如今的中國(guó)，正處于一個(gè)“萬(wàn)眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)”的階段，政府開(kāi)始自上而下地支持和推動(dòng)更多的人開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，大家熱衷于討論各種各樣的商業(yè)模式，如何顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，怎樣找到下一個(gè)風(fēng)口。

但是無(wú)論如何，提出一個(gè)好的問(wèn)題，才是一個(gè)有著足夠創(chuàng)新價(jià)值的商業(yè)模式的開(kāi)始，Warren Berger的《絕佳提問(wèn)：探詢(xún)改變商業(yè)與生活》這本書(shū)最近有湛廬文化在國(guó)內(nèi)策劃出版，的確有些恰逢其時(shí)。

我與Berger先生有個(gè)訪談，向他請(qǐng)教提問(wèn)和探詢(xún)?nèi)绾胃淖兾覀兊纳虡I(yè)和生活，也希望這本書(shū)里提供的方法和思路能夠給中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者們一個(gè)很好的啟發(fā)。

大剛： 在一個(gè)好的問(wèn)題和一個(gè)好的商業(yè)模式之間，往往是一個(gè)黑匣子。尤其是現(xiàn)如今創(chuàng)新的復(fù)雜度在增加，技術(shù)的挑戰(zhàn)性也越來(lái)越大，好的問(wèn)題也許只是一個(gè)開(kāi)始。有的人從好的問(wèn)題，走向了好的商業(yè)上的成功，有的人，則僅僅停留在好的問(wèn)題的階段，并沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)展，或者成為一個(gè)好的企業(yè)的開(kāi)始，你覺(jué)得主要的問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方呢？這其中，人的個(gè)性因素會(huì)有多大的作用呢？

Warren Berger（下簡(jiǎn)稱(chēng)WB）是的，在找到一個(gè)好的問(wèn)題和發(fā)展一個(gè)好的商業(yè)模式之間，有很長(zhǎng)的距離和非常多的障礙。但是，問(wèn)題往往是一個(gè)重要的起點(diǎn)，并且可以給你確定一個(gè)正確的方向。

舉個(gè)例子，Netflix和Airbnb，作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，都開(kāi)始于一個(gè)這個(gè)世界需要解決的偉大的問(wèn)題。然后他們努力工作尋求能夠解答這些問(wèn)題的正確的商業(yè)模式。正如你所說(shuō)，有些人由問(wèn)題開(kāi)始最終獲得成功，有的人卻困在問(wèn)題之中。這部分上可以歸結(jié)為人性得因素，決心、野心、不斷失敗不斷嘗試的意志力等等，但是我相信一個(gè)好的問(wèn)題并不必然導(dǎo)致商業(yè)上的成功， 但卻是一個(gè)非常好的開(kāi)始。

好的問(wèn)題提供了動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，讓你聚精會(huì)神與你的工作。它可以讓一個(gè)人為了尋找“最美答案”而不斷努力、克服各種困難。

大剛：現(xiàn)如今，針對(duì)創(chuàng)業(yè)，有很多的服務(wù)和孵化機(jī)構(gòu)，他們很多時(shí)候會(huì)給創(chuàng)業(yè)者一些很好的建議和支持，這些是不是可以讓“好的問(wèn)題”到“好的商業(yè)模式”的過(guò)程變得容易一些？創(chuàng)業(yè)成功的概率更高一些？在你看來(lái)這些創(chuàng)業(yè)者和他們的孵化機(jī)構(gòu)是否能夠問(wèn)出正確的問(wèn)題？

WB: 一個(gè)孵化器在幫助創(chuàng)業(yè)者的時(shí)候，其中最重要的一件事情就是幫他們認(rèn)識(shí)到自己?jiǎn)枌?duì)了問(wèn)題。

事情經(jīng)常是這樣的，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者往往是從這樣的問(wèn)題開(kāi)始的：“怎樣才能將我開(kāi)發(fā)的這個(gè)新產(chǎn)品賣(mài)掉呢？”但是孵化器的人需要用這樣的問(wèn)題來(lái)挑戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)者：為什么是這個(gè)產(chǎn)品？ 誰(shuí)真正需要這樣的產(chǎn)品？你以怎樣獨(dú)特的方式來(lái)提供這個(gè)產(chǎn)品（其他公司不能非常容易地復(fù)制）？

