好好說話，才是頭等大事 ——蔡康永

能把說的讓人舒服是一種人生優(yōu)勢。

無論是在工作和生活中，總有人不論說什么，都能讓別人覺著很喜歡，哪怕是批評別人的時候。通過好好說話在職場和生活當(dāng)中游刃有余。

何炅,一個學(xué)阿拉伯語的人,成為了綜藝主持的常青藤,很多說何炅會說話,情商高。
對于“湖南臺一哥”，何炅機智回答：“為什么非要爭一哥、二哥呢？臺里又不給我漲薪水。”幽默化解尷尬。
在最近的一集《快本》，面對觀眾說他年齡大，何炅微笑而不失自尊地“懟”回去：“我年輕過，你老過嗎？”既不得罪人，又維護了自己。

日本文學(xué)家大宅壯一說：“一個人的臉就是一張履歷表。”
某種意義上，一個人的嘴也是。這個履歷表甚至決定一個人的人生走向。

2013年臺灣金馬獎，黃渤跟鄭裕玲一起頒獎。鄭裕玲問他：“怎么穿的那么隨便就來了，你看人家梁朝偉、劉德華都穿的很隆重。我也是，精心準(zhǔn)備的裙子。”
黃渤說：“對啊對啊，因為他們是客人嘛，客人到別人家做客都要穿的正式一些，因為你（對鄭裕玲說）五年沒來了，而這五年我都在，金馬獎變得像家一樣，回到家里穿什么？就是要穿的舒服一點。”

如果是一個說話尖酸刻薄人，往往就給自己挖了無數(shù)的人生大坑。最后被摔的粉身碎骨，還不自知。

電視劇《歡樂頌》里，古靈精怪的曲筱綃，其實也有情商負(fù)分的時候。
一天早上，樊勝美穿了一件白色的露肩睡衣站在門口，不巧被路過的曲筱綃看到了。
她略帶不屑地看她一眼：
“你這睡衣在哪兒買的呀？我媽今天早上穿的也是這件。”
樊勝美的臉立馬難看了起來。
尖酸刻薄的話，固然讓自己的嘴巴說爽了，卻讓別人心里苦，也無形中給自己拉了仇恨。

可是應(yīng)該怎么說話才能讓人舒服呢？

說話的方法有很多，但是很多流于表面的方法。
今天要給大家說的是把說話好聽的根本道理。
就像是你算乘法題，他們教給你的大多數(shù)是93x24、44x45之類的具體題的答案。我教給你的是乘法口訣。

一、想要說話好聽，一定要知道的2個字

關(guān)于好好說話的書非常多，我自己比較喜歡《人性的弱點》，上面給了一整套把話說好聽的實用秘訣。
可是讓人郁悶的是 ，不同的書給了不同的方法，我該咋整。
就跟一個北京人告訴豆腐腦一定要是咸的，而上海人告訴豆腐腦必須是甜的，一個非洲人告訴豆腐腦一定要加大蟲子才夠味。
但是我也相信，不管方法怎么變，根源的東西一定不會變。
那這個根源是什么呢？

是內(nèi)心的需要！需要！需要！（重要的話說三遍）

2017年的時候，聽了李叫獸的一堂關(guān)于需求的課程，上面給出一個終極答案：想要打動別人，必須滿足別人的需要。（原話：所有營銷的本質(zhì)都是通過滿足別人的需求達成自己的目的）
當(dāng)一個人內(nèi)心的需要被滿足，他就會感到舒服和爽……如圖……

比如掌握一個新的技巧分享給別人的時候，如果對方給了鼓勵和感謝，那就會感覺非常舒服，也會更愿意去分享更多東西。反過來如果遇到杠精，那自然就會變得很煩。

甚至可以說，知道了這個概念，基本解決所有關(guān)于表達當(dāng)中打動人的邏輯，包括：文案、說話、視覺等等。甚至我們產(chǎn)品的功能架構(gòu)，都受到這句話的影響，我們很多決策都要考慮這個底層邏輯的影響。

下面我就為大家舉幾個栗子。
你想跟老板請假時，如何讓老板答應(yīng)你的請假呢？
那你就要想：這件事情當(dāng)中，你領(lǐng)導(dǎo)的需要是什么？
大部分情況下，領(lǐng)導(dǎo)之所以會反感我們請假，其實都是因為我們走后，我們承擔(dān)工作責(zé)任會沒有人做。這時候我們要交代好我們的工作安排，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。這樣，領(lǐng)導(dǎo)通過我們請假的時候，就不會比較反感了。

