很多公司都在大談用戶，有的說自己能抓住用戶的痛點，有的說自己的用戶有幾億，還有的更甚，甚至于說自己還能洞悉所有用戶的需求。

但是具體到每一個用戶，他們都會有自己的認知，今天馬克云就和大家談?wù)動脩粽J知到底是個什么，以及怎么利用用戶認知來進行一系列的產(chǎn)品運營和一系列的營銷活動。

想要知道用戶認知是什么東西，我們首先要知道認知的概念。認知的心理學概念是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動來獲取知識的過程，即個體思維進行信息處理的心理功能。

我們來分拆一下概念，首先認知是個體的概念形成，知覺和判斷的形成以及想象的形成。

概念形成取決于個體的文化知識程度。我們生活在三維空間內(nèi)，不論怎樣絞盡腦汁也不可能想象得到四維空間的樣子，就像萊茵瓶的樣子不可能被完全描繪出來一樣。而相對于沒上過學的人，他們也不知道傅里葉級數(shù)是什么玩意。

而知覺形成則是根據(jù)個體的感知系統(tǒng)而決定，通過各種譬如冷熱酸甜等等的感知可以使個體形成對一些東西的知覺，你能營造什么樣的知覺存在，那么個體則會感知到什么樣的知覺。

同時需要注意的是，同樣的客觀存在對于不同的個體感知知覺的劇烈程度是不一樣的，有的人怕冷，有的人則不怕，這和他們所在的環(huán)境有很大的關(guān)系。

判斷則是個體對外界所做出的主觀思維決定，判斷的結(jié)果和一個人所擁有的經(jīng)驗有很大的聯(lián)系，也就是和年齡有著正相關(guān)的關(guān)系，同時也是和個人的經(jīng)歷有著較大的關(guān)聯(lián)。

想象力更是因人而異，這個主要就是拼天賦了，通過個體差異的累加效應，想象力可以在個體間拉開很大的差異。通過后天的學習、鍛煉等其他的方式，想象力可以使每個個體達到不同的想象階段。

那么我們擴展到用戶。因為每個用戶而都是一個個獨立的個體，所以以上的概念、知覺、判斷和想象力的形成可以順理成章地適用到用戶。

自己的產(chǎn)品覆蓋用戶的范圍也是應該從這四個方面考慮，下面我每個舉一個例子來說明。

比如概念，淘寶網(wǎng)產(chǎn)品的品牌設(shè)計。淘寶這兩個字，概念明晰，不論男女老少，人盡皆知，這就減少了用戶的認知障礙。反之，領(lǐng)英的產(chǎn)品品牌設(shè)計如果你不知道LinkedIn，你就會感覺領(lǐng)英這兩個字很奇怪，但是你如果不知道這個英文單詞，那么你也不是它的目標用戶，通過品牌概念也挑選了用戶群體。

知覺，比如你在超市里，撲面而來的烤肉味道，這是營銷的一個手段。俗話說酒香不怕巷子深，你聞到了味道，那么就知道產(chǎn)品一定很好，從而增加了購買欲。

判斷和想象力則是你通過自己的經(jīng)驗做出來的，在此不再贅述，歡迎大家討論。

如果能精確把握用戶認知，那么相信你的品牌一定能夠走向更佳。

——————

【蘇溪預告】

蘇溪團隊計劃于三個月內(nèi)啟動付費閱欄——蘇溪通俗博弈。

在《蘇溪通俗博弈》即——蘇溪博弈通俗課，付費用戶將進行為期一年，共60次系統(tǒng)性的博弈學實踐課程，每次僅需3分鐘的幾百字文章，字字珠璣，利用碎片化的時間使您在百忙中提升自己。

蘇溪帶領(lǐng)您以通俗的觀點深度解析深奧的博弈論，結(jié)合身邊的問題進行分析，從而在生活中助你一臂之力。關(guān)于發(fā)布平臺和發(fā)布方式，蘇溪團隊正努力構(gòu)建中，后續(xù)將于蘇溪小棧自媒體平臺發(fā)布通知。

需要注意的是，付費閱欄啟動之后，每晨6：45的免費文章將一如既往準時更新，感謝您持續(xù)關(guān)注蘇溪小棧自媒體平臺，敬請君期待！

——來自蘇溪團隊