很多人在談場景，定制，標準化，客戶個性化，平臺這些名稱，很容易搞混淆，我談談自己的理解和平時遇到的問題和思考。

客戶的角度：普遍需求，個性化需求。隨著生活水平和認知提高，客戶的個性化需求越來越普遍。小到顏色的愛好，圖標，大到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等等。

企業(yè)的角度：

標準化產(chǎn)品：最典型就是福特汽車，全都一樣。也是現(xiàn)在的買“盒子”的概念。隨著產(chǎn)品越來越復雜，這個概念也越來越模糊，現(xiàn)在更多談的是同一套代碼和版本演進。

定制化產(chǎn)品：就是給客戶做的定制，代碼，版本都需要獨立維護。以前HW的一個產(chǎn)品線做一個軟件項目，幾千萬美元，做了很多定制，無法合入主線，隨著維護成本的增加，后來就越來越被動，最后產(chǎn)品線被合并。很多定制都是按照人天進行計算的，合同都是獨立報價。

場景：將客戶的個性化需求進行分析和歸類，分為各個場景，對外利于客戶層面的銷售，對內(nèi)利于特性分析和歸一化處理。

平臺：為了將各個場景做成一套版本，需要分析師和架構(gòu)師將場景的各個特性分解和歸一化，達到多個產(chǎn)品線可以復用，或者模塊復用，達到同一版本的目的，減少定制的代價。

對于大公司來說，定制化的代價很大，因為質(zhì)量保證，各個流程必須要過一遍，所有的測試，自動化，維護都要做兩套。就是有這個牛人，也做不到。

反過來說，如果出了問題，對于存量和品牌的影響太大。所以做到快速反應太難了。這個也是小公司的生存之道。

大公司的策略就是平臺化，找一些牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，客戶需求場景化，然后找一些牛逼的架構(gòu)師，將這些需求都做出模塊和配置文件，用服務人員現(xiàn)場改配置的方式達到客戶個性化的要求。

其實很多時候使無法避免定制化的，客戶就需要這個需求，你不做，客戶滿意度就下降，或者這個單子就不給了，這個時候就不得不做，但是后續(xù)進行收編。達到標準化的目標。