摘自[美]戴爾?卡耐基《溝通的藝術(shù)》

第一章? ? 人際交往的基本技巧

1、? ? 不要批評(píng)、指責(zé)或抱怨別人。

2、? ? 看到別人的優(yōu)點(diǎn)，給予真摯誠(chéng)懇的贊賞。

3、? ? 激發(fā)別人內(nèi)心強(qiáng)烈渴望的需求。

第二章? ? 讓人喜歡你的六大秘訣

1、? ? 真誠(chéng)地關(guān)心別人。

2、? ? 微笑。

3、? ? 記住一個(gè)人的姓名。

4、? ? 做一個(gè)善于傾聽的人，鼓勵(lì)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>

5、? ? 了解對(duì)方的興趣，就他感興趣的話題進(jìn)行交談。

6、? ? 使別人感到重要——并真誠(chéng)地照此去做。

第三章? ? 使人贊同你的十二種方法

1、? ? 贏得辯論的惟一方法是避免辯論。

2、? ? 尊重別人的意見，千萬不要指責(zé)別人的錯(cuò)誤。

3、? ? 如果你錯(cuò)了，迅速坦誠(chéng)地承認(rèn)。

4、? ? 用友善的方法開始。

5、? ? 使對(duì)方立刻說“是，是”。

6、? ? 使對(duì)方多多說話。

7、? ? 使對(duì)方覺得那是他的主意。

8、? ? 真誠(chéng)地從對(duì)方的觀點(diǎn)來看待事情。

9、? ? 同情別人的想法和愿望。

10、激發(fā)人們高尚的動(dòng)機(jī)。

11、戲劇化地表現(xiàn)你的想法。

12、提出一項(xiàng)有意義的挑戰(zhàn)。

第四章? ? 不傷感情而改變他人的九大技巧

1、? ? 從稱贊及真誠(chéng)的欣賞著手。

2、? ? 間接地提醒別人注意他的錯(cuò)誤。

3、? ? 在批評(píng)對(duì)方之前，先談?wù)撃阕约旱腻e(cuò)誤。

4、? ? 建議對(duì)方，而不是直接下命令。

5、? ? 使對(duì)方保住面子。

6、? ? 稱贊最微小的進(jìn)步，并稱贊每一次進(jìn)步。

7、? ? 給人一個(gè)好名聲，讓他為此而努力奮斗。

8、? ? 多用鼓勵(lì)，使別人的錯(cuò)誤更容易改正。

9、? ? 使對(duì)方樂于做你所建議的事。

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