如果你不知道干嘛，也許可以試試運(yùn)營(yíng)。

這是我對(duì)運(yùn)營(yíng)最初的印象。

2016年我剛畢業(yè)，湖大碩士研究生，學(xué)的商科。說(shuō)來(lái)也挺過(guò)意不去，畢竟頂著985學(xué)校985學(xué)院985專業(yè)的這一頂大帽子，對(duì)于什么經(jīng)濟(jì)大勢(shì)委實(shí)說(shuō)不出一二。找工作時(shí)也還算順利，但真心不知道自己該干什么。正巧有一家農(nóng)業(yè)互金初創(chuàng)公司來(lái)校招，面試覺(jué)得還挺親切，面試完居然還請(qǐng)吃了頓大餐。當(dāng)時(shí)給我感動(dòng)得，二話不說(shuō)立馬簽了，想著干啥不是干呢，初創(chuàng)公司好哇，說(shuō)不定就成了骨干了。

對(duì)的，我就是這么隨便。隨便地進(jìn)入了風(fēng)控崗，又隨便地從風(fēng)控崗轉(zhuǎn)到了運(yùn)營(yíng)崗。我問(wèn)人事運(yùn)營(yíng)干啥的，人事小姐姐脫口而出做活動(dòng)的。我似懂非懂地哦了一句就隨緣了。只因?yàn)槁?tīng)說(shuō)運(yùn)營(yíng)的老大從騰訊出來(lái)，很牛掰。

于是一臉懵逼地進(jìn)入運(yùn)營(yíng)崗。

起初做些很瑣碎的事情。這里活動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)品要核算下成本，確定寄送方案；那里做公眾號(hào)要寫(xiě)篇文章，自詡文筆還不錯(cuò)的我洋洋得意地拿出來(lái)作品時(shí)，被批判得簡(jiǎn)直要哭，這才知道寫(xiě)文章和做新媒體是兩碼事。第一次聽(tīng)說(shuō)前端和后臺(tái)，第一次接觸到axure，xmind這些工具，第一次知道用戶體驗(yàn)這個(gè)詞，第一次跟產(chǎn)品功能上線到凌晨，第一次為了一個(gè)活動(dòng)標(biāo)題想了整整40個(gè)版本……

運(yùn)營(yíng)哪里是誰(shuí)都能做的？運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)直就是一個(gè)大坑，三頭六臂才能應(yīng)付得過(guò)來(lái)。

這是我經(jīng)歷了數(shù)個(gè)月慘無(wú)人道的運(yùn)營(yíng)工作之后的感覺(jué)。

彼時(shí)最痛苦的一件事，不是為了一個(gè)活動(dòng)的上線整整加班一個(gè)月，也不是作為項(xiàng)目owner不停地在設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員以及客服和客戶之間周旋，而是當(dāng)你的方案被一遍一遍修改和推翻重來(lái)時(shí)候的無(wú)力之感。饒是我心這么大的人，有時(shí)候都難免怒火中燒起來(lái)。改改改，我到底要改成什么樣？

如果要展開(kāi)來(lái)講，運(yùn)營(yíng)真是一件太繁雜的事情。市場(chǎng)推廣，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)吧啦吧啦。很多人把運(yùn)營(yíng)比喻成養(yǎng)孩子，我覺(jué)得到是挺貼切。想想養(yǎng)大一個(gè)孩子，小到衣食住行，大到德智體美，還要面臨外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，就知道有多么不容易。養(yǎng)孩子的方式有這么多種，這個(gè)專家說(shuō)A，家里老人說(shuō)B，而自己又只能做到C。但哪種是最有效的呢？而哪種又是最優(yōu)的？你知道的，這二者有時(shí)并非等同。

運(yùn)營(yíng)的繁雜讓人捉襟見(jiàn)肘，但當(dāng)我獨(dú)立負(fù)責(zé)了好幾個(gè)項(xiàng)目且備受摧殘之后，我對(duì)運(yùn)營(yíng)的感覺(jué)開(kāi)始步入了另一種境界——把控感。這個(gè)時(shí)候回過(guò)頭來(lái)看做過(guò)的事，發(fā)現(xiàn)它不再是分離的一件一件事情，而是連起來(lái)成為一個(gè)系統(tǒng)。這樣一來(lái)，運(yùn)營(yíng)就不僅僅只是一堆雜亂無(wú)序的執(zhí)行事務(wù)，而是一個(gè)有目的有結(jié)構(gòu)有步驟的執(zhí)行計(jì)劃。

我想不僅是對(duì)于運(yùn)營(yíng)，這就是對(duì)事物認(rèn)知的一個(gè)普遍的過(guò)程：簡(jiǎn)單—復(fù)雜—簡(jiǎn)單。

佛學(xué)里有三境界，參禪之初，看山是山，看水是水。禪有悟時(shí)，看山不是山，看水不是水。禪中徹悟，看山仍然山，看水仍然水。

雖然遠(yuǎn)談不上如此境界，但如果把對(duì)事物的理解分成一個(gè)個(gè)小單元，在每一個(gè)小單元里我覺(jué)得這個(gè)過(guò)程也是適用的。

這種感覺(jué)很微妙，我不知他人是否如此。但我敢肯定那些優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理肯定是在某些方面是通透了的。部門(mén)leader也曾給我們灌輸過(guò)很多運(yùn)營(yíng)方法論，但是當(dāng)時(shí)聽(tīng)來(lái)不以為然或者不解其意的東西，只有經(jīng)歷過(guò)并思考過(guò)，方法才真的能沉淀為方法論。

后來(lái)看了老黃的《運(yùn)營(yíng)之光》這本書(shū)，他提到的最多的一個(gè)觀點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)是有光的。他說(shuō)的光不是方法論，而且一種精神層面的情感互動(dòng)。我能理解他，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)本身是要回歸人性的。就像養(yǎng)孩子，無(wú)論如何養(yǎng)，最終一定他一定不是工具，而是情感的歸屬。

做些一個(gè)尚不成熟的運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)之道，可以用老子《道德經(jīng)》中的道法術(shù)來(lái)闡述。

一、道。市場(chǎng)需求與產(chǎn)品邏輯決定產(chǎn)品是否具有生命力。經(jīng)濟(jì)與政治環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)戰(zhàn)略布局等都是舉足輕重的要素，這是產(chǎn)品生存之道。

二、法。運(yùn)營(yíng)體系與主線、系統(tǒng)的方法論、品牌建設(shè)、情感鏈接、用戶洞察等深層次和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的考量是第二層次的法。

三、術(shù)。運(yùn)營(yíng)策略、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、內(nèi)容生產(chǎn)、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏等運(yùn)營(yíng)技能決定了運(yùn)營(yíng)最終的質(zhì)量。

在和一位前同事聊天的過(guò)程中，她談到經(jīng)歷過(guò)三家公司，從農(nóng)金圈（之前所在的農(nóng)業(yè)互金公司）到紅嶺創(chuàng)投，再到如今所在的平安，她所有的專業(yè)技能都來(lái)自于在農(nóng)金圈的打磨。

思維需至上而下，但運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)卻需由下往上。如今我已離開(kāi)職場(chǎng)，踏上了創(chuàng)業(yè)之路。但回過(guò)頭來(lái)看，我非常感謝這段運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷。正是因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的追求和把握，才能把追求極致的產(chǎn)品思維當(dāng)成一種習(xí)慣。