1.超越預期別人才有意外驚喜感，從而備受鼓舞和激勵。

2.例如，一個小員工在電梯里遇到了總裁，總裁叫出他的名字，問他工作進展如何。小員工震驚了，完全沒想到總裁居然知道他的名字，他感到了超越預期的尊重，從此被總裁收服了。

3.尊重要超越別人預期；激勵也要超越別人預期。做事情都要超越別人預期，這樣最有意外驚喜感。

4.超越預期不一定是更好地做事情，也可以是用不同的別人沒見過的有效的方法做事情，還可以是降低別人預期，然后再超越。

5.超越預期有一個隱患，可能會陷入棘輪效應，對方一次次適應新的預期情況，逼得你必須一次次突破，越來越難超越預期。

6.所以，在一次博弈的情況下，超越預期的效果最好。比如一場演講，一次個人公關秀等這些就打一次交道的機會。有這種一次博弈的機會一定要把握住，狠狠超越他人的預期。

7.那么，要防止對方一次次適應新的預期情況，你可以安排一個低端的事物，作為對比放在ta周圍。把意外驚喜感轉化為對比幸福感。