運營商社會渠道的困境與突破

社會渠道一直是運營商的主要載體,但是隨著收入結構的調整,政策變化,社會渠道進入了一個困境,成本越來越大,但是收入不斷下降。社會渠道的壓力來自哪里,未來到底在哪里話?

對于社會渠道,首先是自身運營成本的壓力,比如不斷提高的房價,帶來的巨大房租壓力,人工成本也在逐漸增加。其次,來自移動自身的利潤結構調整,政策轉移,使得酬金不斷下降。最后,社會分工的不斷變化,已有的線上渠道和互聯網電商發展,對其渠道業務的分流和沖擊,用戶消費習慣的改變,導致到廳客戶越來越少。

這是社會渠道轉型的關鍵時期,面對這樣的壓力,對社會渠道來說是一個巨大挑戰。必然會淘汰一些經營不善,競爭力不強的代理商。其次,也暴露移動內部渠道評估和政策體系的有待完善。

那社會渠道如何破局?其實互聯網公司非常羨慕運營商的線下觸點,那作為觸點本身有哪些可作為的地方呢?第一,是針對于運營商自身業務發展,可以爭取存量客戶的機卡套餐的轉化和遷移。第二,擴展業務模式,包括社會渠道可以立足于自身客戶群,通過開微店等線上方式,提供更全面服務。第三,社會渠道自身能力提升,連鎖化,專業化,可以做小而美的店鋪,也可以專業化的標準商鋪。第四,在運營商政策也可以向社會渠道傾斜,比如嘗試提供比網廳優惠的差異化政策來吸引客戶,鼓勵社會渠道發展。第四,多家代理商抱團,整合資源,共同發展。

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