魏祥，19歲，甘肅定西高三畢業生。因先天性脊柱裂、椎管內囊腫，出生后雙下肢運動功能喪失，大小便失禁，父母在其半歲、兩歲定時先后奔赴定西市醫院、西安西京醫院，尋求專家為其手術治療疾病，但兩次手術病情均未見好轉，身體殘疾情況沒有得到改善，更不幸的是下崗多年的爸爸又身患不治之癥，醫治無效于2005年去世，留下年幼殘疾的他和無助的媽媽。

后來媽媽克服各種苦難為其治病，并12年如一日，背他上學，陪讀，放學。魏祥身殘卻刻苦，最終以648分的優異成績考上了清華。

在他即將遠赴北京上學之際，也遇到了實際的困難，他需要媽媽過去陪讀，但同時媽媽也會因此失去工作，進而整個家庭沒有經濟來源，于是他寫下自身經歷及困難，向清華大學求助。

以下是清華大學招生辦的回信，讓我來看看它如何充滿情感與溫度——

親愛的魏祥同學：

（“親愛的”三個字，充滿熱情，拉近關系，減少距離感）

見字如面。

（這里沒有用“你好，你的來信我們已經收到”之類的話，見字如面，瞬間拉近距離感，好似兩個相識很久的朋友，在近距離交流，傾訴）

首先恭喜你即將來到清華大學，繼續你的學習和生活。我們看到了你寫給清華大學的文章《一位甘肅高分考生的請求》，相信你早已具備了清華人自強不息、厚德載物的品質，我們代表清華園歡迎來自甘肅定西的你！

（恭喜，肯定，歡迎，恭喜帶給人的是贊賞，肯定帶給人的感受是支持，歡迎展現出熱情和友好）

《繁星·春水》中有這樣一首小詩：“童年啊,是夢中的真,是真中的夢,是回憶時含淚的微笑?！毕雭磉@句話應該符合你的童年記憶吧。在夢一般的年華里，卻要承受含淚的記憶，這淚水不包含歡喜，不代表留戀。不幸的人生，各有各的悲苦。但萬幸的是，你在經歷疾病和喪親之痛后，依然選擇了堅強和努力，活成了讓我們都尊敬和崇拜的樣子。

（引用詩《繁星·春水》中的夢與淚水，都是隱喻美好和傷痛的意象，精煉準確，繞過理性，直至內心深處的脆弱和柔軟。通過表達對同學的轉化傷痛的選擇的尊敬，傳達清華對魏祥同學的付出和生活的態度的高度肯定和贊賞，隱約婉轉彰顯清華的價值觀。這種表達里，情感互動，并且能從現象層面升華，正是一種高度的體現。）

你說“一個多月的住院治療，我和媽媽相依為命，身心深受煎熬，我的身體幾經折磨，痛不欲生，媽媽的精神瀕臨崩潰，孤零零的她沒了爸爸的陪伴和支撐，可憐無比。”只言片語，我們知曉你母親道阻且長的育子之路，更深切地感受到了你作為兒子對母親深沉的愛和歉疚。但正如你所說，今日以高分佳績考入清華，就是給了媽媽一份殷殷的報恩之禮！

（引用魏祥信件原文，體現出其認真閱讀過，并輕轉話題，把焦點放到了魏祥及其母親的關系上，既肯定了媽媽付出的艱辛和困苦，也共情到魏祥對母親的愛與愧疚，報恩是魏祥的深層期待和渴望，考上好大學是其在這一階段能回報的最好形式，此段落的效果是深度共情）

邱勇校長在2015級新生開學典禮上曾說：“我是1983年進入清華的。我知道，無論那時還是現在，能夠來到清華上學都是不容易的，你們在成長過程中一定遇到過各種各樣的困難和挑戰?！蓖瑯樱瑢τ谀銇碚f，來路或許不易，命運或許不公，人生或許悲苦，但是請你足夠相信，相信清華，相信這個園子里的每一位師生，因為我們都在為一種莫名的東西付出，我想這應該就是情懷。黨委書記陳旭老師也曾寄語自強計劃的學生：“自強就要做到自主，大學能收獲什么取決于自己怎么去努力?！彼砸舱埬阆嘈抛约海梢栽谇迦A園里找到熱愛，追求卓越。

（通過邱通校長進入清華的故事，點出同樣的情境下，相同理念，不變的情懷，肯定每個到清華學子的不容易，同時也強調這種付出的值得，在這里“情懷”作為一個標簽，毫無疑問可以提高魏祥的內在自我肯定，并為其找到心靈的依托；同時，本段最后依然給予期待和鼓勵，直指未來）

讀到你的來信后，清華大學招生辦公室主任劉震老師在該微信文章下留言道“魏祥同學已經報考我校。我校老師已經與他取得聯系，為他提供一切盡可能的資助！清華不會讓任何一位優秀學生因為經濟原因而輟學！”確實，清華大學多有與你有同樣經歷的學子，在家庭經濟與身體因素的雙重壓力下，依然奮發圖強。他們或攜筆從戎，守護家國平安；或回饋基層，在公益組織中施展才能；或致知窮理，一舉奪得清華大學本科生特等獎學金的殊榮......

