<一>

學習口語的過程中，我們會有針對性地練習各種話題。有一個部分幾乎我們每天都會接觸到，但鮮少系統地總結過，那就是“接電話”。

或許正是因為它太平常，反而被很多人忽視了。實際上，在中文環境中，我們也講究電話禮儀，雖然口徑都比較官方統一，但你確定能用英語禮貌又通暢地接聽電話嗎？如果還不行，希望這篇文章能帶來一定的幫助。

接電話要根據不同的場景說不同的話，這是每個人都知道的常識，所以下面我們分為工作和生活兩方面講解，主要側重于工作場合這一板塊。

<二>

辦公場所

a. 保持專業

?用辦公室的座機接聽電話時，我們往往不知道來電何人，要找誰。他可能是你的老板，顧客，同事，或者是一通打錯了的電話。接電話的時候要保持專業度，這樣無論是哪種情況都能完美收場。

不要張口就來"Yeah, what? "，這樣顯得很不禮貌，你要記住自己是在辦公，如果是老板打來的電話怎么辦？

b. 集中注意力

聽到電話響起后，最好暫停手上的工作，集中精力接聽。相信嗎？如果你正苦著一張臉，或者心不在焉，電話那頭的人一下子就能聽出來。

c. 記得告訴對方你是誰

在商務場合下，一般拿起電話，首先會告知公司的姓名和你的身份。

e.g. "Good morning, thank you for calling XYZ. This is Grace. How may I help you?"

如果看見是內線接進來的電話，可以報上自己所在的部門和姓名。

e.g. "Hello, this is WebDev, Grace speaking. How can I help you today?"

P.S. 在得知對方是誰之前，盡量不要太隨意地說話。

如果對方沒有主動告知她/他的名字，可以問："May I ask who's calling?"

另外，如果對方是你的同事或者朋友，千萬不要在電話里聊私事，聊八卦。還是那句話，別忘了你是在辦公。

d. 仔細聽對方說的話

明確對方打電話來的意圖，并且給出合適的回復。

如果對方要找的人不在，可以這么說：

“I'm sorry, Mrs. Simpson, Mr. Burns is not available right now. May I take a message?”

如果對方有重要的事，請記錄下他/她的姓名，號碼，以及打電話來所為何事。

e. 警惕詐騙電話

如果對方問了你很多有關個人或者公司的細節問題，可得當心了。即便對方報出了名字和所在公司名稱，在未經證實的情況下，也得長個心眼。

遇到這種情況，可以告訴對方：

"I'm sorry, sir/madam. Company policy is that I am not permitted to give out that information. May I have more details on why it is required?"

根據對方的回答，再做應對。

<三>

日常生活

說完辦公場合，我們再來看看居家狀態下和上述情況有何不同。

如果說在公司接個電話要被條條框框束縛，那么平時在家電話溝通基本可以無拘無束了。

拿起電話，一個單詞就構成了開場白，那就是通用的："Hello？"

如果對方是熟人，就簡單地問候一句：

"Hi, Tom! How are you today?"

如果是不認識的電話，并且對方一直不表明身份，或者一直問你私人問題，這個時候就沒有必要繼續說下去了。要知道，國外的騙子也是很多的。

<四>

語音信箱

最后說一下該如何設置語音留言。

老外習慣開通語音信箱，如果去到國外，我們還是入鄉隨俗比較好。

a. 辦公室的電話，即使對方打過來的時候無人接聽，仍然要保持專業度，給對方留一個良好的印象。

e.g. "Hello, you've reached the office of Mr. Burns. Please leave a message, including your name, phone number, and time you called. If this is an emergency, please contact my assistant at 123456."

b. 如果是個人手機，隨意友好即可。

e.g. "Hi, this is Steve. I can't pick up the phone at the moment, but leave your name and number, and I'll call you back as soon as I can."

如果你不想泄露太多信息，也可以不說自己的姓名。

e.g. "Hi, you've reached 123456. There's nobody available to take your call, but leave your name and number and we'll get back to you."

c. 家庭座機的話，改一下稱謂就行。

e.g. "Hi, this is the Simpson family. Sorry we can't come to the phone right now, but leave a message and we'll call you back as soon as we can!"

需要注意的是，千萬不要說："We're not home right now," 當心小偷趁此拜訪。

<五>

以上就是一些基本的電話用語，知道理論之后還是要多多操練，從陌生到熟悉，你差的只是幾通用心的電話而已。

每日一句：Our destiny offers not the cup of despair, but the chalice of opportunity.

命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。

本文為原創，轉載還請私信。