表達無處不在，因為表達的意思偏差，讓最后的結果失之毫厘 差以千里的事時常發生。

事件：

一客戶來電，我因在極其安靜環境，不得打擾他人工作，便小聲說話。因這一舉動，客戶似乎聽出語氣的不堅定，立馬轉換了與我談判的方式，質問公司種種行為以及產品，我想耐心解釋，由不得我說，立馬讓我給她明確答復，我很不明起火，但克制說：“不是我的范圍之內”掛了電話。

一小時之后，客戶再次來電，語氣比之前好一些，問我她的情況怎么解決是好。我立馬給出選擇方案，她應予。我讓她等我準備好資料，再進一步洽談。她也答應。

三小時之后，客戶又再來電，問事情進度，我本著誠心講述事實，因老板不在，定不下來時，她卻認為我不上心辦事，便臟言亂語向我噴來。無奈之下，掛斷電話。

這事發生后，我的情緒波動很大，我可以理解她的行為，因為想盡快處理好這個事情，一直在期盼。但是，我的工作重心首選不是她的事，其次，老板不在，敲不定計劃也情有可原，再次，因為我今天處理事件繁瑣，心力憔悴，又遇到態度不好的客戶，更是火上加火。原本應該耐心解釋合理安排。可是當怒氣沖昏頭腦時，想要表達的意思卻變了味道。

總結：人人都有難處、多一些體諒和謙卑，解決問題的時候應該不至于不愉快吧！假如有同理心，和顏悅色地講清楚，理性思考解決問題，結果才是最優的選擇。情緒控制能力尚需提升！