一部微軟手機的潰敗史-Lumia手機中國官網被撤

微軟中國Lumia官網被撤銷了。微軟官方商城,早已經沒有了Lumia手機的蹤影。京東商城已經沒有了京東自營的Lumia手機產品,只剩下“全球購”的海外渠道。估計等各個渠道的存貨手機清倉完,Lumia這個品牌就會淹沒在手機產品歷史之中。

Lumia手機

微軟公司已經拋棄了Windows Phone,調整了未來業務的方向,轉而把發展人工智能作為發展公司業務的首要目標之一。即便再有鐵桿粉絲追捧Windows 手機,也只能說再見了。

至此,移動江湖,只剩下兩大系統爭鋒: iOS VS Android - 蘋果 VS 安卓。

可是,實際上最早進入移動設備市場并且有所收獲的那幾個公司里,就有微軟。在iPhone還未曾出生的年代,市面里流行的產品是Pocket PC/Palm等,這些產品,年長一些的業內人士會記得。我還曾經給它開發過應用程序。

Pocket PC - 掌上電腦

當時微軟的移動設備操作系統,內核是Windows CE,后來產品名改成Windows Phone。注意,此時的Windows Phone跟后面的Windows Phone產品,完全不是一碼事,就是名字一樣而已。

由此可知,微軟手機,實際上是起了大早,趕了晚集。它是移動設備最早的玩家之一,卻因為種種原因,被徹底淘汰出市場。同樣悲催的是英特爾。Intel曾經做過xScale移動處理器平臺,也放棄了,直接把市場拱手相讓給高通們。

一個產品生態獲得成功,是多種因素的合力結果,最終失敗也是如此。回頭來看,分析一下,微軟究竟做錯了什么以至如此?

糟糕的設計理念,產品設計水平落后。微軟前期基于Windows CE系統的手機產品(Pocket PC/Smart Phone/Windows Phone...),設計思路上實際是Windows 桌面理念的延續。手機屏幕就是個小桌面,鍵盤是屏幕內的虛擬鍵盤,鼠標變成了手寫觸控筆。也有個開始按鈕,點擊也會彈出一套菜單,選擇要運行的程序。掌上設備程序的界面大致跟桌面的Windows程序基本一樣。

這套東西,在沒有讓人驚艷的iPhone系統做對比的時候,大家也覺得還算湊合吧。可是2007年iPhone橫空出世,微軟的產品水平就著實差了一大截。iPhone完全拋棄了桌面的設計思維羈絆,九宮格式界面,多點觸控,拖動,拋棄手寫觸控筆,用手指充當點擊設備。喬布斯在發布iPhone一代時曾經說過: “ 上帝給了我們十只手指,為何我們還要手寫筆? ”

手寫筆

你能想象,用上面的“牙簽”點擊界面的“ 小叉叉 ”是什么情況么?簡直不是人干的事情。

喬布斯在產品發布會上的演講,嘲諷觸控筆

另外,使用Windows Phone的手機,屏幕都是電阻屏 - 就是屏幕真的是可以“按下去”的,而使用手指操作的iPhone等新一代設備,都是電容屏。硬件不同,顯示效果差別十分巨大。iPhone的屏幕顯示效果,明顯優于其它產品,大大好于Windows手機。

微軟公司雖然已經有了移動操作系統,但是它自己并不制造硬件產品。它仍然選擇了Windows賴以成功的“授權”模式。它開發系統,授權給硬件制造商, 收費 ,然后由后者進行產品的制造、發布。而iPhone另開“起跑線”,一下就甩開了對手。Apple公司能夠同時開發操作系統和對應的硬件。軟件、硬件可以相互為對方優化、妥協,能夠更好的整合在一起。這種研發能力下,用戶的體驗,自然比傳統的各顧各的模式優越,特別是在移動設備上。

推出新品時機落后,難以挽回。iPhone的驚人成功,也刺激了微軟公司。微軟公司發現,不僅在系統的設計理念上落后,在運營思路上都簡直差了一個世紀。Apple還推出了App Store,把住手機應用發布、安裝的入口,不僅提升了應用程序的質量水平,而且“雁過拔毛”,對開發者、消費者兩頭收錢,大發橫財。

于是乎,微軟也迅速開辟了新的系統研發戰線,徹底拋棄了原有的Windows Phone產品系列。這下,它變成了新潮流的追趕者。可是,追趕者成功的機會歷來都是很小的,除非領頭羊犯下致命的大錯誤。你費盡力氣,模仿對手做了一套產品,可人家的產品年年發布新版,又把對手甩開了幾個身位。

再者,全新的系統哪里是那么容易開發的。這不僅僅是軟件,還有對應的硬件產品要重新設計研發。就這么一折騰,幾年時間都過去了,微軟發布新一代智能手機操作系統,已經是2010年了,iPhone都在研發第三代產品了。一步慢,步步慢。

