? ? ? ? 今日下午正埋頭認真工作，核算工資，忽然，一旁手機響了好幾聲，一看，是個6字開頭的座機電話，以為是工作電話，便接了電話，對方是一個年輕男子的聲音:喂，老師，需要貸款不。這種貸款電話，有時真讓人神煩。一天中，有時還會出現接到好幾個這種電話的情況，什么問你辦信用貸款不，什么問你有資金需求嗎，或是我是某某貸款公司，某某融資公司。一般接到這種電話，我們大多數人為避免工作或休息被打擾會選擇掛掉，或回應不好意思，我不需要。有的銷售人員在你拒絕時會很識趣，禮貌的說聲，好的，老師，不好意思打擾了。或者說，沒關系，老師以后有需要咱們再聯系。對這樣的電話推銷員，我們雖有被打擾，但會對對方的工作表示理解。

? ? ? 可今天下午我接到的這個貸款公司的銷售人員卻真是沒有職業素質和修養，我拒絕他，正準備掛電話，電話中他馬上罵起了人，正好被欲掛電話的我聽到，這確實讓我非常氣憤。然后把這個電話用360手機衛士標記為騷擾電話，不想讓這個電話號碼繼續騷擾到下一位朋友。

? ? ? ? ? 商家用電話銷售模式進行推廣銷售，從某種程度上來說，有時候的確能為有需要的客戶足不出戶，提供到有效服務的信息。所以很多時候，銷售行業的工作準入門檻低，對從業人員的要求低。但今天這個事情引發我的思考，電話銷售，由于沒有面對面的溝通，那么其實更考驗一個銷售人員的銷售態度，銷售禮儀，語言的親和力，隔著無線電話都讓人有如沐春風的感覺，就算推銷不成功，起碼也不會被拒絕，或是少被拒絕。

? 可今天這位沒有職業修養，一口臟話的沒有教養的小男生顯然沒有溝通的耐心，這家公司接受這樣的人做銷售，很顯然培訓不到位。這樣的公司不用猜也肯定是小公司。這樣的公司很顯然也不會有什么發展。

? ? ? 這件事也讓我聯想到我們公司新來的一位同事小曹。小曹幾年前從事房產中介，后來轉行做其他工作，前不久來到我們公司。一天我坐在他旁邊工作，小曹不緊不慢的給業主打電話，我聽了好幾次小曹撥打電話，如果不是他的同事，如果我是業主或客戶，我想我不會被這樣的年輕人給我打咨詢電話而反感亦或生氣。因為我注意到小曹打電話時特別有禮貌，而且每打完電話他都會對業主說:老師，謝謝你接聽電話，祝你工作愉快!還有一個細節，小曹總是會在客戶掛斷電話后，等上一會再輕輕放下電話。這個細節，讓我覺得小曹的職業素質很不錯，忍不住和小曹聊了聊，好奇的問小曹以前是否有相關培訓。小曹點點頭，說銷售都是相通的，雖然好幾年沒有做房產中介。不得不說，小曹當初公司的培訓是受益的，以至于讓小曹從這家公司出來仍然保持了這種良好的職業習慣和良好的與人溝通方式，這點值得我學習。

? ? ? ? 隨著第三產業服務業的發展，我們身邊很多朋友，就像我現在，將來有可能會進到服務行業。那么我們需要做的或是希望接觸到的是更多像小曹這樣注重溝通細節的服務人員，而不是像今天我遇到的這位奇葩男生。

? ? ? ? 今天回家把我遇到的這件事，與兒子交流了一下。我們還談到馬云杭州開的無人餐廳，我們討論了服務態度的優劣對人心情的影響。如果面對面的直接服務不能更有效打動客戶，讓客戶滿意，那么將來我們更愿意接受馬云這種新的智能銷售，這樣將來服務態度不好的人也就很難找工作。

? ? ? ? ? 寫下這段文字，今日的小?悶翻篇了。

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