1、計劃志愿者項目
（1）志愿者任期（普遍4個月）
（2）制定時間表：
志愿者最小時間投入
易取得成功
循序漸進地承擔更多職能
（3）設計項目
項目是什么
為什么做這個項目
項目步驟；需要多少人；每人每周需要多久
是否需安全性檢查
是否需送到他處

2、招募、雇用志愿者（志愿者是誰很重要）
（1）工作描述
（2）填寫申請表
（3）志愿者面試
（4）特殊志愿工作需要推薦書

3、環境熟悉與培訓

4、管理志愿者，避免消耗精力
（1）中期評估
（2）制定處理沖突的方案
（3）確保志愿者需求得到滿足

5、發展領導者
（1）發現領導者
（2）領導力的準備
（3）回顧與評估

提問：

1、安全性檢查是什么意思？

答：可以把安全性檢查換成安全性計劃，一方面是計劃在招募雇用階段是否要檢查志愿者身體心理是否合格，另一方面是計劃環境熟悉與培訓階段是否要培訓志愿者不要受到服務對象傷害，同時也不要傷害到服務對象，是思考過程，不是實際檢查或培訓過程。

2、為什么要堅持最少投入時間？
答：避免精力提前消耗殆盡。

3、是否需要將志愿者送至其他地方是什么意思？
答：志愿者在空間上的易懂，如某地召開大型賽事會議，招募了其他地區的志愿者，或需要從招募地到其他地方。

4、志愿者中期評估什么？
答：目的在于志愿者能否勝任下階段工作和激勵志愿者。內容如前期工作、目前工作狀態、下階段工作闡述等。

5、環境熟悉包括什么？
答：（1）讓我們認識你；（2）概述組織歷史；（3）概述組織使命和項目；（4）集體討論組織應對的問題及組織對這些問題的看法和觀點；（5）概述組織政策（性騷擾、反歧視、如何處理沖突等）和志愿者政策（不代表組織對媒體說話、不抄襲、需要取消的話提前給隊長打電話）；（6）團隊建設；（7）概述志愿者項目的目標和時間安排；（8）開始工作前的小組會議。

6、如何解決沖突？
答：（1）志愿者間發生沖突，先讓雙方面對面溝通（原則：不質疑動機、對事不對人、限時限次發言、不打斷對方發言、面向主持人表達），如果無效再分別溝通，或者避免雙方見面。（2）志愿者與服務對象發生沖突，換人，因為有儲備志愿者，且換志愿者比讓雙方溝通效率更高。