【R】·閱讀原文片段

一階段，片斷四《非暴力溝通》

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當遇到批評時常見的三種反應都不妥當：要么完全否認；要么找借口；要么指責對方更過分。

較好的應對批評的方法是：

第一步，詢問具體內容。

第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。

1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。

2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3．如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。

4．如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發表意見的權利，然后表達自己。

【I】·

原文的核心內容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2.（認同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經常有突發情況，所以一時半會還改變不了。

3.（部分認同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。

4.? （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評或者指責的時候，無論同意與否，都能這樣表達，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現在詢問細節、認可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重，

而且，這樣的話能夠反過來，幫助我們培養虛心和積極的態度

【A1】

? ? ? 事情是發生在2017年的7月，那個時候我因為我剛剛生完小七，身體需要在一個相對好的環境中恢復，我媽和我婆婆在這邊輪流照顧我，她來的時候，我家里的侄兒正在生病，但是說已經恢復得差不多了，想著家里我哥哥和我爸爸都在，我媽就相對放心的上來了。但是，等到她上來后的沒幾天，家里又傳來說侄兒病又變得嚴重起來。我媽開始吃不好，也睡不好，每天打很多次電話，每天在我的房間來跟我聊，開始的時候我還聽，老公和婆婆媽也覺得家里本來新添一個孩子是一件喜事，我媽卻絮叨著說我侄兒的問題，便覺得對外孫不重視，于是我也覺得不耐煩了。

當我媽后面再進來，開始講我侄兒的事情，我直接打斷了我媽的說話，說：“媽，你現在這里擔心什么用都沒有啊，說的我也頭大”。

我還記得我媽當時的表情，先愣了一下，然后沒有任何言語，床尾坐了一會兒便出去了。

這件事，雖然我媽什么時候也沒有說，就是那種表情，突然擊中我的內心，讓我的心滿腹愧疚和一種對不起她的心充斥在我的腦中，特別是我知道那晚上她偷偷的哭了，我更是討厭我自己。

俗話說，知女莫如母，我媽但是如果說出的是“你真是白眼狼，你哥哥小時候對你那么好”，那么我們肯定會起沖突，而且還會吵起來，而且還會引來婆婆和老公的微詞，引起不必要的家庭矛盾。

所以，我媽忍了。

?卻讓我，愧疚慢慢。

有時候，為什么越是親近的人收到傷害越多，因為我們知道，親近的那個人是愛我們的，會包容我們，所以我們總是把微笑留給陌生人，把牢騷丟給自己的家人，從來沒好好站在對方的角度去想，好好說話，也就是非暴力溝通。?

【A2】

? 什么是非暴力溝通，就是“通過觀察事實，感受自己的心情，表達自己的愿望和需求，同時聆聽別人的愿望和需求”，通過原文的拆段我個人認為表達自我和聆聽別人是很重要，就是很誠實地來表達自己，又尊重與傾聽他人。這個不管是在工作上、還是生活上又或者是家人都可以很好的借鑒使用，雖然每個人的主觀性想法受到很多因素的影響，但是站在他人的角度去考慮，就是換位思考，能解決許多不必要的矛盾。

如果當時我們的對話是這樣：

我：“媽，聽你電話說，侄兒的病又患了，是不是很嚴重啊”

媽：“是啊，你哥哥和爸爸兩個大男人在家，還只點外賣，你侄兒都吃不好”

我：“那媽，你看這樣好么，哥哥小時候很疼我，我現在需要靜養也不能回去看他，侄兒病了你應該先回去照顧他，給他做飯，畢竟他一直都跟著你的”。

媽：“你沒問題嗎，我覺得對不起你，本來就是上來說照顧你好好坐月子的”。

我：“媽，沒事，我們是一家人啊，這里還有婆婆和老公這邊，我相信他們也能理解的”

如果是這樣，我相信我媽雖然承受著我侄兒生病的痛苦，卻能在我這邊得到安慰，一定會欣慰很多。這就是非暴力的溝通的美學。

先注意觀察，然后詢問具體事實，然后站在我媽的立場上考慮她的感受，并且想如果我是她，我想要怎么樣，我肯定會想飛奔回去照顧我侄兒，然后她擔心我會生氣，會休息不好的因素排開，所以我提出她可以先回去照顧侄兒的需求。

? ? ? ? 那么，在以后和家人還是他人的溝通中，我都可以要求我按照以下幾點：

? ? ? ? 1. 留意觀察，觀察對方的情緒，然后表達出對方說擔心的事情。?

? ? ? ? 2.表達感受，站在對方的角度，想如果是自己，我會怎么樣，然后表達出自己的觀點。告訴她，不只是你一個人擔心，我也擔心。

?? ? ? ?3.理清需要，想象一下，這個時候是我，我需要來自對方的什么，關心嗎？肯定嗎？鼓勵嗎？

? ? ? ? 4. 最后一部，就是提出請求，是請求，而不是命令，我希望你這么做，這樣我內心會好過一點，因為你也代替我怎么樣，讓對方感受到我的誠意。

? ? ? ? 這個社會是人組成，所以我們一生中大部分時間都在與人溝通，那么我希望能運用以上4點，在以后的溝通中能順利一些，也能做到真的換位思考。