（引述事實，證明學校招生辦對魏祥的關注和具體要求的落實，使其安心和確信自己的要求可以被實現；同時也引用清華學子克服困難，奮發圖強的事例，激勵其未來的行為）

現在，你的情況受到了清華師生、校友和社會各界的關注。昨天深夜，邱勇校長專門打來電話，關心你的錄取情況和入校后的生活安排情況；陳旭老師也請學生部門第一時間對接，妥善安排解決你的后顧之憂。清華大學學生資助管理中心的老師也極力配合，在你被確認錄取后會立刻開始資助。清華大學多位校友也在看到消息的第一時間，主動提出資助和協助你治療的意愿，后續學校相關部門都會跟進落實。請你相信，校內外有足夠多的支持，清華不會錯過任何一位優秀學子！

（從招生辦擴大到各界，校長、陳旭老師、資助管理中心、校友，表明校內各方及校友等都對其有關心、支持的行為，這些具體的事例，充分傳達校方對其的關注，與社會支持的豐富，再次加強魏祥的信心）

冰心贈葛洛的一首詩中說“愛在左，情在右，在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得花香彌漫，使得穿花拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛苦，有淚可揮，不覺悲涼。”在清華園里的所有學子，無論是生活困頓，抑或身體抱恙，都會有“愛” 與“情” 相伴。相信未來的你，也會和活躍在各領域的清華學子們一樣，穿花拂葉，除卻一身困頓，成就自己的不同凡響。

（引用冰心的贈詩，隱喻愛與情感是生命中重要的種子，在人的一生中，不斷播種和收獲，也是人們克服困難，揮去傷痛的力量。詩句的美好，生命的力量，積極向上的人生態度，都是在鼓舞魏祥同學繼續堅持努力，期待未來不凡的成就是必然。）

感謝社會各界人士對魏祥同學和我校本科招生工作的關注和關心。在此，我們想對在求學路上荊棘叢生的學子們說：人生實苦，但請你足夠相信！

（總結核心價值觀，激發共鳴，給予激勵）

清華大學招生辦公室

2017年6月27日

（總結來說，這封回信，在字里行間的用心用情，都帶著對魏祥的親切，友善，共情，肯定和激勵，在敘述具內容的時候既能用一兩句話陳述相應的事實，又從招生辦，到校內各方直至社會校友等多個角度給予相應反饋，兼顧情感與事實，現在與未來，并傳遞了明確的價值導向。）

（當然，文中兩次引用詩歌，這種詩意浪漫的色彩，是一把雙刃劍。倘若對方領悟有限或過于理性，則容易脫離情景，缺乏同感；但我想，魏祥讀信之時必然是充滿感動，內心溫暖，右腦活躍運作的，也許這兩首詩歌恰恰能激發他更深的情感和對未來的憧憬和想象，也許他把它們牢記，并在以后每次的念誦、回憶中獲得溫暖和力量。）

下面是魏祥信件原文：

我叫魏祥，男，漢族，現年19歲，家住苦甲天下的甘肅定西，定西一中高三畢業生。

本人因先天性脊柱裂、椎管內囊腫，出生后雙下肢運動功能喪失，大小便失禁，爸爸媽媽在我半歲、兩歲定時先后奔赴定西市醫院、西安西京醫院，尋求專家為我手術治療疾病，但兩次手術病情均未見好轉，身體殘疾情況沒有得到改善，更不幸的是下崗多年的爸爸又身患不治之癥，醫治無效于2005年去世，留下年幼無知身體殘疾的我和年輕無助的媽媽。

堅強偉大的媽媽在悲痛欲絕的日子里，不但沒有放棄過對我細心無微的照顧，反而更加疼愛我，竭盡全力為我付出，并省吃儉用，除供我上學之外，她將少得可憐的工資多一分都舍不得花積攢下來，為我治病。于2008年6月，媽媽再次背著我踏上了北去的火車，尋求北京天壇醫院神經外科專家，為我實施第三次手術治療。1個多月的住院治療，我和媽媽相依為命，身心深受煎熬，我的身體幾經折磨，痛不欲生，媽媽的精神頻臨奔潰，孤零零的她沒了爸爸的陪伴和支撐，可憐無比，更使我再次深感媽媽的艱辛不易與偉大?？墒遣粻帤獾奈遥?次手術都未能改善我的身體狀況，殘疾依舊，且隨著年齡增長殘疾日趨嚴重。

鋼鐵般堅強的媽媽，擦干了眼淚，一如既往，風雨無阻背我上學。從小學中學到高中，12年如一日，媽媽的背影穿梭于小學中學到高中的大街小巷、校門、教室，好像她從來不知疲倦；12年的媽媽不僅僅是一名醫院上班的護士，更是一位殘疾少年求學路上的陪讀者，守護神；12年的媽媽身教殘兒志不殘，歷盡滄桑終不悔；12年的我竭盡全力，克服身體殘障，刻苦求學，完成了中小學階段的基礎教育，今日以648的高考成績，給了我深愛的媽媽一份殷殷的報恩之禮，同時也給了不斷關心呵護我，鼓勵我，培養我的各階段的恩師一份比較滿意的答卷。

今有幸遇見舉世聞名的清華大學老師，且有意備錄我圓大學之夢，得此喜訊，我母子倆狂喜之余，又新添愁云，由于我的身體原因，無論我走到哪里，這輩子都離不開親人的隨身陪護，以照顧我的衣食住行，生活起居，媽媽為了陪我上學無奈放棄工作，僅有的經濟來源將要斬斷……在此，我懇切希望貴校在接納我的同時，能夠給我母子倆幫助解決一間陋宿，僅供我娘兒倆濟身而已，學生我將萬分萬分感謝??！