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羅胖跨年演講中的第二只黑天鵝是服務升級，商業演進的方向是提供服務，而且是一種“粗暴”方式：“你不用懂，我來”。打量自己所處行業現狀，不禁一身冷汗。

信息技術的不斷進步，行業內產品進行了越來越多軟件化，這是以后很長一段時間內的趨勢。毋容置疑，軟件的重要性日益提高。可是，目前它還只是冷冰冰實物的附送品，不只是形式上，更可怕的是根植于觀念中。如果從服務的角度來看，會有新的發現。

把所提供的產品整體上打包為服務，用戶不用再區分產品哪一部分實現什么功能，它只用關心是否好用，是否很好完成任務。這個觀點目前可能略微超前，但我認為是趨勢。如果這樣思考，很多問題就可以借鑒其他行業的解決方案了，畢竟大家都是提供服務的了，如軟件需求開發。

蘋果是公認的用戶需求開發做的最好的，但它沒有給用戶發問卷，也沒有在論壇發征集貼，為啥呢。羅胖說“你不用懂，聽我的”，當前風頭正勁的“供給側”改革，說的同一個意思。問用戶，用戶不是專家學者，哪里能把自己的需求都表達的清清楚楚，況且很多時候用戶不知道自己不知道什么。作為服務提供者，進行軟件需求開發，考慮用戶特點，考慮應用場景，很大程度上自己去定義需求。不要抱怨用戶需求老是變化，大部分時候那是因為自己給用戶定義的需求不準確。

內在上對服務提供者的要求會更好了，可能目前它只掌握怎么做就可以了，以后還要定義清楚做什么。如同一個飯店，不用顧客點餐了，根據顧客歷史大數據，根據當前天氣，根據顧客情緒，再加上一點隨機擾動的驚喜，就自動給顧客做出喜歡的菜，顧客還感嘆到，沒想到這個菜這么好吃，之前沒聽過呢。

總之，定義需求，就要揣摩用戶（歷史數據，現在情緒等），具備行業洞察（豐富菜譜，搭配策略等）。加上不斷推陳出新（隨機擾動），才可以理直氣壯地說“你不用懂，我來”！