0818晨讀感悟——解決沖突的關鍵技巧

值班文,細細碎碎,寫在時間空檔里,反復斷了再接,各位不用看。

有人的地方,就有江湖,有江湖的地方,就有沖突。

面對沖突時,你怒發沖冠,心直口快,只想用盡一切辦法,以一切優勢碾壓對方,心里是不是在想,如果你說我是錯的,那你最好證明你是對的。

其實,大部分沖突是可以想辦法化解的。

首先,承認吧,自己處在情緒漩渦當中,此時此刻,我是憤怒的,委屈的,受傷的,無地自容的嗎,先承認自己當前情緒,給對方以真誠之感,從自己這一方停止矛盾,初步平息戰火。

如果此時你能讀懂對方的情緒,最好也承認對方的情緒狀態,比如說,我知道,你聽到這個消息肯定很憤怒。讓對方知道你心里有他,是化解矛盾的第一步。

再來看個場景,女友跟你說,我這兩天人有點不舒服,你對我怎么就跟以前不一樣啦?你一臉懵逼地回答,我不是讓你多喝水了嗎?這樣回答估計就可以分手了。女友需要的關心是她的利益需求,而你的多喝水完全是不符合利益需求的行動計劃。

學會區分行動計劃和利益需求,找對問題本質,是化解沖突的第二步。

最后一步,是解決。有時候為了尋求共同的解決方案,需要雙方作出適當的讓步,提前設想可能出現的情況,做好應對方案,最后最重要的一點是,反復確認一致意見,保證雙方都滿意的情況下妥當地執行。

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