? ? ? ? 美國約克大學的布倫達·齊默曼（BrendaZimmerman）和加拿大多倫多大學的肖洛姆·格魯伯曼（SholomGlouberman）是兩位專門研究復雜性科學的教授。他們提出了一種理論，將世界上的問題分為三類：簡單問題、復雜問題和極端復雜的問題。

????????簡單問題是那些具有明確解決方法的問題。例如用特定配料烘焙蛋糕。對于這類問題，可能需要學習一些基本技巧，但是一旦掌握了這些技能，成功的可能性就會非常大。

????????復雜問題類似于把火箭發射到月球上這類問題。雖然有時候你可以將其分解為一系列簡單問題，但是卻無法找到直接的解決方案。一般來說，這類問題需要掌握不同專業技能的人組成團隊，通力合作才能成功解決。時機和協調成了成功的關鍵因素。

????????極端復雜的問題類似于撫養子女這類問題。一旦成功地將火箭發射到了月球上，那么在發射其他火箭的時候就能重復和完善這一過程。畢竟，火箭就是火箭，它們之間有很大的相似性。但撫養子女就不同了，因為每個孩子都是獨一無二的。雖然成功撫養一個孩子能讓你積累經驗，但這并不意味著在撫養下一個孩子的時候也能成功。雖然專業技術是非常重要的，但它們卻不是獲得成功的充分條件。撫養不同孩子的方法可能截然不同。這體現出極端復雜問題的另一大特性：結果的不確定性非常大。雖然我們知道有可能成功撫養孩子，但是這一過程極其復雜。現實往往是這樣的：1.任何事都沒有表面看起來那么簡單；2.所有的事都會比你預計的時間長；3.會出錯的事總會出錯；4.如果你擔心某種情況發生，那么它就更有可能發生。

????????“花繁柳密處能撥開方見手段，風狂雨驟時可立定才是腳跟。”一個復雜的問題，需要分解到特定任務，并且在執行階段被忠實完成。這就是《清單革命》這本書所要倡導的化繁為簡的做事方式。本書調研了醫生，飛行員和建筑師的工作場景，探討我們該如何應對越來越復雜的工作，并確保優良的結果。作者指出，很多問題改進推行受阻，并不是因為人們懶惰或情緒抵觸，而是因為新知識沒有被系統地轉變為簡單、實用的操作方法。

????????那么，清單真的有用嗎？

? ? ? ?“清單如果能解決這么復雜問題，是懷疑我的智商！”

人們承認自己在工作中會大意，會犯一些低級錯誤，甚至是毀滅性的低級錯誤。但是大部分人堅持認為自己的工作太復雜了，根本無法將其縮減到一張卡片上。

? ? ? ?“經驗告訴我們所有文檔都是作秀！”

作者曾經在世界衛生組織看到一本本厚達兩百多頁的指導手冊，堆放在書架上，積滿了灰塵。這些手冊是由各專家小組精心編制的，里面的內容無所不包。毫無疑問，專家們為這些標準付出了很多心血，他們一定進行了許多思考，動了很多腦筋。其中的一些標準的確有可能讓相關的診療實踐水平獲得提升。但在大多數情況下，他們只是被分發到了世界各地。而在曼谷、布拉柴維爾、波士頓和布里斯班的醫院里，醫生們依然我行我素，對這些標準不理不睬。

? ? ? “事情那么多，哪里還有時間來填寫清單？”

書中提到一位醫生聽說要填寫清單，他是這么說的：“你要知道，什么樣的活兒我都要干，既要當兒科醫生，又要當婦產科醫生，還要當外科醫生。”而現場的條件也非常有限，他的一個助手并沒有接受過專業訓練，靠自學掌握了實施麻醉的技巧。他們醫院的條件很差，沒有高級醫療設備，手術常常會出問題。

? ? ? ?如果我們這么想，首先非常可以理解，其次我們肯定是沒有遇到一份好的清單。那么，什么是一份好的清單？冗長而含糊不清的清單是無法高效并安全執行的。

? ? 清單要素的遴選，必須堅守簡單、可測、高效三大原則。???

? ? ? ?這里舉個書中提到的例子，廚師亞當斯新開發出一道菜：將整只龍蝦一分為二，淋上干邑以及加入小圓蛤和西班牙香腸的魚湯。這道菜被收入了茱莉亞·蔡爾德（JuliaChild）的著名菜譜中。不過，在把新菜寫上菜單之前，亞當斯總是會讓廚師們試做幾次以充分暴露問題。亞當斯的菜譜要求廚師把龍蝦一分為二，然后用橄欖油小火慢煎，但菜肴的質量總是不能精確控制，龍蝦要么沒煎透，要么煎過火了。此外，這道菜的調味醬要根據顧客的要求定制，但這道工序需要的時間太長了，而顧客一般只能等8～10分鐘。

