一、基本概念

1、PM 應(yīng)以各種方式調(diào)動(dòng)相關(guān)方合理參與項(xiàng)目工作：

• 認(rèn)真評(píng)估和利用相關(guān)方的知識(shí)和技能，促進(jìn)項(xiàng)目成功
• 在制定溝通管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該切實(shí)弄清楚項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目信息的需求，并在整個(gè)生命周期分發(fā)他們所需要的信息
• 鼓勵(lì)項(xiàng)目相關(guān)方參與項(xiàng)目制約因素與假設(shè)條件的鑒別工作，參與項(xiàng)目計(jì)劃編制工作
• 把某些風(fēng)險(xiǎn)分配給項(xiàng)目相關(guān)方，請(qǐng)他們擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人管理這些風(fēng)險(xiǎn)

2、對(duì)于項(xiàng)目相關(guān)方管理，應(yīng)注意：

• 需識(shí)別出全部的項(xiàng)目相關(guān)方
• 需考慮全部的項(xiàng)目相關(guān)方的利益與影響
• 需充分發(fā)揮全部項(xiàng)目相關(guān)方的作用來保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵
• 相關(guān)方管理不好，是造成項(xiàng)目失敗的原因
• 應(yīng)盡早積極面對(duì)負(fù)面相關(guān)方
• 應(yīng)充分評(píng)價(jià)項(xiàng)目相關(guān)方的知識(shí)和技能，并加以利用

3、項(xiàng)目主要相關(guān)方

3.1 項(xiàng)目發(fā)起人

是為項(xiàng)目提供資金和其他重要資源的人，最重要作用是提供資金

• 發(fā)起人應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目及其成果提出一些原則性要求
• 發(fā)起人可親自起草或授權(quán)PM起草項(xiàng)目章程
• 親自簽發(fā)或授權(quán)高級(jí)管理層簽發(fā)項(xiàng)目章程
• 應(yīng)該與其他重要項(xiàng)目相關(guān)方一起驗(yàn)收項(xiàng)目成果
• 應(yīng)該由項(xiàng)目發(fā)起人或其授權(quán)人員宣布項(xiàng)目正式關(guān)閉

3.2 高級(jí)管理層

是項(xiàng)目執(zhí)行組織中高于PM的全體管理者的集合。

3.3 客戶

是項(xiàng)目成果的使用者，包括直接使用者和間接使用者。

3.4 PM

發(fā)起人或高級(jí)管理層賦予管理項(xiàng)目的職權(quán)。若高級(jí)管理層要求降低成本或壓縮工期，PM應(yīng)經(jīng)過專業(yè)分析之后提交分析報(bào)告給高級(jí)管理人員，供其進(jìn)一步考慮。

3.5 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

在項(xiàng)目規(guī)劃階段開始時(shí)， PM組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目執(zhí)行階段，PM組建在一線從事具體項(xiàng)目活動(dòng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（狹義的），完成各個(gè)工作包

5.6 職能經(jīng)理與職能部門

職能經(jīng)理參與項(xiàng)目的程度取決于項(xiàng)目的組織形式，在矩陣型組織項(xiàng)目中，職能經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成敗有重要作用。針對(duì)某個(gè)具體項(xiàng)目，職能經(jīng)理應(yīng)該：

• 參與項(xiàng)目啟動(dòng)工作，參與制定項(xiàng)目目標(biāo)，參與項(xiàng)目計(jì)劃的編制和審批工作
• 與PM就項(xiàng)目所需的資源進(jìn)行協(xié)商，分派人員到具體項(xiàng)目上去
• 就自己部門的專業(yè)領(lǐng)域，向項(xiàng)目提供技術(shù)支持
• 告知PM可能影響到本項(xiàng)目的其他項(xiàng)目或工作的情況

5.7 賣方和合作伙伴

通過合同為項(xiàng)目提供貨物、服務(wù)或產(chǎn)品的人，就是賣方。合作伙伴和項(xiàng)目執(zhí)行組織之間通常也有協(xié)議，不一定是買賣方關(guān)系

二、各過程的輸入輸出

1、識(shí)別相關(guān)方

輸入：商業(yè)文件、項(xiàng)目章程、協(xié)議、溝通管理計(jì)劃、相關(guān)方管理計(jì)劃、需求文件、問題日志、變更日志
輸出：相關(guān)方登記冊(cè)、變更請(qǐng)求

2、規(guī)劃相關(guān)方參與

輸入：項(xiàng)目章程、資源管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、相關(guān)方登記冊(cè) 、假設(shè)日志、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、變更日志、問題日志、協(xié)議
輸出：相關(guān)方參與計(jì)劃

3、管理相關(guān)方參與

輸入：相關(guān)方參與計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、變更管理計(jì)劃、相關(guān)方登記冊(cè)、變更日志、問題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)
輸出：變更請(qǐng)求