操作系統幾番作死,拋棄用戶。這是微軟移動設備,很讓人詬病的地方。如果說從Windows Mobile 6(最后一代基于Windows CE的舊式系統)升級到Windows Phone 7,原本的系統拋棄,還有情可原,用戶也容易諒解 - 畢竟新版系統重新設計開發了,硬件都不能保證兼容。可是,在Windows Phone 8發布之后,原有的幾百萬Windows Phone 7用戶發現,他們無法升級到8,因為操作系統內核不同。用戶的這種被拋棄感是十分致命的 - 微軟是拿我們當小白鼠嗎?要知道,iPhone保持了對舊有設備的長時間支持,新的iOS系統都能支持4、5年前發布的設備。多年前發布的iPhone 5安裝最新的iOS 10也是沒有問題的。你拋棄用戶,用戶就會離你而去。后來微軟有所補救,發布了Windows Phone 7.8版本,試圖提供一些新一代系統的功能,挽回局面,但已經于事無補。

不知道多少Windows Phone 7用戶,由此心生怨恨,對微軟手機喪掉了喜愛之情。可一次、兩次還不夠,微軟又干了第三次。在新一代Windows 10 Mobile(改名)發布后, 微軟在2016年3月17日宣稱只為18款Windows Phone 8.1設備提供Windows 10 Mobile升級,沒有第二波更新計劃。其它設備均不能正常升級。這么一折騰,原本的種子用戶,喪失殆盡,哪個還要再信你。

生態系統建設、市場運營失敗。智能手機之所以倍受歡迎,那是因為上面可以運行各式各樣的軟件,基于先進的硬件支持,完成各種各樣的功能,開發、滿足用戶需求。而開發者為什么要付出巨大的研發費用,為這些設備開發軟件呢?因為上面有海量用戶,有可以賺錢的機會。用戶為什么要買這種設備呢?因為上面有大量的應用軟件,可以解決各種各樣的問題,滿足各種需要。這就是一個“雞生蛋、蛋生雞”的問題。

你必須打破這個相互依賴的循環,才有可能讓設備在市場上獲得成功。iOS、安卓系統都成功的做到了這點。而微軟的手機設備,則始終未能獲得真正的突破,銷量始終不溫不火。大概是因為形象定位需求,微軟手機一直低配高價,沒什么性價比可言,賣的比較貴。它跟iPhone沒法比品牌形象和產品品質、用戶體驗,跟滿大街的千元級安卓、2000元以上安卓旗艦機相比,又毫無性價比,操作系統也沒有特別的優勢。

這幾年,在用戶量巨大的中國市場上,小米手機依靠互聯網渠道+粉絲經濟,異軍突起,后又有華為手機的拼命追趕,OPPO、VIVO深耕線下渠道大獲成功,如此風起云涌的市場競爭,竟然跟微軟手機沒啥關系,它成了一個看客,從有點希望到逐漸邊緣化,再到徹底消失。國外市場,除了個別地區有所收獲,其它均不如意。說到底,它就不是做這東西的料。

沒有用戶,哪里有人給它開發應用。連國內的幾大殺手級應用:微信、支付寶等,都對微軟移動系統愛搭不理的,很勉強的支持,何況別家的開發商。這里無關技術,其實是運營水平、能力的問題。

此外,因為微軟頻繁更換系統,導致了開發者難以適應。因為每個新系統的開發流程都是不同的,前面的經驗積累頃刻歸零。關于這點,開發者社區內也頗多怨言,有開發者甚至干脆不理了,轉投其它陣營。

產品設計思路錯誤、架構混亂。微軟執拗的設計了一個“大一統”的愿景:所有的設備,都要運行Windows,不管是臺式機、筆記本、平板還是手機,無論是鼠標鍵盤操作還是手指觸摸操控。其實一開始,Pocket PC - 掌上電腦就是微縮型的Windows界面,就不太適合顯示尺寸很有限的移動設備,設計不太合理 - 生搬硬套。只不過沒有對比,用戶難以評比。有人評價到:“ 人們是很容易明白和桌面系統差不多的界面該如何操作,但是很明顯內褲只該穿在襠下而不能套頭上(雖然也能套入)。 ”

而微軟有了新愿景之后,產品的設計理念、思路就起了變化。它為了維持不同設備的“統一”,就必須在不同的設計目標之間,相互妥協,而不是針對不同的設備類型進行優化。這點導致了產品體驗巨大的差異。最典型的例子,便是Windows 8。

Windows 8的桌面操作設計,其實是從平板電腦操作得來的樣式。問題在于:平板電腦可以這么操作,使用鼠標、鍵盤的計算機,可就未必合適了。Windows 8招致了如潮的惡評,桌面設計搬到移動設備上不合適,而反過來也是不行的。有人嘲諷到:“ 微軟把內褲從頭上摘了下來,又把帽子塞到了胯下。 ”

Windows 平板

微軟針對ARM CPU平臺,還曾推出過Windows RT系統,除了不能運行傳統的Windows程序,用戶也搞不清楚它還有啥好處。最終,Windows RT也歸于沉寂。

相比之下,iPhone/安卓都是針對移動設備的特性進行開發,沒有選擇跟桌面設備搞系統融合。

歸根結底,微軟的“統一”理念,是出于自己商業利益的目的,而不是從用戶切實的需求出發。用戶關注的,是設備好用、耐用,支持時間長,價格合理,對是不是“統一內核”,根本不關心。而微軟因為設計目標的偏差,導致了一系列產品的不良后果。

如今,微軟硬件的重點,似乎放在了Surface系列產品上。而以前寄予厚望的Windows手機,已經成了昨日黃花,徹底失敗,走向了消亡。

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