1.一大早就收到了客人的需求，我?guī)退{(diào)整了行程方案，把她目前不合理的地方標(biāo)注，并且讓她把更多目前確定的信息告訴我；早上第一項(xiàng)工作完畢；

2.到了下午時候，客戶突然和我說領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在改變主意了，要用另外一家公司，我也只能是說，“好的，沒有關(guān)系之類的話”。其實(shí)，前期我也已經(jīng)和他們溝通過了，包括給他們一些意見。

3.這個客戶是老客戶，盡管每次需求不多，并且團(tuán)組的利潤我也是給了很大折扣。然后維持了近5年的客戶也流失掉了。服務(wù)來看，我每次都是盡最大的能力來給他們服務(wù)的。現(xiàn)在分析下具體流失原因：

* 領(lǐng)導(dǎo)有直接利益方出現(xiàn)；

*對服務(wù)有些不滿意；

*從我自己角度應(yīng)該是沒有經(jīng)常保持聯(lián)系。出現(xiàn)這樣的情況，我也是主要太相信客人的忠誠度了。其實(shí)現(xiàn)在獲取信息的資源的確太多了，維護(hù)好客戶必須經(jīng)常做。

這次的事情也對我來說是一個警告了。