在我看來，《第一次把事情做對》想表述的觀點并不新鮮，甚至有些已是老生常談。個中的案例，覆蓋面比較廣泛，真正和我們公司契合的案例不算多，大多案例是闡述解決問題的“理念相通”。那么，本書帶給我們的最大意義是什么？

我覺得本書最大的價值，就是讓我們公司從上到下（員工對此接受程度還有待觀察，估計不到80%）空前地重視工作任務(wù)的“一次性合格交付”。如果這個觀念能夠長期地，深入成思骨髓地根植和傳播的話，這場牽動幾乎全公司員工的系統(tǒng)性改革，才有成功的希望。那么“零缺陷”具體該怎么實施？我覺得，答案不在書中尋找。閱讀、討論和總結(jié)，喚醒成員的意識，集體確立一致性的思想后，再重新回到工作中審視、尋找解決之道。

下面談一下個人構(gòu)想的實施方案。

一、原則明確。

首先，要讓所有伙伴一個不漏的理解“零缺陷”管理的精髓，明確“零缺陷”原則。公司所有的員工，有深有淺都有協(xié)作和交集，原則上，你接收的生產(chǎn)要素要求是正確的，符合標(biāo)準(zhǔn)的，也就是輸入必須是正確的。如果發(fā)現(xiàn)接收到的任務(wù)不正確——包括需求不清、目標(biāo)不清、格式不清等，應(yīng)采用不亞于處理現(xiàn)網(wǎng)報障的態(tài)度去高度重視并響應(yīng)。

其次，在處理自身的任務(wù)過程中，過程和結(jié)果要雙向注重控制，能標(biāo)準(zhǔn)化的必須標(biāo)準(zhǔn)化，不能標(biāo)準(zhǔn)化的，要做完備的風(fēng)險預(yù)案。

最后，不管自身任務(wù)過程中碰到多少難題，要堅持“不正確，不輸出”的原則底線，保證錯誤即便發(fā)生，也不會向外傳導(dǎo)，這樣就能避免缺陷的流動和衍生。項目中最怕的就是缺陷連瑣耦合變成極端復(fù)雜難解的“大坑”！

二、標(biāo)準(zhǔn)化

通過有效溝通，建立真正標(biāo)準(zhǔn)化的交付要求。我這里強(qiáng)調(diào)“有效溝通”，而不是標(biāo)準(zhǔn)化，因為往往問題并不出在標(biāo)準(zhǔn)的制定。相比較制定標(biāo)準(zhǔn)，在對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和理解上，包括嚴(yán)格程度上，我們還差得很多。建議成立成思工作標(biāo)準(zhǔn)量化委員會，成員由一線員工、管理員工和總經(jīng)辦組成，一線員工負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)，管理和總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)助。一線員工制定標(biāo)準(zhǔn)的好處是接地氣，避免標(biāo)準(zhǔn)過于理想化。一線員工長期沉浸于執(zhí)行中，視角可能比較平，但好處是可以平衡目標(biāo)和員工實際利益的配比，而管理層負(fù)責(zé)分析、審核和協(xié)助，確保最終生成標(biāo)準(zhǔn)即符合員工的長期利益，也符合客戶利益和公司利益。

另外，標(biāo)準(zhǔn)量化委員會還應(yīng)定期舉行項目或任務(wù)回溯總結(jié)會議，會議的議程和輸出同樣應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，由此循環(huán)改進(jìn)整個標(biāo)準(zhǔn)化制定的進(jìn)程。

三、制度和績效

關(guān)于制度和績效，很關(guān)鍵的一點是建立向上的反饋機(jī)制。現(xiàn)在我們公司，基本上是一個純向下的傳達(dá)機(jī)制，任何制定向下傳遞的過程中，極少獲得反饋。然而，改革很難一蹴而就，很多問題未必一眼能看清（這和一次性把問題做對不矛盾）。沒有好的向上溝通機(jī)制，管理手段就沒有辦法有效地動態(tài)調(diào)節(jié)。如果一線不反饋，要想法子反復(fù)去問。

除了反饋機(jī)制，還要建設(shè)的機(jī)制包括教育、培訓(xùn)、表彰激勵等。其中，表彰的對象，應(yīng)瞄準(zhǔn)事先預(yù)案充分，過程中能準(zhǔn)確參照計劃方案執(zhí)行的對象，而不是出了偏差漂亮挽救的“救火高手”。在中后期，應(yīng)該建立一定的懲罰機(jī)制，對一些已經(jīng)普遍明確過的，容易界定容易定性的，重大原則性錯誤，予以適當(dāng)懲罰，目的是增加犯錯成本。當(dāng)然，所有激勵和懲罰，都要注意對其他員工的心理影響。

以上是我的讀后感。