01
不知道大家有沒有和桂圓君一樣的感受？在銀行工作有的時候真的很無奈。
客戶：“為什么一到我辦理業(yè)務你就掛了暫停服務？你什么意思？”
桂圓君真沒有個人歧視，掛了暫停業(yè)務肯定是有其他重要的事要辦，比如上廁所。
客戶：“怎么這個窗口不辦業(yè)務了？什么？還要去吃飯啊？”
桂圓君也是人，不是機器啊，當然需要去吃飯補充能力才能繼續(xù)辦業(yè)務啊，好吧！就算是機器也需要加點油，充點電才有能量啊。
客戶：“你們怎么辦理業(yè)務這么慢?。康攘诉@么久都還沒有辦好一筆業(yè)務。”
桂圓君只是人，不是神啊，看一眼，畫個圈就能把業(yè)務辦好了那該多好，再說了不是每一個客戶來銀行都只辦存款取款業(yè)務的。
02
有的時候看見營業(yè)大廳里黑壓壓的一片，人聲沸騰，你會不會心里也很著急，多希望自己能有個三頭六臂，趕快把業(yè)務通通都辦理好？
有的時候，客戶一個勁的催你：“麻煩你快一點，我很急啊，忙趕去開會呢！還有多久能辦好??？”你會不會心里面也跟著著急，要抓緊為客戶辦理好，免得耽誤了他重要的時間？
有的時候遇到個別很不愉快的客戶，不耐煩的盯著你，你是不是也想快一點幫他辦完，好打發(fā)他快走，免得一直對著一張跟你有仇似的臉？
無奈，桂圓君雖不是個急性子，但往往會被逼得很急，連去吃個午飯，上個廁所都匆匆忙忙的想到趕快回來辦業(yè)務。
03
但是不知道是從什么時候開始，桂圓君突然間有了一種頓悟的感覺，對，別著急，得慢慢的來。
柜面辦理業(yè)務需要審核單據(jù)、票據(jù)，審核客戶身份信息，現(xiàn)金唱收唱付，現(xiàn)金收入先收款再記賬，現(xiàn)金付出先記賬再付款，賬實相符，一筆一清等等，涉及的業(yè)務種類和規(guī)章制度非常的繁多，操作又復雜，作為經(jīng)辦人的小柜員，一著急就很容易出現(xiàn)差錯，而一出現(xiàn)差錯你就成了第一號炮灰。
不僅如此，辦理業(yè)務出現(xiàn)差錯，扣的是你的錢，增加的是你的差錯量，現(xiàn)金業(yè)務出現(xiàn)長短款差錯，多了也不是你的，少了你得自己貼錢，而且找客戶來整改差錯還特別的困難，所以辦理每一筆業(yè)務的時候，都務必靜下心來仔細的審查、辦理、再檢查，千萬別著急，慢慢來。
04
為了辦理業(yè)務吃飯時間不敢太長，水不敢多喝一口，連廁所也不敢及時去上，本來坐一天就很累，你說身體再憋出毛病了怎么辦？客戶也不會同情你，是你自己的身體健康重要呢？還是辦業(yè)務重要？為什么要把自己連吃個飯，喝口水，上個廁所的權利都交到了別人手中？所以別著急，該吃飯的時候吃飯，想喝水的時候就喝水，想上廁所了也千萬別憋著。
客戶多的時候，業(yè)務復雜的時候，你辦理得再快，外面等待的客戶也永遠覺得你很慢；你怕耽誤了他寶貴的時間，想給他辦得快一點，他也覺得這是你應該做的；你上班來很早，下班那么晚，匆匆忙忙的在上班時間把每一位客戶的業(yè)務都盡量辦好，把其他的放到下班來做，加班再晚也不會有客戶關心你是不是已經(jīng)回到了家。
遇到不講道理黑著臉盯著你的客戶，千萬別想趕快把他打發(fā)走，慢慢來，即使表面上不敢罵他，心里面也要恨著他，手上工夫拖著他，氣一氣他也好（PS：怎么覺得桂圓君好壞，這一點還是切勿模仿）。
05
作為小柜員，辦理業(yè)務快了，對了，沒有人會感激你，辦理業(yè)務慢了，錯了，所有人都會抨擊你。無奈桂圓君只是一個小柜員而已，本來無一物，何處惹塵埃??？
何況出現(xiàn)了問題，還要全部自己來扛，沒有人會同情你，安慰你。身體是自己的，工作也是自己的，所以一定得學會珍愛自己，保護自己。
做小柜員，凡事別著急，慢慢來。你可以多那幾分鐘去吃個飯，喝一口水；你也可以多那幾分鐘去上一個廁所；你可以多那幾分鐘去恨一下討厭你的客戶；你也可以多那幾分鐘去跟你喜歡的客戶多聊兩句；你可以多那幾分鐘去思考一下自己到底該怎么做；你也可以多那幾分鐘去看一看三尺柜臺外的世界。
真的，不著急，慢慢來，你可以多那幾分鐘的。
