臨到年底,大家的都在忙著各種各樣的總結匯報,有這樣一幕,總監口頭讓小A 匯報一下到目前為止跟供應商的付款情況,一小時之后小A來到總監辦公位,跟總監開始了滔滔不絕的敘述,描述到1分鐘的時候突然被總監打斷,“你這樣的匯報我不接受,抽象的數字我不理解,回去給我在紙上列清楚”,小A的一個小時就這樣浪費掉了,其實工作匯報也需要按照一定的技法進行,保證工作匯報的高效。
那么怎么才能做到高效呢?接下來跟大家介紹工作匯報的兩個關鍵點,匯報邏輯和匯報方式。
1、梳理清晰匯報邏輯
根據提前溝通信息,明確信息類別,判斷對方想要得到的信息,或者確定自己想要向對方傳達的主要信息。簡而言之,溝通工作結果的時候少講工作過程,溝通工作過程的時候少預測結果,避免所問非所答的情況出現。這里給大家介紹一個KPT工作匯報原則。Keep:目前正在做的事情以及進展情況,Problem:遇到的問題或困難,Try:針對問題或困難給出的解決方案。KTP原則更多適用于工作過程的匯報。對于工作過程的匯報可以按照這樣思路:
1.目前我們工作的階段、本階段的具體情況描述;2.遇到的困難和問題描述,重在描述問題的主客觀性;3.針對問題的兩個以上的解決方案。如:目前我們的軟件開發已經到了測試階段,大家正在進行內部第二輪測試,主要測試軟件的兼容性;到目前為止有一個風險點是軟件上線測試的時間比較短,我們給出的解決方案是在上線測試時增加測試人數,提升效率,技術與設計采用集中辦公的方式,采用發現問題立即解決的模式。
而對于工作結果的匯報,我們只需給出相應的工作結果即可,對于工作過程只需進行工作時長、人數、成本的描述即可。老板想要了解的是工作的結果、成本、時間,簡單來講稱為ROI,而不是過程中遇到多少難題。工作結果匯報可以按照這樣的思路:
工作完成的結果是否完成,過程中的人力和經濟成本,時間周期,以及客戶的滿意度。例如:我們的軟件已經成功按時上線,整個項目6人參與,歷時75天,人工成本加日常成本共計48萬元,項目凈利潤率達到了30%,項目在整個執行過程中出現的風險點是由于客戶要求多次變化,導致某些階段開發工作較為緊張,但是變換了一些工作方式后得以解決。
兩種不同類型的匯報有兩種不同的方式,但具體不同類型的工作可做適當調整。
2、匯報方式
工作匯報一般會有口頭匯報和會議匯報兩種方式,匯報的介質以PPT為主,Excel和A4紙、白板為輔。根據參與匯報的人數和老板的要求選擇不同的匯報介質。
參與人數三人以上:會議匯報為主,選擇PPT為大家進行分一一介紹,將匯報信息清晰傳達給參與所有人員,相對正式。對于關鍵點用白板或Excel進行標注。PPT的形式更適合進行工作結果的呈現,利用數據及圖表更能清晰的體現結果及過程。
二人以下的匯報:以workshop的形式為主,小型的匯報一般是了解現在工作進度,以口頭敘述加A4紙草稿輔助的形式進行。工作進度的匯報在于用最快的時間使大家了解現在工作的進展以及遇到的困難。口頭敘述或A4紙的形式需要匯報者提前計劃好體現的關鍵點,或者提前制作完畢。
工作匯報需要先掌握匯報的核心邏輯,而后選擇正確的表現形式,清晰的匯報邏輯加上正確的體現形式是一次完美的工作匯報。