這樣的問(wèn)題可以幫助創(chuàng)業(yè)者更為聚焦—經(jīng)過(guò)這樣的挑戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)者往往會(huì)改變他們最初的問(wèn)題，做出更好的產(chǎn)品。 一旦創(chuàng)業(yè)者找的了好的問(wèn)題，孵化器就能幫助他們從“好的問(wèn)題”轉(zhuǎn)化到“好的商業(yè)模式”，因?yàn)榉趸魍梢蕴峁┓浅?shí)用的商業(yè)建議，提供好的資本支持。但是最重要的問(wèn)題是，要幫助創(chuàng)業(yè)者

確定正確的方向， 提出正確的問(wèn)題。

大剛：我們的教育一直提倡學(xué)生要保持好奇心，要能提出好的問(wèn)題，但是從你的書(shū)中資料來(lái)看，我們的問(wèn)題卻越來(lái)越少了，這是為什么，我們的教育出了問(wèn)題嗎？還是我們知道的更多了？我們?nèi)绾尾拍軐⒑闷嫘囊恢北３窒聛?lái)呢？

WB 很多的教育體系是為了讓學(xué)生知道更多的答案而設(shè)計(jì)，而不是為了讓他們問(wèn)出好的問(wèn)題。久而久之，學(xué)生們問(wèn)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少。他們竭盡全力去記住老師給出的正確答案，因?yàn)檫@可以幫助學(xué)生們獲得好的考試成績(jī)。 為了保持學(xué)生們的好奇心，讓他們養(yǎng)成提問(wèn)題的好習(xí)慣，老師們需要在課堂上鼓勵(lì)大家提出問(wèn)題。老師們要給那些提出問(wèn)題得學(xué)生以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，尤其是那些表現(xiàn)出創(chuàng)造性思維和好奇心的問(wèn)題。

大剛：搜索引擎、社交媒體、社會(huì)化的問(wèn)答平臺(tái)，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的快速發(fā)展，讓找到答案越來(lái)越容易，這是否意味著人們就越來(lái)越不愿意進(jìn)行深入的思考，進(jìn)而也就會(huì)喪失探詢(xún)的能力呢？

WB:我認(rèn)為谷歌和其他搜索引擎的存在有好也有壞。好的方面是一旦有問(wèn)題或者有什么好奇的事情，我們馬上就可以上網(wǎng)查詢(xún)并且可以獲得新的信息。壞的一方面是人們養(yǎng)成了更快也更容易獲得答案的習(xí)慣。

比較理想的狀況是，我們應(yīng)該將谷歌或者其他網(wǎng)絡(luò)資源當(dāng)做探詢(xún)之旅的第一步，我們應(yīng)該更樂(lè)于追蹤一個(gè)問(wèn)題并且花更多的時(shí)間去思考它，與其他人討論，做更深入的調(diào)查。 我們還應(yīng)該對(duì)可以迅速在網(wǎng)絡(luò)上找到的信息持懷疑態(tài)度---因?yàn)樗麄儾⒉灰欢敲纯尚拧?/p>

大剛：你的書(shū)中說(shuō)過(guò)專(zhuān)家不是最好的提問(wèn)者，但是很大程度上，他們確實(shí)大部分問(wèn)題的解決者。為什么專(zhuān)家不是最好的探詢(xún)者？因?yàn)樗麄冏砸詾槎奶嗔诉€是受到太多固有的思維模式的限制，還是他們已經(jīng)不愿意去探尋新的可能性？你覺(jué)得反倒是外行人更容易發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，如何才能讓外行人的思維模式始終挑戰(zhàn)我們的慣常思維呢？或者說(shuō)，如何才能讓專(zhuān)家們保持好奇心和外行人心態(tài)呢？

