01
不知道大家有沒有和桂圓君一樣的感受?在銀行工作有的時候真的很無奈。
客戶:“為什么一到我辦理業(yè)務你就掛了暫停服務?你什么意思?”
桂圓君真沒有個人歧視,掛了暫停業(yè)務肯定是有其他重要的事要辦,比如上廁所。
客戶:“怎么這個窗口不辦業(yè)務了?什么?還要去吃飯啊?”
桂圓君也是人,不是機器啊,當然需要去吃飯補充能力才能繼續(xù)辦業(yè)務啊,好吧!就算是機器也需要加點油,充點電才有能量啊。
客戶:“你們怎么辦理業(yè)務這么慢?。康攘诉@么久都還沒有辦好一筆業(yè)務。”
桂圓君只是人,不是神啊,看一眼,畫個圈就能把業(yè)務辦好了那該多好,再說了不是每一個客戶來銀行都只辦存款取款業(yè)務的。
02
有的時候看見營業(yè)大廳里黑壓壓的一片,人聲沸騰,你會不會心里也很著急,多希望自己能有個三頭六臂,趕快把業(yè)務通通都辦理好?
有的時候,客戶一個勁的催你:“麻煩你快一點,我很急啊,忙趕去開會呢!還有多久能辦好???”你會不會心里面也跟著著急,要抓緊為客戶辦理好,免得耽誤了他重要的時間?
有的時候遇到個別很不愉快的客戶,不耐煩的盯著你,你是不是也想快一點幫他辦完,好打發(fā)他快走,免得一直對著一張跟你有仇似的臉?
無奈,桂圓君雖不是個急性子,但往往會被逼得很急,連去吃個午飯,上個廁所都匆匆忙忙的想到趕快回來辦業(yè)務。
03
但是不知道是從什么時候開始,桂圓君突然間有了一種頓悟的感覺,對,別著急,得慢慢的來。
柜面辦理業(yè)務需要審核單據(jù)、票據(jù),審核客戶身份信息,現(xiàn)金唱收唱付,現(xiàn)金收入先收款再記賬,現(xiàn)金付出先記賬再付款,賬實相符,一筆一清等等,涉及的業(yè)務種類和規(guī)章制度非常的繁多,操作又復雜,作為經(jīng)辦人的小柜員,一著急就很容易出現(xiàn)差錯,而一出現(xiàn)差錯你就成了第一號炮灰。
不僅如此,辦理業(yè)務出現(xiàn)差錯,扣的是你的錢,增加的是你的差錯量,現(xiàn)金業(yè)務出現(xiàn)長短款差錯,多了也不是你的,少了你得自己貼錢,而且找客戶來整改差錯還特別的困難,所以辦理每一筆業(yè)務的時候,都務必靜下心來仔細的審查、辦理、再檢查,千萬別著急,慢慢來。
04
為了辦理業(yè)務吃飯時間不敢太長,水不敢多喝一口,連廁所也不敢及時去上,本來坐一天就很累,你說身體再憋出毛病了怎么辦?客戶也不會同情你,是你自己的身體健康重要呢?還是辦業(yè)務重要?為什么要把自己連吃個飯,喝口水,上個廁所的權利都交到了別人手中?所以別著急,該吃飯的時候吃飯,想喝水的時候就喝水,想上廁所了也千萬別憋著。
客戶多的時候,業(yè)務復雜的時候,你辦理得再快,外面等待的客戶也永遠覺得你很慢;你怕耽誤了他寶貴的時間,想給他辦得快一點,他也覺得這是你應該做的;你上班來很早,下班那么晚,匆匆忙忙的在上班時間把每一位客戶的業(yè)務都盡量辦好,把其他的放到下班來做,加班再晚也不會有客戶關心你是不是已經(jīng)回到了家。
遇到不講道理黑著臉盯著你的客戶,千萬別想趕快把他打發(fā)走,慢慢來,即使表面上不敢罵他,心里面也要恨著他,手上工夫拖著他,氣一氣他也好(PS:怎么覺得桂圓君好壞,這一點還是切勿模仿)。
05
作為小柜員,辦理業(yè)務快了,對了,沒有人會感激你,辦理業(yè)務慢了,錯了,所有人都會抨擊你。無奈桂圓君只是一個小柜員而已,本來無一物,何處惹塵埃???
何況出現(xiàn)了問題,還要全部自己來扛,沒有人會同情你,安慰你。身體是自己的,工作也是自己的,所以一定得學會珍愛自己,保護自己。
做小柜員,凡事別著急,慢慢來。你可以多那幾分鐘去吃個飯,喝一口水;你也可以多那幾分鐘去上一個廁所;你可以多那幾分鐘去恨一下討厭你的客戶;你也可以多那幾分鐘去跟你喜歡的客戶多聊兩句;你可以多那幾分鐘去思考一下自己到底該怎么做;你也可以多那幾分鐘去看一看三尺柜臺外的世界。
真的,不著急,慢慢來,你可以多那幾分鐘的。