4、監(jiān)督相關(guān)方參與

輸入：工作績(jī)效數(shù)據(jù)、項(xiàng)目溝通記錄、資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、相關(guān)方管理計(jì)劃、相關(guān)方登記冊(cè)、問題日志、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
輸出：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、工作績(jī)效信息、變更請(qǐng)求

三、各過程的主要工作和成果

1、識(shí)別相關(guān)方

本過程旨在全面識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方并對(duì)他們進(jìn)行分析，需注意以下幾點(diǎn)：

• 盡早識(shí)別相關(guān)方
• 在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，要定期重新識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方
• 全面識(shí)別相關(guān)方

• 需要眾多相關(guān)方的參與

  
  
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2、規(guī)劃相關(guān)方參與

旨在基于相關(guān)方識(shí)別和分析的結(jié)果，確定為取得項(xiàng)目成功所需要的相關(guān)方參與項(xiàng)目的程度，以及為此而應(yīng)該采取的與相關(guān)方打交道的措施。本過程編寫的相關(guān)方參與計(jì)劃包括程序性計(jì)劃和實(shí)體性計(jì)劃，組成部分如下：

• 來自相關(guān)方登記冊(cè)的內(nèi)容
• 相關(guān)方現(xiàn)有的參與程度以及所需的參與程度
• 為了活的所需的參與程度，應(yīng)該采取的與相關(guān)方打交道的策略和措施
• 相關(guān)方參與計(jì)劃與溝通管理計(jì)劃的關(guān)系
• 應(yīng)該如何更新相關(guān)方登記冊(cè)和相關(guān)方參與計(jì)劃

3、管理相關(guān)方參與

本過程旨在管理相關(guān)方參與計(jì)劃，通過溝通及其他方法，實(shí)實(shí)在在地與相關(guān)方打交道，引導(dǎo)相關(guān)方參與項(xiàng)目，并解決實(shí)際相關(guān)方出現(xiàn)的問題，以便滿足相關(guān)方的需要和期望

4、監(jiān)督相關(guān)方參與

把實(shí)際相關(guān)方參與計(jì)劃的程度和計(jì)劃所要求的的參與程度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)并分析偏差，形成工作績(jī)效信息，并提出變更請(qǐng)求。

四、各過程的工具與技術(shù)

1、識(shí)別相關(guān)方

（1）專家判斷和會(huì)議
（2）數(shù)據(jù)收集

• 問卷和調(diào)查
• 頭腦風(fēng)暴和頭腦寫作

（3）數(shù)據(jù)分析

• 文件分析
• 相關(guān)方分析

（3）數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)

• 權(quán)利利益方格：權(quán)力大利益大、權(quán)力大利益小、權(quán)利小利益大、權(quán)力小利益小
• 權(quán)利影響方格
• 作用影響方格
• 相關(guān)方立方體：建立相關(guān)方的權(quán)利、影響和作用立方體
• 凸顯模型：相關(guān)方施加影響的權(quán)利（力量）、緊急性和合法性
• 影響方向：上級(jí)、下級(jí)、外部和橫向
• 優(yōu)先級(jí)排序

2、規(guī)劃相關(guān)方參與

（1）專家判斷和會(huì)議
（2）數(shù)據(jù)收集

• 標(biāo)桿對(duì)照：收集先進(jìn)的、可作為標(biāo)桿的相關(guān)方參與方式和 程度
  （3）數(shù)據(jù)分析
• 假設(shè)條件和制約因素分析：分析相關(guān)方特定的參與方式或程度有關(guān)的假設(shè)條件和制約因素
• 根本原因分析：分析相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目抵觸的原因
  （4）數(shù)據(jù)表現(xiàn)
• 思維導(dǎo)圖：分析某個(gè)相關(guān)方的多種信息的聯(lián)系
• 相關(guān)方參與評(píng)估矩陣：直觀的分析相關(guān)方實(shí)際參與項(xiàng)目的程度和所需參與程度，分為五種無知型、抵制型、中立型、支持型、領(lǐng)導(dǎo)型
  （5）決策技術(shù)對(duì)相關(guān)方進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序或分級(jí)

3、管理相關(guān)方參與

（1）會(huì)議、專家判斷
（2）溝通技能：與相關(guān)方實(shí)實(shí)在在打交道
（3）人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

• 政治意識(shí)
• 文化意識(shí)
• 觀察和交談
• 談判

• 沖突管理

  
  
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4、監(jiān)督相關(guān)方參與

（1）人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

• 溝通技能：了解相關(guān)方參與項(xiàng)目的程度
• 向相關(guān)方演示項(xiàng)目情況
• 收集相關(guān)方反饋意見
• 政治意識(shí)
• 文化意識(shí)
• 積極傾聽
• 領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往
  （2）數(shù)據(jù)分析技術(shù)
• 相關(guān)方分析
  （3）數(shù)據(jù)表現(xiàn)
• 相關(guān)方參與評(píng)估矩陣
  （4）數(shù)據(jù)分析技術(shù)
• 根本原因分析
• 備選方案分析
  （5）決策技術(shù)
• 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析和投票