? ? ? ?所以，亞當斯和其他兩位廚師對制作工序進行了改進。他們決定事先做好調味醬，并將龍蝦煮成半熟。一次又一次的嘗試讓這道菜變得越來越完美，菜譜也重新寫了一遍。此外，他們還為每位顧客準備了一張清單。每當顧客點餐的時候，廚房就會打印出一張紙條，上面寫明了顧客點的菜肴、顧客的桌號、座位號、顧客特地關照的注意事項或數據庫中記錄的相關事宜，如顧客是否對特定食物過敏、牛排要幾分熟、當天是否是顧客的生日、是否有貴賓到場，需要亞當斯出去打個招呼等。作為廚房運營現場指揮的副主廚會把每張條子都大聲朗讀出來。

? ? ? ?所以清單的本質是對業務的流程進行梳理，制定出一系列簡單的小措施，進行反復嘗試，來達成預期目的。簡單、可測、高效三大原則中，我首推“簡單”的原則。

? ? ? ?簡單的清單，易理解。冗長且含糊不清的清單不僅無助于我們的工作，而且還分散我們的注意力。

? ? ? ?可測的清單，可改進。所有的清單都是為了解決問題，所有的清單也需要經歷改進的過程。這就要求有一個可被測量的標準。

? ? ? ?高效的清單，便執行。很多清單推行不下去，還有個問題是操作起來難度大，成本高，甚至效果不明顯。所以一個好的清單動作應該是簡單，但是效果顯著的。另外一種更加嚴重的情況是一些清單的編制人員并不熟悉這些清單的使用環境，他們只是坐在辦公桌前閉門造車，并且把清單的使用者當成了傻子，把所有操作步驟都列在了上面。這樣的清單只會讓人們的思維變得遲鈍，而不是變得清醒。好的清單編制者，會把關鍵經驗和教訓轉變為有效實用的清單。

? ? ? ?編制一份好的清單，有6個注意事項：

? ? ? ?第一，設定清晰的檢查點，使用者在這些節點根據清單列出的項目執行檢查程序。

? ? ? ?第二，編制者需要在操作–確認和邊讀邊做這兩種清單類型中做一個選擇。

? ? ? ?第三，清單千萬不能太長。

? ? ? ?第四，清單的用語要做到精練、準確，語言為使用者所熟悉的專業用語。

? ? ? ?第五，清單的版式也很重要。

? ? ? ?第六，無論在編制清單的過程中多么用心、多么仔細，清單必須在現實中接受檢驗，因為現實往往比我們想象得更為復雜。

? ? ? ?改變總是有個過程的。無論清單看似多么簡單，如果你以前沒有養成使用它的習慣，那么現在要迅速養成這種習慣就不是一件容易的事情。

? ? ?那么，如何來推行清單計劃呢？

????????人們之所以會向清單尋求幫助，主要是出于兩大原因。首先，他們被要求這么做。其次，清單被證明是有效的。

? ? ? ?1.激勵與高層的介入；如果在項目一開始的時候，管理層就讓大家清楚地意識到他們大力支持清單的推廣，那么同坐人員就會更加容易接受這一新舉措。

? ? ? ?2.現場跟蹤改善：清單制作團隊奔赴現場跟蹤試點進展。現場的情況差異巨大，所碰到的問題種類之繁多，很可能遠遠超出大家的想象。需要進行跟蹤和改善清單。我們希望先期進行試點團隊用他們的經驗和耐心對清單進行必要的修改，而不是不經努力就徹底否定清單。

? ? ? ?3.專家的作用：清單不是萬能的。沒有一張清單能夠涵蓋所有的意外。如果缺少了勇氣、睿智和隨機應變的能力，人們光靠清單是不能解決所有問題。現場需要專家應該明白什么時候應該相信自己的判斷，什么時候應該嚴格遵守既定規程。要把簡單的事情做好，不要犯低級錯誤，但也要為隨機應變和主觀判斷留出足夠的空間。

? ? ? ?4.團隊的溝通：細致的分工可能讓團隊成員只關心自己手上的工作，而對其他成員碰到的問題不聞不問。好的清單與團隊不應該割裂地看待各項任務，認為只要把自己分內的工作做好就行了，而應該為了更好地實現團隊目標貢獻自己的力量。這就要求我們想方設法把看似獨立的任務有機地銜接起來，并不斷學習用團隊協作的方式來應對各種可能發生的問題。解決問題的主角畢竟是人，而不是清單。

? ? ? ?每個人都會犯錯，別再讓相同的錯誤一再發生，別再讓我們為那些錯誤付出沉痛的代價。清單不是寫在紙上的，而是印在心上的。我們別無選擇，清單，正在一步步變革我們的生活，變革這個復雜的世界。我們必須認識到，清單只是一種支持，如果它起不到這個作用，就沒有存在的必要；但如果它真能起到這個作用，我們就應該敞開心扉接受它。