本系列共有4篇文章，分別介紹市場與用戶、行業價值鏈與商業模式、技術與趨勢、競爭與壁壘4個主題，同時會結合郵件客戶端產品作為具體案例加以說明。

本文將從以下四個方面講述市場與用戶這一部分。
1.什么是商業和市場
2.稀缺與資源配置
3.用戶需求和價值觀
4.實際案例

1.什么是商業和市場

首先需要了解什么是商業和市場。根據維基百科的定義，商業（Commerce）是一種購買和售出商品與服務的活動，關鍵詞有購買、售出、商品、服務。

在杰羅姆·麥卡錫的《基礎營銷學》中，對市場定義：市場是指一群具有相同需求的潛在顧客；他們愿意以某種有價值的東西來換取賣主所提供的商品或服務，這樣的商品或服務是滿足需求的方式，關鍵詞有需求、顧客、換取，還有商業定義中的商品和服務。

由此可見，市場和商業關系緊密，無論多小的市場都包含著商業，不論商業如何變動也終究離不開市場。

2.稀缺與資源配置

那商業和市場是如何運作的？如何在社會中發揮作用的呢？
從定義可以看出，市場的作用就是提供一個場所，在這個場所里，購買者和售出者為了滿足需求，彼此交換商品或服務，這樣用于交換的商品和服務就獲得了價值。

不同的商品和服務價值不同，而交換雙方都傾向于獲得更多的價值，從而促使市場效率不斷提升。但是效率的提升趕不上需求的增長，已有的商品和服務無法滿足所有的需求，因而就有了資源稀缺。

所謂物以稀為貴，是指稀缺性強的需求，購買者需要付出很高的代價才能得到，售出者則會得到很多回報。于此高回報會吸引更多的售出者參與，產生競爭，從而使得售出者回報較少，需求的稀缺性降低。

以上是理想的小市場中供需的轉變，多個小市場構成大市場。a市場的購買者可能是b市場的售出者，b市場的購買者也可能是c市場的售出者，就這樣環環相連，互相交錯。除了購買者和售出者之外，市場中還會存在其他的組織機構影響市場，例如監管、政府等。

由此可見，市場對社會而言，其主要作用是優化各類資源的配置，提升社會生產力和效率，從而更好地滿足人們的需求，創造出更多的財富。

在互聯網領域，由于技術進步，這種售出者之間的競爭更為激烈，所以導致大部分產品趨于免費，同時售出者需要采取其他方式獲得收入。

在市場中，產品經理屬于售出者，用戶屬于購買者。產品經理通過產品滿足用戶需求，從而創造價值并得到市場回報。作為售出者的產品經理，需要對市場有全面、詳細、深刻的理解，包括用戶的需求、行業的上下游和商業模式、技術和未來的趨勢、市場中的競爭者等，只有找到稀缺性強的需求并建立起自己的壁壘，產品才有可能成功。

總而言之，產品經理需要協助市場完成行業資源的優化配置，使產品成為行業價值鏈占有一席之地。

3.用戶需求和價值觀

從用戶角度出發，由稀缺性可知他的需求是無限的，但是手中資源有限。所以用戶會傾向于利用資源滿足最重要的需求，也就是所謂的剛需。

不同用戶的剛需存在差異性，而具有相同需求的用戶可以看做是某個產品的目標用戶。同樣從產品經理的角度出發，他手里的所有資源也都是有限的，包括開發、設計、運營、市場、成本等等，那么產品經理為了創造最大的價值，在市場中獲得競爭力，他需要滿足目標用戶的剛需。

因而對于產品經理來說，在用戶需求方面最重要的工作就是兩步，1.找到目標用戶；2.找到目標用戶的剛需。

那如何做到這一點呢？可以假設產品的目標用戶之間存在共性，這個共性追溯下去，就是目標用戶價值觀相似。產品經理需要深入到目標用戶的價值觀，學會認同和理解用戶的價值觀，能換位思考，才能真正理解目標用戶的需求并滿足他們。

4.案例之郵件客戶端

實際案例選擇郵件客戶端。電子郵件是工作場所中的重要溝通工具，任務分配、內容交流、方案討論等都離不開電子郵件的支持。

從用戶的角度出發，工作時間就是他的稀缺性資源，如果一款產品可以幫助用戶節省工作時間，那么這樣的產品對用戶來說就是有價值的。需就是時間，供就是可以幫助用戶節約時間的郵件客戶端。

一款好的郵件客戶端可以幫助用戶更加高效地處理郵件和工作溝通，節約時間，提升效率，使他們有更多的時間處理更重要的任務，讓使用者在職場中更有競爭力，從而提升團隊或企業效率，間接實現優化資源。

郵件客戶端的目標用戶是哪些呢？、并不是所有使用郵件的人都對自己的時間有那么強的敏感性，有很多人對于自己的時間是無所謂的，他們不在乎也意識不到時間的寶貴，很多人會花一整天的時間處理郵件，卻絲毫沒提升效率的意思。只有那些看中自己時間，愿意花費精力和金錢讓自己時間更高效的人，才是一款優質郵件客戶端真正的目標用戶。

這類用戶的最大的需求就是希望郵件客戶端可以幫助自己處理郵件、完成工作溝通，節約時間，以便處理更重要的工作，創造更大的價值。一般這樣的用戶會在碎片時間去處理80%不重要的郵件，大多數在移動客戶端完成。

價值觀方面，這類用戶是工作中的上進者或是中流砥柱。工作于他們而言，不僅僅是養家戶口，更多的價值在于自我成長和實現。這類人程度速度很快，最終取得的成績也會比較優秀。例如Rush more than mail、Mailbox等產品都是比較優秀的郵件客戶端，特別適合在移動端使用，是此類用戶非常喜愛的產品。

OK，這次先說到這里，內容比較淺，希望可以對各位有所啟發，剩下的三個主題會在之后進行說明。