? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?———— 每年春天，都是一次清零再起步。

從2018年春天的一篇《2018年，辦一所讓人幸福成長的可汗學員》在公眾號發布后，哈哈媽塔牌外語毅然決然的停止了線下班級的招生活動，提出了線上課程短期訓練營的課程改革。

三月份便開始了我們0306期的第一個21天訓練營課程，然后到0403營，0510營，0610營... ...再到現在剛結束的0122營，我們在做的是一件從未做過的事情，一路摸索一路前進，到現在為止我們已經走過了12期的入門營課程，而我們的線上工作也從一開始的手忙腳亂到現在的各司其職，井然有序，這一路來真的得感謝我們線上和線下的同事們的辛勤付出。

我想我們的課程現在雖已成熟，但是如何再去做進一步優化，成為更好更完美的課程將會是為了我們新一年春天的追求。

我接觸客服工作的時間不長，所以見解可能會沒有專業客服同事的見解深刻，但我依然想站在我的立場上就我所接觸到的，所經歷過的工作日常對我們入門營課程，年費課程，以及電話客服工作提出以下幾點小建議。

入門營的建議如下：

1.盡快完善好塔牌外語小程序，并投入使用，減少入門營開營前期繁瑣的確認Cctalk，小塔塔，大塔塔的軟件安裝工作。

2.做好推廣大使的培訓工作，讓推廣大使清楚明白我們的教學理念以及課程信息，并清晰的傳達給學員家長，因為之前在21天入門營的電話回訪當中不止一次有家長問為什么21天后賬號會過期，賣卡給她的人說她想什么時候學都可以的，沒有時間限制的。還碰到過有推廣大使賣完卡以后連課都沒有幫學員家長拍的，家長直接加客服老師微信說已買課，經了解才發現拍課碼都還沒有兌換。

3.大塔塔班級人數過多的時候，學生難以找到自己的座位，但大塔塔上目前還沒有查找功能，是否可以繼續優化大塔塔的查找功能？

4.入門營小語種的學員是否可以分開管理，另外拉微信班級群，只下載小塔塔，不安裝Cctalk和大塔塔，與英語班級錯開開營時間（可提前一天或推后一天），哈哈媽錄制專門針對小語種的開營直播視頻并保存好（每期都可以重復利用），把視頻發到群里，要求學生開營前看完視頻，通知學員開營時間，然后在微信班級群里文字或語音答疑。

5.開營前的介紹以及通知信息過多過于繁瑣，雖然所有信息都很重要，但有很多家長都沒能耐心看完，甚至就在上一條信息發了小塔塔賬號和密碼，都會有家長問為什么他還沒有收到賬號，所以對于講解介紹類的文字是否可以直接省略掉，是否可以像蘊儀媽之前提出的那樣，直接錄制一個講解視頻私發給家長效果會更好呢？

對于年費學員的管理我有以下幾點建議：

1.升級測試的工作過于繁瑣，特別是升級測試過后學員信息的更新班級的變動都得手動一條條更新，尋找到一個良好的學員信息管理系統是最根本的解決方法。

2.年費學員極度容易出現學習熱情銳減甚至是中斷學習的情況，即使是做過電話回訪但效果也是不理想，在這方面

3.年費學員的電話回訪工作量大，無從下手?，F在負責年費服務的是Jessie老師，但Jessie老師是以Vikki為主，Tina和Cindy在除去上課和備課時間和打入門營的四次回訪電話（開營安裝確認電話，3天未登錄學習電話，第十天大塔塔安裝電話以及結營銷售電話）時間之余，去分擔Jessie的微信客服工作，憑兩三個人的力量，忙完分內工作后再去做年費電話回訪真的得需要花費很長的一段時間才能完成，所以對于Jessie的年費回訪電話是否能按照每月任務式分攤給到所有的同事，或者負責入門營的同事負責入門營的電話回訪工作，負責年費課程的同事負責年費電話回訪工作呢？

對于電話回訪我有以下的建議：

我們團隊中并沒有安排專門的電話客服團隊，所以對于電話客服的工作是否可以分攤到每位同事的工作之中，每位同事都是電話客服，這樣對于平時的電話回訪工作是否會更有效率。

以上是我對2018工作上的小建議。

轉眼間現在已是又一年的春天，這又是一次該清零再起步的時候了，2019，我希望自己能夠獲得以下學習機會或完成以下任務：

1.更加熟悉年費客服的每項工作，并學習協助入門營的工作。

2.在備課工作中再多花些時間，每周至少安排半天時間與上課老師一起做課堂模擬練課的工作，打磨好我們自己的示范課。

3.希望能參加各種教師培訓，或者到其他優秀機構去觀摩學習，接觸更多更優秀的學習模式和學習理念，給我們的學員帶來更優質的課程或者學習模式。

4.希望自己的學歷能夠繼續提升，爭取下半年報名參加學位英語考試，完成本科論文以及答辯，獲得學士學位證書。