WB: 專(zhuān)家們不是最好的提問(wèn)者，是因?yàn)樗麄兲嗟匾蕾?lài)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他們依賴(lài)于他們已經(jīng)知道的。他們面對(duì)新的想法和信息的時(shí)候往往不夠開(kāi)放—尤其是那些會(huì)挑戰(zhàn)他們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的想法。

但是，專(zhuān)業(yè)知識(shí)在解決復(fù)雜問(wèn)題和面對(duì)創(chuàng)新時(shí)有著必不可少的重要價(jià)值。所以最好的情況是鼓勵(lì)專(zhuān)家們努力像一個(gè)新手那樣思考問(wèn)題。這是一個(gè)包括專(zhuān)家們?cè)趦?nèi)的任何人都可以嘗試的習(xí)慣。

這個(gè)習(xí)慣就是：挑戰(zhàn)和質(zhì)疑自己的假設(shè)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷地問(wèn)自己我的假設(shè)前提是什么？為什么我會(huì)相信我認(rèn)為那個(gè)之前學(xué)過(guò)的東西到現(xiàn)在依舊正確無(wú)誤呢？

大剛：那些有著創(chuàng)新能力的創(chuàng)業(yè)者，往往是從一個(gè)問(wèn)題出發(fā)，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的企業(yè)。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者在將企業(yè)帶領(lǐng)到一定高度的時(shí)候，沒(méi)有辦法繼續(xù)提出能夠促進(jìn)公司繼續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。他們應(yīng)該怎么辦？是繼續(xù)修煉自己的提問(wèn)能力還是干脆找一個(gè)更好提問(wèn)者來(lái)接班？

WB: 我相信任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)發(fā)展出他們自己的提問(wèn)技巧，并且可以在思考問(wèn)題的時(shí)候能更有創(chuàng)造力，即使在這之前他們沒(méi)有做過(guò)。一家公司經(jīng)歷過(guò)一個(gè)成長(zhǎng)周期之后不需要有那么高的創(chuàng)新能力，他們往往只需要更有效率。

但是事易時(shí)移，企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新，此時(shí)一位聰明且資源豐富的領(lǐng)導(dǎo)者可以迅速調(diào)整并改變自己的風(fēng)格。他會(huì)努力去提出更多的問(wèn)題，并且鼓勵(lì)自己身邊的人提出更多的問(wèn)題（肯定不能僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題和嘗試新的辦法）。如果這位領(lǐng)導(dǎo)者需要成為一個(gè)更好的提問(wèn)者，會(huì)有外面的咨詢(xún)顧問(wèn)幫助他。最著名得企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)彼得·德魯克，就是因?yàn)槟軌蜃哌M(jìn)企業(yè)幫助領(lǐng)導(dǎo)者從不同的角度來(lái)提出更好的問(wèn)題兒出名的。

大剛：現(xiàn)代人的生活壓力巨大，常常被工作生活中各種不確定的問(wèn)題搞得焦頭爛額，在碎片化的時(shí)間中變得越來(lái)越焦慮，甚至早已經(jīng)失去了提問(wèn)的興趣。如何才能讓這些人重拾提問(wèn)的能力，真正改變自己的生活呢？

WB: 提問(wèn)是一個(gè)習(xí)慣。為了提出更多的問(wèn)題，一個(gè)人必須找時(shí)間來(lái)做這個(gè)并且愿意為之付出努力。因?yàn)橛辛藟毫筒淮_定性，我們也會(huì)會(huì)覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間來(lái)提問(wèn)。實(shí)際上，在變化發(fā)生的時(shí)候，提出問(wèn)題變得比平時(shí)更為重要。我們不能害怕提問(wèn)，人們有時(shí)會(huì)害怕提問(wèn)可能會(huì)帶來(lái)不確定性，這是不對(duì)的。不管問(wèn)與不問(wèn)，不確定性已經(jīng)在那里了，提問(wèn)可以幫助我們面對(duì)并且解決問(wèn)題。

所以我們必須首先接受這個(gè)事實(shí)：提問(wèn)是一個(gè)非常好也很有用的的事情，我們必須在工作和生活中養(yǎng)成提問(wèn)的習(xí)慣。