? 【戰國策溝通力直播課】李拓

溝通小技巧/公式

1:別人向你提問題，你無法回答時，如何回應？

封閉式的回答“不知道??♀?”有點沒考慮別人的感受。

用這9個字回答

別著急，誰知道，怎么找

2:感謝？

現在的事實&過去的是事實

3:道歉？

對不起??♀?承認當時的問題&標注這件事對ta人的影響&申請彌補機會

4:表揚

說出你看到的&說出你感到的&說出他的能力

5請求/幫助

1）提出&解釋2）提出+可以嗎？

3）用手勢

溝通的核心是：圍繞對方的五方面需求展開話題。把自己擺在弱勢方進行溝通，更容易和比自己地位高的人有決策權的人拿到自己想要的結果。（具體見圖）

命：生命保全

物：物質欲望

時：規律習慣

功：自我實現

神：個人超越

對強勢方進行溝通？

如何在溝通中分辨自己/別人處的位置？

強勢：誰有決策權（領導、大咖隨時終止談話的人，孩子——孩子是強勢者，ta可以選擇不聽左耳進右耳出。選擇終結話題）

弱勢：無決策權（下屬、定位低的人）

均勢：強弱中自然轉換（平級、朋友）

例：如何與強勢者溝通

從對方的角度分析問題，開頭先吊對方的胃口。（提問、好奇/好奇心）先肯定、表揚、給強勢方安全感（規避、指責ta的責任，你才有可以繼續話題），再說出問題。最后決策權歸還對方（解鈴還須系鈴人），站在弱勢群體的角度與強勢者溝通抬高對方，放低自己更容易讓對方耐下心聽你說最后達到你想要的效果。

書友馬兒優秀筆記收藏

溝通的障礙有哪些？

第一，溝通者的身份和角色的變化。

第二，對立的職責。

第三，對立的性格和應對模式。

性格本身有的是任務導向的，有的則是關系導向的。和關系導向的人，溝通的最好方法就是關心他。

應對模式就是當一個人在承受壓力狀況之下做出的反應。 也就是說，當一個人有壓力和沒有壓力的時候，他的反應會是不同的。

第四，相互的關系。

如果兩個人關系非常好，溝通自然就很簡單。因為關系深厚，所以對方可以接受，包容你的一切。反之，對方從一開始就會啟動自我防御系統， 所以就很難溝通。而我們這里所說的關系，那就是人與人之間的信任。所以建立有信任的關系非常重要。