或問：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何運營呢？曰：

運營，就是通過一系列的活動、話題、內(nèi)容等，把用戶聚集起來。目的有三：一是提高用戶的參與度、活躍度，或者基于產(chǎn)品打造社區(qū)，能夠打造粉絲群體最好；二是獲取用戶的反饋，以便改進(jìn)、提升產(chǎn)品；三是擴(kuò)大產(chǎn)品、品牌的影響力，從而吸引更多用戶。

主要包括三大部分的工作：一是建立包括用戶聯(lián)系、服務(wù)渠道、產(chǎn)品宣傳渠道、產(chǎn)品分發(fā)渠道在內(nèi)的三大渠道；二是用戶社區(qū)的構(gòu)建與運營；三是運營內(nèi)容、宣傳文檔等創(chuàng)意內(nèi)容的構(gòu)建、打磨。

那第一步，當(dāng)然運營人員需要了解自己的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品，這是最基本的，要不然怎么給用戶服務(wù)呢？使用自己的產(chǎn)品和競品，體驗一下，思考一下，寫個比對文案，說出各自的差異優(yōu)劣。一定要有文檔，不要口頭說了就行了。

然后就可以開始進(jìn)行運營工作了。那首先，是把用戶聯(lián)系、服務(wù)渠道建立起來。目前主要包括：QQ群、微信、微博、博客、電子郵件、百度貼吧、官網(wǎng)、自有論壇等這幾個較大的渠道。通過這些渠道，去宣傳產(chǎn)品、做活動等，從而活躍社區(qū)。

然后就是建立、維護(hù)產(chǎn)品宣傳渠道。產(chǎn)品宣傳渠道包括兩個部分：用戶聯(lián)系、服務(wù)渠道 + 外部宣傳渠道。用戶聯(lián)系渠道上面已經(jīng)說過了，這里講講外部宣傳渠道，其核心是媒體資源。媒體資源主要是專業(yè)媒體、大眾媒體、自媒體、和seo優(yōu)化這么四個部分。針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的專業(yè)媒體譬如36氪、鈦媒體、虎嗅網(wǎng)等等，大眾媒體線上譬如門戶網(wǎng)站、搜索引擎聯(lián)盟等等，線下譬如地鐵、公交站臺、樓宇廣告等，自媒體除了各類名人，還包括譬如互聯(lián)網(wǎng)那些事、程序猿等等大號。蔡文勝老師是專業(yè)的大號大戶，手下養(yǎng)著一大批各種大號。

有了用戶聯(lián)系、服務(wù)渠道和產(chǎn)品宣傳渠道，還需要產(chǎn)品分發(fā)渠道。包括官網(wǎng)、360商店、豌豆莢、騰訊應(yīng)用寶、91手機(jī)助手等等，通過這些去了解產(chǎn)品的下載量和用戶反饋等等。然后還有譬如各大手機(jī)廠商自己的應(yīng)用商店、以及流量互換、積分墻等等其他各種渠道，不過這些就比較小眾了。

有了這三大渠道，然后就需要內(nèi)容。產(chǎn)品上線時需要介紹文檔，平常宣傳、推廣需要軟文，有活動時也需要文案。需要指出的是，有些內(nèi)容需要提前準(zhǔn)備好，不能等需要時再準(zhǔn)備，那就來不及了。因為內(nèi)容是需要打磨的，所以不要臨時抱佛腳。

所以運營前的準(zhǔn)備步驟就是：

第一步，了解、使用自己的產(chǎn)品和競品，寫出體驗、比對文檔等，這是基礎(chǔ)。

第二步，準(zhǔn)備產(chǎn)品上線文案。譬如提交給應(yīng)用商店時，需要介紹產(chǎn)品。

第三步，準(zhǔn)備產(chǎn)品宣傳文案。譬如產(chǎn)品上線時，可以給36氪等投稿，就需要文案。

第四步，開發(fā)并運營用戶聯(lián)系、服務(wù)渠道。

第五步，收集并聯(lián)系、維護(hù)產(chǎn)品分發(fā)渠道。

第六步，收集并聯(lián)系、維護(hù)產(chǎn)品宣傳渠道。

這些都是前期準(zhǔn)備工作啊。然后就可以開始正式運營了。經(jīng)常和媒體聯(lián)系，每天和用戶聯(lián)系。隔幾天搞個活動、發(fā)個禮品送個驚喜什么的，或者弄一些有爭議的話題等等，這個就根據(jù)自己的需要，具體情況具體操作了。

需要指出的是，運營是一個持久的過程，靠持久的運作來維系和用戶、媒體的關(guān)系。這里有兩點要著重關(guān)注，一是用戶社區(qū)的構(gòu)建與運營，二是社交網(wǎng)絡(luò)的利用。有些產(chǎn)品本身就是社區(qū)形態(tài)的，那就要做好內(nèi)容的引導(dǎo)和把控，這類例子譬如微博、人人網(wǎng)等。而有些產(chǎn)品本身不是社區(qū)，這就要打造獨立于產(chǎn)品的用戶社區(qū)。譬如小米手機(jī)，就打造了小米論壇這個巨大的用戶社區(qū)。

而社交網(wǎng)絡(luò)的話，普遍情況下，熟人社交比興趣社交、陌生人社交的價值大，所以譬如qq空間、微信、facebook等的價值，就比陌陌之類的價值大很多，所以就要考慮如何借力微信等這類熟人社交網(wǎng)絡(luò)做運營。譬如臉萌、魔漫相機(jī)等現(xiàn)象級產(chǎn)品的爆紅，就充分的利用了微信做病毒營銷。

還需要認(rèn)識到的是，一方面是宣傳文案、創(chuàng)意等很難出彩，另一方面是病毒營銷其實很難做。所以對于絕大多數(shù)產(chǎn)品而言，不要指望靠運營一炮打響，而應(yīng)該踏踏實實的，天天刷存在感，細(xì)水長流。千萬不要沉寂，切記切記。當(dāng)然也不要因此打擾用戶，否則等著被卸載吧。