男生與女生的情感交流的過程中，為啥女生有時候那么的不可理喻？
其實在于女生的需要是被呵護。她們很多莫名其妙的生氣，或者一些奇奇怪怪的行為，其實都是為了引起男生呵護與關(guān)照。可是很多男生往往會說某個特定的事件。
比如：女生吐槽一些煩心事的時候，本心的需求其實想順應(yīng)自己情緒。可是男生卻揪住事情不放，告訴女生該怎么辦，自然碰釘子了。

我原先做過幾節(jié)關(guān)于設(shè)計前期分析的課程，在撰寫標(biāo)題的文案的時候，我想的不是標(biāo)題總結(jié)里面的內(nèi)容——比如，不是說《設(shè)計前期分析課程123》；也不是說《設(shè)計師要會的設(shè)計分析邏輯》。而我思考的是，我用什么樣的說話方式，別人才愿意聽。
比如：多數(shù)人都怕課程過長，學(xué)的頭疼。而我們作為職場人學(xué)習(xí)課程目的性非常強——就是為了賺錢，所以我最后的課程標(biāo)題是：《五小時，帶你掌握高級設(shè)計師必備的思維方式》。

再比如今天這篇文章標(biāo)題，為什么要這么寫成這樣呢？大家可以思考一下，答案在后面。

說到這里，涉及到一個另外的一個問題。

假設(shè)你認(rèn)可我前面說的話，這時候你一定會冒出一個疑問：我也想知道別人需要啥呀？可是怎么找到別人內(nèi)心里需要啥呀。

放心……這就要上硬菜了。

二、想要找到別人內(nèi)心想要什么：記住這三點

內(nèi)心的需要是由缺乏感、目標(biāo)物、能力組成的一個需要鐵三角。這個鐵三角非常簡單易上手，但是掌握很難，如果大家掌握，幾乎可以非常快找到用戶的需求。

這道硬菜來自李叫獸的《破解消費者需求密碼》

2-1缺乏感：理想與現(xiàn)實之差

缺乏感是什么？

就是我們理想和現(xiàn)實之間的差距。

那如何找到這種缺乏感呢？

可通過三個視角進行尋找——任務(wù)視角、時間視角、關(guān)系視角

1. 任務(wù)視角：我們想要完成一件事

奶昔產(chǎn)品剛剛上市的時候，一般果汁才5元，但奶昔一杯要20元。但是有車的白領(lǐng)會買——這部分人多數(shù)情況下，沒有時間吃早餐，一般是一邊開車一邊吃早餐，果腹且可以邊吃邊開車的奶昔就解決了這個問題。
康師傅的表白瓶，解決了想對喜歡的人表白，卻羞澀不好開口。表白是任務(wù)，羞澀是阻礙，表白瓶起到了良好的媒介作用。

說話當(dāng)中，最主要的表現(xiàn)就是說出對方心里想說而不方便說的話：
比如所有的女性都希望被別人夸漂亮，別問我怎么知道的，那是你沒被收拾過；所有的職業(yè)者都希望被人說專業(yè)，比如設(shè)計師、出租車司機、程序猿等等。這些都是滿足他們內(nèi)心的想要說的話。

當(dāng)然這類需求還有很多，比如我們跟別人分享他想要的職業(yè)技巧，或者告訴他一個賺錢的小妙招，都是在切入對方心里沒有完成的任務(wù)。

2. 時間視角：我們對過去或則未來的感受

比如對未來的恐懼或者過去的恐懼：
“30歲以后，沒人在告訴你：沒關(guān)系，你會有一個光明的未來”
“月薪從3萬降到5000：30歲以后要逼自己系統(tǒng)性成長”
“27歲到31歲，我從top變成loser”

對未來的憧憬或?qū)^去懷念：
市面各種手持的紅白游戲機、許多老式的商品，以及抖音上很多過去充滿懷念的視頻。

3. 角色視角：我們不同的角色之間擁有不同的需要

不同的角色之間有不同需要，通過識別別人的角色，可以很好找到別人的需要。

比如作為子女角色最常見的需要是孝順。
“服務(wù)員說一句：一看你就是非常孝順的人，可是沒想到你連一件衣服都舍不得給你媽媽買。”就迫使很多人下單。
重男輕女的家庭，一句“沒良心”、“白眼狼”、不孝…；女生就接著被壓榨。
朋友角色當(dāng)中，比較重要需要是通過各種方式體現(xiàn)自己的價值，比如顯得自己大方。
AA的飯局，對方說我們摳門，舍不得花錢；我們就不得不買單。

