我們在日常工作事務(wù)中，經(jīng)常會發(fā)生同事之間、部門與部門之間就某項工作進(jìn)行溝通，溝通的作用就是為了更好的解決問題，如果雙方之間缺乏溝通和交流，常常會發(fā)生一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到公司的氣氛，員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。

現(xiàn)實生活和工作中，自己的感覺確實如此，需要溝通的層面很多，包括同級之間，上下級之間，客戶之間，夫妻之間，父母與子女之間，兄妹之間等等。

如果在問題發(fā)生的事前、事中、事后都能夠溝通的及時和充分，則雙方之間關(guān)系和睦，雙方的面子或尊嚴(yán)也得到了保障，問題也能夠比較順暢和及時的解決，效率極高。反之，則雙方關(guān)系受損，磨擦加大，且解決問題的成本和時間成倍的增長，往往不能得到滿意的效果，這也是我們最不愿意看到的結(jié)果。

釘子碰的多，自然就變聰明了，希望人人都能變成解決問題的高手，使人與人之間更加和協(xié)丶融洽。