場景：

1.及時有效地傳達信息

a.為自己贏得表達的時間

誤區：

沒時間？說快點~

溝通這件事永遠是雙向的，不是你單方面把事情講完了，任務就結束了。更重要的是，在表達的過程中，聽眾還得能投入，溝通才算成功，否則說的飛快，只會讓原本能耐心表達的重點變成一股腦的噪聲。

tips:“買時間”策略

在別人不給我們不夠的時間說話的時候，先別忙著去埋頭想自己要講什么，而要先去思考——如何才能讓別人愿意花更多的時間聽？我們得先給自己爭取到時間，才有機會說清楚自己的想法。

比如：面試中，主考官突然出題：現在給你一分鐘時間，請你展現一下個人魅力（或其他特質）。這時怎么辦？一分鐘，夠干什么呢？唱首歌都不夠。

這是考驗我們在條件不足的時候，要想辦法創造條件體現自身的魅力。此時我們要做的其實不是展現魅力，而是爭取能夠展現魅力的時間。

回答：讓我用一分鐘時間展示魅力，這個挺難的，尤其對于我來說。其實工作的時候我是一個沒什么魅力的人，存在感不強；但不知道為什么，身邊很多朋友都說跟我相處起來很舒服，一起做事的時候，能讓他們覺得特別安心。也許，這也是一種奇怪的魅力吧！所以，可能會有點超時，但不知道我可以講幾個這方面的例子嗎。

這幾句話中有三層意思：

制造意外；“沒什么魅力的人”

引發好奇；“沒什么魅力，為什么別人愿意跟我一起工作？”

回應主題；面試官對你的“沒有魅力卻受歡迎”開始感興趣，你可以開始講幾個小故事，即使超時，對方也不會計較，因為我們已經給自己買到了時間。

注意：

這招買時間，只能用于對方不給你時間，而非情勢不給你時間的狀況，比如著火了，要長話短說。

夠膽買時間，就得有底氣用好買來的時間，不然你成功的引起了關注，最后沒講出什么東西來，只會失敗得更慘。

常用句型：

請先給我一分鐘好嗎？保證不耽誤您時間。

關于這件事，如果您不給我時間解釋，那就是逼著我說謊話了。

這事很復雜，你想知道詳情嗎？

b.傳遞壞消息的分寸與技巧

誤區：

怕被罵，所以言行失當

報告壞消息，最常見的誤區是因為要表現出感同身受，反而讓自己受牽連，成為被指責的對象；

第二個誤區，是我們經常會混淆“善意”和“愧疚”這兩種情緒；

第三個誤區，有些富于行動力的人，在傳遞壞消息的同時，為了安撫接收方，也為了避免自責，往往會主動出言安慰，甚至出謀劃策，試圖幫對方解決整個問題，卻忽略了這樣做其實很容易有失分寸，并伴隨著極大的風險。

原因：

首先，作為傳達消息的中立方，你未必了解事情的前因后果，主動安慰和建議，一個弄不好就畫虎不成反類犬，讓原本就情緒不佳的對方更添憤怒。

其次，當你主動安慰的時候，就將自己的身份由“不承擔責任的傳達者”轉變成了“要承擔責任的行動方”；

對策：

專業、善意與陪伴

專業——中立的姿態。既不過分親熱，又不過分冷漠，才能做到既準確忠實地傳遞消息，又不會進一步刺激到接收方的情緒。

善意——同理心。正所謂“人同此心、心同此理”，自然而然就會生出一種“我應該多做一點事來幫助你”的心態，慈悲行為就是這么來的，但要注意，我們應表達的是“愿意幫助的善意”而非“過失在我的愧疚”。“對不起，這事辦砸了”VS“很遺憾，這事沒成功”

陪伴——行色匆匆代表著不尊重，說完消息就走，讓對方產生“哦，我們家出這么大事，你就當什么都沒發生？”可以陪伴，但千萬不要主動安慰。無論是想當然地說一些自以為“體貼”的話，還是用主動的肢體語言，比如握手、拍背、或給出所謂“積極地”解決方案，都不可取。

“傳遞壞消息”，這件壞事并非由你造成，你只不過是因為身份、職業使然的一個傳遞渠道而已。要專業不要同情，要善意不要愧疚，要陪伴不要主動安慰。

常用句型：

我來說明一下，這件事情是這樣的……

我很遺憾，情況并不樂觀……

有任何疑問你都可以問我，我會告訴你我所知道的一切信息