晚上同事Alice需要加班沒時間吃晚餐，你隨手幫她點了外賣，Alice對你表示感謝，下面的幾種回復，你會更喜歡哪一種？
普通版：謝謝你呀，太感謝了!
豪華版：謝謝你為我點的外賣，你太好啦，太感謝啦！
豪華加長版：謝謝親愛的為我點外賣，能夠準時吃上晚餐，不用再挨餓啦，這樣我就可以安心地加班啦，謝謝你，有你這樣暖心的同事感覺好幸福，好開心。
毫無疑問，人人都喜歡第三個版本。為什么？
第一個普通版本，謝謝你呀，太感謝了!--你覺得只不過是隨口說一句，很客套地表示謝謝罷了，并沒有融入真情實感。
第二個豪華版本，謝謝為我點的外賣，你覺得同事是稍微真誠地感謝我為她做的事，不是虛偽地應付了事，但始終缺少點什么。
第三個豪華加長版，明顯好多了。因為不但說了點外賣，能夠讓自己吃到美味的晚餐這件客觀事實，他還說自己終于不用再挨餓，最最重要的是他還說：我感覺好開心，好幸福。
三個不同的回復，不僅僅是多了幾個字那么簡單，但是你明顯發現豪華加長版更有誠意，讓人 發自內心地喜歡。
你會想，我只是小小地做了個幫忙點外賣的舉動，沒想到自己竟然幫助到她這么多呀。這個時候，她一定在想，下次還幫他點餐。
外行看熱鬧，內行看門道。你會發現，會說話的人就是不一樣，即便是簡簡單單的贊美這件事，不同的說法得到的反應及效果也不同 。
豪華加長版為什么更好呢？贊美，背后的邏輯有三個步驟：
第一步、描述事實；一方面描述對方做的事實，另一方面描述自己在工作、生活上得到改善的事實；
第二步、描述問題；對方幫助自己解決了什么具體的問題；
第三步、描述感受；我現在的心情怎么樣？謝謝你為我點的外賣，我不用挨餓，也就可以安心地加班啦，我感覺好幸福，好開心。
表揚是個技術活，不是你想象的那么簡單，這里特別要注意的是：
第一步：描述客觀事實要表達的越具體越好。
例如，你在為寫一個工作報告很困擾，同事幫助了你，你很感激。你不能只說，謝謝你幫我完成報告，真是太感謝了。
而是要加入具體的細節。感謝你那么耐心地幫我，給我看了那么多的案例，還指出了我的問題，讓我原本無從下手的報告現在已經有框架了。
第二步：問題描述，描述出已經被解決的問題，或者說如果沒有他的幫助，還存在什么被困擾的問題。
別人幫你解答疑惑，你說“真的很感謝你，我原本可能要花上好幾天去查資料，找思路，現在你幫我指導后，我就不用繞那么大的圈了。”
第三步：描述感受，心情不能用簡單的我很開心，我很高興來說明，需要描述我們對這件事情的心里感受。
比如別人幫了你忙，你就不要能僅僅說謝謝。而是要說自己真實而具體的感受。
比如：多虧了你的幫助，原本我都發愁的吃不下飯，現在思路清晰多了，終于心里的一塊大石頭落下來了，輕松多了。
《非暴力溝通》這本書指導我們要學會轉變談話和聆聽的方式，去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言，既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。在使用愛的語言的同時，我們也提高了自己愛的能力。
如果你覺得弗蘭克分享的內容有價值，歡迎關注弗蘭克，歡迎分享給你的朋友。文章中如果有錯別字，請多多包涵。謝謝。
