? ? ? ? 經常在逛熱門微博的時候，發現太多的俗稱“鍵盤俠”的人總是在無理性的抨擊看似強勢的一方，他們不會理性的思考問題，不會多問一句為什么，不會多看看能不能發現事件真實的發生經過、發生原因，只抓住片面的，便會不負責任的批評甚至的謾罵。

? ? ? ? 當今的社會，貌似服務行業被指責最多，特別是像什么政務大廳，醫療行業、銀行系統等等。在未進入社會之前，或許我也是他們中的一員，覺得作為顧客的我就是上帝，上帝的一切要求就得滿足。參加工作后，特別是進入了銀行系統后，我才發現什么服務行業的辛酸在哪里。

? ? ? ? 作為一枚小小的柜員，進入崗位就被洗腦顧客是上帝，要熱忱的對待我們的客戶，不能與客戶發生糾紛等等，總之客戶 就是一切，一切為客戶。直白來說我認為這樣的工作理念或者說是服務理念是沒有問題的，畢竟誰也不欠誰，客戶來我也就是做我的本職工作，對得起我領的薪水，然而我還是太年輕?？偟膩碚f大部分客戶都是可愛的，我不能說對每一個客戶都是微笑服務，但是我覺得我的工作我還是能夠達到良好的。我發現很多人總是拿態度說話，我想說從事服務的人TA是個人，不是機器，TA也有情緒，也有煩心的時候，我也不排除確實有態度惡劣的服務人員，但是在生活中我接觸的多數都是態度一般，稱不上很好，也不可能達到惡劣的程度。（當然也包括我作為顧客的時候，記得我父親生病住院的時候，在辦理住院手續的時候由于窗口人員未交待清楚，導致我多奔波了幾次，她給的解釋是可能太忙忘記了，當時可能是同為服務人員能夠理解，有時確實會因為人多而疏忽掉一些問題，所以理解她。）

? ? ? ?有時候還是會遇到一些莫名其妙的人，有時候就是多問了一句，不知道怎么就點了TA的火，然后就對我們。。。很多時候我們都是選擇沉默的。其實很有些時候也是制度問題，我遇見過的就是一個客戶銀行卡掉了到柜臺辦理掛失手續，我們柜員要求其出示身份證，客戶告知一起遺失，柜員建議客戶先打客戶電話口頭掛失后，立即前往當地派出所辦理臨時身份證后再來正式辦理掛失補卡手續，然而客戶認為我們故意刁難他，他說辦理口頭掛失都不需要身份證，為什么我們卻要求其出示？開始對我們柜員破口大罵，叫囂著找上級領導，甚至威脅打投訴電話。遇到這樣的事情，我們能理解客戶焦急的心情，然后客戶卻不能理解我們的制度，制度不是我們一線員工制定，柜員也是按照規章制度辦理，甚至也是在保護客戶的財產安全，然后有部分客戶就是不能夠理解，認為就是故意刁難。面對這樣的情況，我們只能選擇沉默。。

? ? ? ? 我知道有時候客戶也在抱怨為什么手續麻煩，然而這也就是個誠信問題。我記得曾經有柜員遇到過年老客戶到柜臺辦理取款業務，但是不能自己簽字確認，所以工作人員幫助其簽字確認，幸好當時還讓其在代簽處按了手印。然而過了段時間老人不認可他取了這筆款項，銀行為其翻了監控，查了憑據，驗了指紋，他還是仍然堅持未辦理過這筆業務，銀行方面甚至告知了家里的年輕人，也讓其報警處理，然而最終的結果就是老人一家就說銀行吃了他的錢，警察局和銀行是一家，沒有天理。。。

? ? ? ?其實這樣的事情還有很多，我也不能都說是客戶的錯，也不能一味的說銀行沒有錯，或者說是服務行業沒有錯，只能說有時候就是誤會，不理解，導致了很多事情的不愉快，很普遍的就是，由于隔著防彈玻璃，有時候說話就算不是很清楚，說小聲了客戶說聽不清，大聲了客戶說態度不好。（不要說喇叭大聲點就行，有時候不是柜員能解決的。）

? ? ? ?還有醫療行業，太多的醫療糾紛也是現在的熱門話題，可是真正接觸過得，或者是親戚朋友在其行業的可能多多少少能夠理解一些，人是個體，個體就會有差異，有些人感冒喝熱水就能好，有些痊愈療程相對長一點。還有我想說的是，醫生是人，不是神，現在很多的疾病的病因是沒有那么準確的，治療效果不是很理想的，全世界也沒有準確的治療方案的，當然也與你選擇的醫院有關，能力有好有壞，這是不能避免的，好醫院當然好醫生會多很多，因為醫療行業有一個很關鍵的就是臨床經驗，所以為什么有志向的醫生會選擇更好的醫院，因為臨床經驗更豐富，遇見的病例更多更復雜，學習的機會就會更多。

? ? ? ?說了這么多，或許有不全面的一面，也不能排除有些行業確實有惡劣的人員存在，有不可描述的環境在，只是我想表達的是大多數在其工作崗位上的人還是有基本的道德操守，基本的職業素養，如果大家能夠多一份理解，大家能夠多一點耐心（當然包括提供服務的人），能夠有效溝通，那么就能避免大多數的誤會。少一點戾氣，多一點包容。