關鍵價值鏈畫得深入且完整時，可從中找出提升績效的痛點，從而幫助分析產生績效差距的原因和提升績效的方法。痛點包括三個方面:1.重點，即一定要做好，必須做好的事情。2.短板，即現階段做得特別不好的事情。3.機會，即之前忽略的，但如果做好了，會對結果產生正向影響。
90-71績效改進學習
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