接電話這個(gè)事是一個(gè)基礎(chǔ)的禮儀要求，在辦公室這種窗口部門，使用電話作為上下聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)、溝通信息、布置工作是經(jīng)常性的工作，所以更加需要做好接電話這樣的基礎(chǔ)小事。

保持良好的狀態(tài)。雖然電話看不見對方，但是卻可以聽的出來對方的狀態(tài)，當(dāng)坐姿標(biāo)準(zhǔn)、精神飽滿的與對方通話，對方也會(huì)被你的狀態(tài)所感染，接打電話的過程中不能吸煙、吃零食、喝水，不管對方是上司、下屬亦或是外部人員，都要表現(xiàn)出盡可能的尊重，要抱著對方看得見我的心態(tài)去面對。

規(guī)范接聽電話。接電話要養(yǎng)成規(guī)范習(xí)慣，快速接聽，自報(bào)家門，禮貌熱情，不能含糊其辭，普通話發(fā)音盡量準(zhǔn)確。在接到任務(wù)時(shí)，最好復(fù)述一遍確定任務(wù)。在結(jié)束通話時(shí)最好也是由撥打電話一方結(jié)束通話，彼此客氣道別，不能直接掛斷電話。

辦公室是一個(gè)服務(wù)部門，要秉持首接負(fù)責(zé)的原則，接電話切忌“不在”“不知道”就直接掛電話的情況出現(xiàn)，即使不是歸口管理部門，也要問清楚來意，提出解決建議或者協(xié)助解決，對于自己無法處理的也要認(rèn)真記錄，即使上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

辦公室人員的固定電話一般會(huì)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，以便人員不在時(shí)電話能夠及時(shí)轉(zhuǎn)接。同時(shí)要注意保密要求，涉及秘密的電話要通過有錄音的保密通話。