23、彼此信任是管理的前提條件

管理的本質是溝通，管理的過程博弈的過程，管理中最大的問題是信息不對等，管理的前提條件是彼此信任。

信任從來不是與生俱來的品質。它是需要在工作過程中不斷的磨合、交流、碰撞才可能產生的共識。這種共識一旦被沉淀下來，整個團隊就會成為一個有著完全生命力的團隊，幾乎能夠勝任任何被安排的工作。

實際上，建立起彼此信任的關系是非常困難的。它需要有個的嚴格的培訓機制，明確的反饋機制，經過多次的結果的成功的考驗，信任才能被最終的確認下來。這個過程是需要被流程，被制定、被安排的。一旦信任被確認下來，管理者就可以放心地安排工作，而不用再有過多的猶豫了。

達到彼此信任的結果并不是一件容易的事情。

在過去的很多的經歷中，我經常會聽到一些項目管理者傳來這樣的信息：“我已經把事情安排出去了，但是他沒有做好。”“我跟他說了好幾次了，他就是沒有完成?！薄拔乙呀浉嬖V他怎么做了？他還是做錯了。”表面上看，這是回答問題的方式的問題，是做事方法本身就存在的問題。但是，當你查看管理者的定義時，你會發現這種做事方式是非常正確的：管理的本身從來就不是做事情。管理者是溝通者、是協調者、是資源整合者，它的主要目的是讓專業的人去干專業的事，最終把事情做好。這里強調的一個重要概念是讓專業人把專業的事情做好。

之所以用正確的方式去做事情卻得到錯誤的結果，其根本原因是沒有掌握到管理的核心內容：管理的核心是掌控。管理就是掌控一切可以掌控的資源，使計劃回歸到原有的路徑上來。一切不在掌控范圍內的管理都是錯的管理。失控的管理必然會造成失控的結果，這是必然要發生的事情。

目標無法達成的事情之所以會經常的發生，主要原因在于團隊建設過程中，未通過信任培養的成員，在沒有經過進一步的測試和培訓的前提下，就直接被管理者安排到相應的崗位上去做事情，于是就造成了出現了目標經常無法達成的必然的結果。

建立起彼此信任的關系是一件非常重要的事情，它是需要流程的建設和過程的培養才能確立起來的關系。在我看來，會議管理就是一個最直接能夠確立信任關系的最好的方法。會議管理的本身包括四個過程：第一個，制定計劃是在明確做事的方法的過程，是做事的前提條件；第二個，多方承諾是建立信任關系的基礎，明確事情是可以完成的；第三個、布置工作是管理者的管理動作；第四個、檢查工作是對風險的規避，是結果達成的重要保障。這四個過程是會議管理的必須經歷的過程，也是溝通管理的重要邏輯，更是做事的重要的思維模型。經過這四個過程，管理者就可以隨時掌握安排工作的動向，隨時準備采取糾偏措施，最終確保了結果的順利達成。經過幾次這樣的經歷，如果一個優秀的管理者在評判風險的過程中，如果始終無法在第四個步驟中找到風險，或是總是更少的找到風險，那么就可以確認這個成員的承諾是可信的，這樣的成員是值得被信任的，是可以被予以重任而不用過多的擔憂的。

我們常說“可控是信任的唯一標準”。多方承諾是信任的具體表現。當多方承諾值得被信任的時候，管理就是變得非常簡單。當然，一個好的管理者，必須培養團隊成員遵守自我承諾的素質，完成自身對團隊成員充分信任的轉變，然后依托流程讓團隊自行的運轉，完成項目目標的順利達成。