市面上有不少本地生活服務(wù)、線上服務(wù)有包月付費模式(甚至連續(xù)包月),從廠商的角度看一定是平衡了變現(xiàn)效益與用戶接受度的結(jié)果,拋開包月模式帶來的用戶投訴率高的問題(其實也不一定高到哪去),這里簡單分析幾個適合包月模式的要素,看看包月模式是否適合大部分的業(yè)務(wù):
1.? 單次費用與包月費用差異大,用戶心理上占了便宜
a. 洗次車好幾十,而自助洗車40元包月,還每天可以洗
b. 看個VIP電影要6塊錢,包月只要20,還可以隨便看
2.? 單次服務(wù)邊界成本低,多用幾次成本不高且可控。主要適合的是線上服務(wù)或非人工服務(wù),網(wǎng)課、在線視頻、自助設(shè)備等這些都屬于這種類型。
3.? 使用頻次彈性大
a. 非剛需或非嚴(yán)格意義上的剛需,使用頻次受各種因素波動較大。比如看在線視頻、聽付費課程、洗車都屬于這種類型,付費時用戶計算一個月多用幾次就回本了就賺了,但實際上用不了這么多次。
b. 受客觀因素影響使用頻次。比如周末洗個車,但是下雨就不去洗了
c. 有替代方案。買了自助洗車包月會員,但有時候去人工洗車店、汽修店或4S店就解決了洗車
4.? 單次使用成本不算太低。自己去洗個車,要自己洗可能還要排隊,有時候就懶得去了
5.? 服務(wù)穩(wěn)定度高。去使用結(jié)果因為各種原因用不了,用戶就很容易投訴、要補償和要退款等一系列售后問題。相對于自助服務(wù)設(shè)備的故障率高,純線上服務(wù)就要好很多。