你對自己的目標堅持嗎？

1、這不歸我管。

這句話的意思，就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。我不管。一旦遇到這樣的情況，消費者及客戶心里會怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊，總得告訴我解決問題的人，如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務？客戶會打個大大的問號。服務就是維系老客戶的重要一個環節。

2、我不知道，你去找別人。

這個比上面的話更讓人生氣抓心。一個優秀的公司應該是連前臺都非常清楚，每個工作崗位的負責人是誰，出現問題應該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個知道的人過來處理。我要是知道誰能幫我解決我會找你嗎？找你也是無奈之舉。

做企業的責任是什么

3、我不清楚，他不在

這句話看適用的場合，有時候客戶想找對應人，而對應人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉達他或者我找到他之后叫他馬上回復您。所以說話是門藝術，能說死人，也能成活一個人（有點夸張了）。

4、這個只能這樣，沒有其他辦法

有時候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最后要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。

遇到豬一樣的隊友不得不說是一個前線銷售人員的悲哀呀，因為你在前方沖鋒陷陣，你的隊友在后面幫你砸客戶，其實想做好銷售并不是一個人的事情，而是一個團隊同心協力才能做好的。

微笑背后的付出誰又能看到呢