“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。” 去年，馬云先生提出了新零售的概念之后，引發整個行業的廣泛關注和探討，各大電商巨頭紛紛布局新零售，實體企業紛紛為新零售而轉型，基于新零售的研究也從未停止。

2016年12月初，亞馬遜在西雅圖開張了一家革命性的線下便利店——Amazon Go，徹底拋棄了傳統超市的收銀結賬過程。消費者購物時只要用智能手機打開虛擬購物籃，傳感器系統會跟蹤定位自動識別顧客所選擇的商品；當顧客完成購物時，走出便利店，傳感器會自動通知系統，對帶走的商品計價；購物單會自動在手機APP上彈出并完成結算。

2016年9月，素型生活全球首家O+O模式跨界集合店正式在成都開業，與59個互聯網品牌產生跨界合作，涉及服飾鞋包、家居家紡、智能家居、數碼科技等多品類商品。

2016年11月底，王府井集團宣布成立全渠道中心，將原來的市場部、電商公司和全渠道項目合并重組，升級為直接歸屬集團總部中的一個重要業務中心。

新零售，其核心要義就是推動線上與線下的結合，使得原先看似獨立，甚至沖突的電商平臺和線下實體零售店走向融合，實現轉型升級。總的來說，就是“線上+線下+物流”的新新型銷售模式，即摒棄了之前單一渠道的銷售模式，創造了多渠道的無縫整合零售模式。兩者優勢互補，以消費者為中心提供了更多元的消費體驗。而“新零售”所帶來的最終目的就是“完成消費升級”。

根據麥肯錫研究數據顯示，以消費電子品類為例，93％的消費者會先在線上研究再到實體店體驗；96％的消費者會在線下渠道體驗或購買。普華永道發布基于全球29個國家的2.4萬名消費者的2017年全球零售報告，結果顯示：中國有62%的消費者偏愛實體店。這表明全渠道已經成為一種新常態，但是同時這組數據也告訴我們線下渠道仍然是消費者進行產品和服務體驗進而進行消費的一個主要場所。

實體店之所以能在電商的沖擊下沒有倒下，就是因為用戶對所要購買的產品的全面感知和了解還是來自于線下實體店，線上圖片和文字的甚至是小視頻的形式都無法做到真正地滿足消費者對于目標產品或服務的了解需求。實體店是真實存在的，所以消費者能夠參與到整個體驗過程中去，全方位地去了解所要消費的產品和服務，無需等待，一旦做出購買決策，就可以馬上結賬拿走。而如今與電商平臺相結合，也恰恰能夠彌補電商平臺用戶場景體驗的缺失，這也是任何包括VR、直播等在內的技術所無法滿足的真實體驗。兩者的結合，既促進了傳統零售的互聯網化、又為消費者提供了極致的購物體驗。