shù),在對(duì)方提問(wèn)完與你開(kāi)始回答前制造過(guò)渡的過(guò)程和時(shí)間。

這些固定套路的銜接語(yǔ)可以為自己陳述創(chuàng)造有利條件,讓對(duì)方認(rèn)同你的陳述方向,愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

常采用的銜接技術(shù):1.認(rèn)可—認(rèn)可個(gè)人/事實(shí)/感受

2.詢(xún)問(wèn)—通過(guò)詢(xún)問(wèn),澄清意思

3.調(diào)整—改變層次(升級(jí)或降級(jí))重新定義拆分變消極為積極轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

如何回答親人或老板的抱怨?

面臨很多抱怨和問(wèn)題,要將對(duì)方當(dāng)人看,人是人,人與人之間交往要注意感受。比如女朋友抱怨你,你要做到:認(rèn)可+同理心認(rèn)可對(duì)方的感受,并且站在對(duì)方的角度說(shuō)出對(duì)方的不容易和心里的不舒服

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