值班文，細細碎碎，寫在時間空檔里，反復斷了再接，各位不用看。

有人的地方，就有江湖，有江湖的地方，就有沖突。

面對沖突時，你怒發沖冠，心直口快，只想用盡一切辦法，以一切優勢碾壓對方，心里是不是在想，如果你說我是錯的，那你最好證明你是對的。

其實，大部分沖突是可以想辦法化解的。

首先，承認吧，自己處在情緒漩渦當中，此時此刻，我是憤怒的，委屈的，受傷的，無地自容的嗎，先承認自己當前情緒，給對方以真誠之感，從自己這一方停止矛盾，初步平息戰火。

如果此時你能讀懂對方的情緒，最好也承認對方的情緒狀態，比如說，我知道，你聽到這個消息肯定很憤怒。讓對方知道你心里有他，是化解矛盾的第一步。

再來看個場景，女友跟你說，我這兩天人有點不舒服，你對我怎么就跟以前不一樣啦？你一臉懵逼地回答，我不是讓你多喝水了嗎？這樣回答估計就可以分手了。女友需要的關心是她的利益需求，而你的多喝水完全是不符合利益需求的行動計劃。

學會區分行動計劃和利益需求，找對問題本質，是化解沖突的第二步。

最后一步，是解決。有時候為了尋求共同的解決方案，需要雙方作出適當的讓步，提前設想可能出現的情況，做好應對方案，最后最重要的一點是，反復確認一致意見，保證雙方都滿意的情況下妥當地執行。