當(dāng)然這些都是反例，也是另外的一種用法，說話讓人愛聽，喜歡聽，并不是說就要讓對方感到愉悅；讓對方感到恐懼和壓力也是一種用法。
但我自己很鄙夷這種用法，可是現(xiàn)在市面那些販賣焦慮的所謂大師，就超級愛用這一方法。
咪蒙的洗腦文章的就是這個套路。比如前段時間非常火的《一個出身寒門的狀元之死》等等。就是綁定了我們內(nèi)心中弱者的角色需求。

2-2目標(biāo)物：把話說在點上，很重要

目標(biāo)物是我們滿足特定缺乏感的事物。而且，目標(biāo)物必須符合已有認(rèn)知。

換成人話的意思是：說的話必須符合事實對方才會愛聽；也就是我們常說的，說話一定要說到點上。

如果對一個不修邊幅程序猿來說，他帥氣，唇紅齒白；那他一定會驚恐看著，覺著對方性取向有問題。
一個街邊的大爺說，我能幫人賺1000w，一定會被當(dāng)成神經(jīng)病；可是如果這個大爺是馬云呢……（馬云今年56歲，我專門算過，哈哈）
換成其他的事兒，也是如此。說任何話，做任何事 ，換成另外一個情況，就是另外一回事兒。同樣是肢體接觸，和可愛的喵，就是親密接觸；和鱷魚，就是給它加餐。

說的話一定要符合事實，別人才會愛聽。不然就變成另外一種神奇的生物——山炮。

2-3能力：為滿足需要所付出的成本

所有人都想隨便買買，可是錢有限，只能苦逼苦逼的搬磚了，因為成本我們承擔(dān)不起。
同樣，我們說話當(dāng)中，也要照顧好對方為當(dāng)前對話所要付出的成本。才能讓對方愛聽，愿意聽。

我的boss一直跟我說，夸人一定在當(dāng)面夸，但是批評人一定在私下里，因為私下里批評人，對方付出面子成本最低，也更容易接受。

大家看我寫的標(biāo)題

《高效率學(xué)習(xí)第一步！4招，學(xué)會不同類型的書該咋讀》
《別在被偽知識毒害了：3個秘訣，看透雞湯和知識的區(qū)別》
《4個步驟：掌握高級學(xué)習(xí)者的讀書方法》
這里面的“4個步驟”“3個秘訣”“4招”也是在降低讀者的學(xué)習(xí)成本和行動成本。

成本包含錢，但是不僅限于錢——成本包含六大部分（金錢成本、形象成本、行動成本、學(xué)習(xí)成本、健康成本、決策成本）

金錢成本：比如，我們都喜歡別墅、豪車，可是我們經(jīng)濟條件有限，沒有支撐的金錢成本。

形象成本：比如，這篇文章發(fā)在另一個平臺的名字是《從需求解讀：洗腦打動用戶的底層邏輯》——寫得很措辭很專業(yè)，因為要照顧這個網(wǎng)站用戶閱讀的形象成本。

行動成本：比如，為什么很多大城市上班的人，有車都不開車上班？因為半路會堵車，而且公司附近停車位非常的難找，造成行動成本過高。

學(xué)習(xí)成本：比如，我做過的一個課程標(biāo)題是《五小時，帶你掌握高級設(shè)計師必備的思維方式》——就是在降低目標(biāo)群體認(rèn)知的學(xué)習(xí)成本。為什么很多人選擇美圖秀秀，而不選擇ps？也是因為學(xué)習(xí)成本過高。

健康成本：為什么某些朋友對減肥藥、營養(yǎng)藥比較抵觸？因為是藥三分毒，會對我們的健康造成風(fēng)險。

決策成本：理財網(wǎng)站建立新信任——理財網(wǎng)站的引流文案《獲得XX(著名公司）巨輪投資》，是以實力展示，幫人簡化決策過程。

-END-

說了這么多，我自己看著都頭疼了。所以大家只要記住一句話“想要說話好聽，必須滿足內(nèi)心的需要。”

那怎么找到內(nèi)心的需要呢？

缺乏感、目標(biāo)物、能力構(gòu)建起來的需要鐵三角，能幫助我們快速找到內(nèi)心的需要。

回答一個問題：

是不是我用這個辦法就能優(yōu)雅的當(dāng)杠精了？

當(dāng)然可以，不過你記得買保險，被打死，我可不負(fù)責(zé)。

滿足內(nèi)心需要是說話好聽的根源，可是呢，說話的語氣、表情、肢體語言，也是很重要的。

比如我跟小仙女說，你去發(fā)會呆，別太累了。小仙女翻了一個白眼說“放屁，我那叫冥想”

此致敬禮!祝大家愚人節(jié)快樂……