個性化營銷

所謂個性化營銷，最簡單的理解就是量體裁衣。具體來說，就是企業(yè)面向消費者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個性化產(chǎn)品的新型營銷方式。它避開了中間環(huán)節(jié)，注重產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新、服務(wù)管理、企業(yè)資源的整合經(jīng)營效率，實現(xiàn)了市場的快速形成和裂變發(fā)展，是企業(yè)制勝的有力武器。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，個性化營銷的重要性日益凸顯。

體驗式營銷

體驗式營銷是企業(yè)以消費者為中心，在顧客購買、消費的整個過程中，通過對事件和情景的安排和特定體驗過程的設(shè)計，讓消費者在沉浸于體驗過程中，引發(fā)其消費的欲望，產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。

相對于傳統(tǒng)營銷在很大程度上僅僅專注于給消費者帶來物質(zhì)利益，體驗式營銷則把焦點放在顧客的“體驗”上，并讓顧客在廣泛的社會文化背景中檢驗消費體驗。

在體驗式營銷中，不僅要突出產(chǎn)品的特性和利益，而且要將產(chǎn)品與某種獨特的體驗聯(lián)系起來。體驗式營銷與傳統(tǒng)的營銷獨特的不同之處在于：著眼于客戶體驗、著眼于消費環(huán)境、認(rèn)為客戶兼具理性和感性、應(yīng)用電子方法和工具。

對于個性化營銷可以從這幾個方面著手：

1.向顧客提供體驗性產(chǎn)品和體驗性服務(wù)

在產(chǎn)品和服務(wù)中附加體驗，是開展體驗式營銷常用的方法。

首先確保自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有基本功能，然后根據(jù)消費者潛在的心理需求和情感需要，結(jié)合顧客在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)過程中的感覺和感受，有針對性地為消費者開發(fā)，設(shè)計和銷售更有“人性化”、更具“靈性”的產(chǎn)品以及相應(yīng)的服務(wù)，以此來滿足消費者的體驗需要。只有這樣，才能使顧客覺得廠商真的理解自己，關(guān)心和尊重自己，從而提高顧客的滿意度和忠誠度。

2.營造消費情景，強(qiáng)化顧客體驗

顧客的購買行為或消費過程是在一定的空間場景中進(jìn)行的，所以在體驗式營銷過程中，營銷人員除了要考慮在產(chǎn)品或服務(wù)中附加體驗外，還要注意到購物場所和消費場景的布置對增加顧客體驗也會產(chǎn)生直接的影響。

3.通過廣告?zhèn)鞑ンw驗

作為一種有力的促銷工具，廣告在企業(yè)開展體驗式營銷的過程中不可或缺。面對強(qiáng)大的廣告攻勢，體驗營銷者獨出心裁，另辟蹊徑，打破了傳統(tǒng)廣告對產(chǎn)品效能、質(zhì)量和價格的宣揚(yáng)，創(chuàng)造性地把“體驗”作為廣告的價值訴求點，使設(shè)計出的廣告不再是簡單地向消費者推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是在向其傳遞一份新奇的感覺，一份快樂的心情，甚至是一份扣人心弦的體驗，這樣就增加了廣告的靈性，給受眾留下深刻的印象。

這些營銷方法的一個重要意義在于，傳統(tǒng)的營銷組合并不能完全描述現(xiàn)代營銷計劃。許多活動不能完全被傳統(tǒng)所包含。但是公司仍然需要決定它們需要銷售什么產(chǎn)品，如何銷售產(chǎn)品，價格是多少。換句話說，公司仍然需要設(shè)計產(chǎn)品、定價、渠道，以作為營銷計劃的一部分。

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