賣油翁的故事大家都很熟悉了吧？陳堯咨擅長射箭，并常常以此自夸。不料賣油的老人卻對此不以為意，并親自動手示范了什么叫熟能生巧，以及謙虛。
今天我們只討論“熟能生巧”這部分。
任何行業(yè)，任何領(lǐng)域，想要做成一件事，想要成就一項事業(yè)，需要付出許多努力。廣為人知的“一萬小時定理”，說的也是這個道理。但長時間的練習并不是致勝的關(guān)鍵，沒有輕輕松松的成功，你的成功，還需要那么一點點技巧――“刻意”。
1.情境中練習。
①后大學時代
小喵大學畢業(yè)后的第一份工作就是電話客服，每天負責接聽各類客戶的電話，解答他們的各種問題。
剛剛離開校園進入社會，還是一群完全沒長大的孩子。小喵和新認識的同事們一起接受封閉式的崗前培訓，又一同在工作中實戰(zhàn)、成長。
那段日子現(xiàn)在回想起來，并沒有太多“工作”的感覺。
崗前培訓的時候，我們像大學里一樣，幾百人坐在大教室里，晨讀、上課、做筆記、晚自習，當然，也有定期的考試。在這樣的學習氛圍中，我們結(jié)束了培訓，又一同上崗，開始了“實戰(zhàn)”。
理論學習完了，就繼續(xù)在實踐中學習。每天大家都在班前班后學習新內(nèi)容，交流新發(fā)現(xiàn)。既是同事，更是同學，共同學習，共同進步。
②榜樣的力量
在培訓班里，老師會給我們放優(yōu)秀電話錄音給我們聽，讓我們?nèi)ヂ犓麄冧浺衾锏膬?yōu)點、亮點，然后吸收、學習。
上崗后，單位每個月會評選優(yōu)秀員工，把他們的照片和先進事跡張貼在樓道里，鼓勵我們?nèi)ハ蛳冗M學習、靠攏。
③學以致用
客服是個需要面對很多人、很多情境的職業(yè)。因為我們永遠都不知道下一秒鐘鈴聲響起的時候，電話那端會是一個什么樣的人、因為什么樣的事而致電。
我們被真心實意地感謝過，被口無遮攔地責罵過，也被發(fā)自肺腑地關(guān)心過。從接聽第一通電話時的緊張，到聽到第一次被埋怨時的委屈，再到后面無數(shù)次解釋的口干舌燥，還有那些被我們不斷吐槽的低素質(zhì)客戶對我們毫無道理的言語攻擊……
這些不同的情境，并不是聽老師講幾節(jié)課，、回放幾通電話錄音、學習幾個先進事例就能完全學會的。更重要的，是自己在實踐中不斷摸索、總結(jié)，實踐出真知。
2.遠離舒適區(qū)。
剛開始做客服的時候，小喵總是被難說話的客戶，幾句話氣的哭鼻子。
而且那時的工作強度很大，每天都要工作夠8小時，去洗手間的時間是排除在工作時間外的。小喵的最高記錄好像是一天接聽電話160通，但這個數(shù)字和一些優(yōu)秀的同事相比還是有差距。
小喵和許多同事都有過扁桃體發(fā)炎化膿、聲音沙啞仍帶病上崗的經(jīng)歷。
但時至今日，小喵仍然覺得，那段經(jīng)歷是一筆非常寶貴的財富。一個從未離開家門、沒有任何社會經(jīng)驗的小丫頭，在完全陌生的城市里生活、工作。
學會租房、布置出租屋；學會應(yīng)對不同素養(yǎng)、性格、學歷、經(jīng)濟狀況的客戶；學會從聲音中分辨客戶的性格、情緒；學會冷靜處理各種狀況的問題……最重要的，是學會了怎樣掌控好自己的情緒，不讓自己的情緒被別人牽著鼻子走，學會了如何迅速調(diào)節(jié)狀態(tài)。哪怕上一通電話里被客戶罵得狗血淋頭，下一個電話接通了仍會用甜美的聲音問候客戶。
如果不走出舒適區(qū)，小喵可能還是那個遇事就著急，受委屈就哭的玻璃心“軟妹子”；但走出舒適區(qū)，小喵則迅速成長為獨立，堅強的鋼化玻璃心“女漢子”。
3.保持動力。
女漢子也有脆弱的時候，何況小喵還是個半路出家、修煉不足的女漢子。
①消除障礙
人嘛，都有惰性，斗志昂揚一段時間后難免懈怠。小喵就時常會陷入“興奮――低落――再興奮――又低落”的奇怪循環(huán)中。一個月總有那么幾天不想上班，一想到可能會被奇怪的客戶因為奇怪的原因訓斥，上班就跟上刑場一樣難過。
為了解決這個“難題”，每當被客戶刁難心情不好時，小喵就出去大吃一頓，或者短途旅行，又或者去商場購物，再跟親近的人吐槽一下出口氣。
反正呢，就這樣用開心把不開心擠走，用各種方式調(diào)整好心態(tài)。畢竟聲音是可以傳遞情緒的，如果你自己用不開心的聲音對客戶說話，客戶也不會對你有好口氣。
不想上班這種“病”，其實很好治。只有消除了心中的障礙，那就一切OK啦！
②設(shè)置小目標
不想做將軍的士兵不是好士兵，不設(shè)置目標的客服不是好客服。
小喵那時也會給自己設(shè)置一些小目標。比如今天要接多少個電話啦，這次考試要考多少分啦，這個月不要被客戶投訴啦……
有了目標，就有了前進的方向和動力。而持續(xù)不斷的動力，才能讓我們不斷取得新的成績，成就更好的自己。
有的時候，只要聽到客戶接通電話后“喂？”的一聲，就知道TA高興不高興――有一次小喵給其他部門的新員工說。
“哇！”――他們張大嘴發(fā)出驚嘆。
這沒什么，等你們也跟成千上萬的客戶通過電話，你們也能get這種技能――小喵很認真地說。
提升自己的能力其實并不難。將自己置身于一個良好的學習氛圍中，找到一個好榜樣讓自己去努力靠近，在學以致用的過程中融會貫通，舉一反三；敢于打破原有的舒適區(qū)，挑戰(zhàn)極限讓自己達到新的平衡；想方設(shè)法消除阻止自己前進的障礙，不斷設(shè)置不同的小目標。
通過這些方法，進行長期的刻意練習，當你回頭看的時候，你會無比感激曾經(jīng)那么努力的自己。
