我們先來(lái)看兩道測(cè)試題。
測(cè)試1：您的朋友開(kāi)車時(shí)，別的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊妫呐笥巡淮笈噲D讓他平靜下來(lái)，您會(huì)怎么做？
Ａ：告訴他忘掉它吧，現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事
Ｂ：放一盤他喜歡聽(tīng)的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力
Ｃ：一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊
Ｄ：告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。
測(cè)試2：您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵，盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦？
Ａ：停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論
Ｂ：停止?fàn)幊常３殖聊还軐?duì)方說(shuō)什么
Ｃ：向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求她或他也向您道歉
Ｄ：先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)
這兩道測(cè)試題是哈佛商學(xué)院的情商測(cè)試，先別著急看答案，先將你的答案寫下來(lái)，并思考你為什么這么選。
所謂的正確答案如下：
第一題，除Ａ是零分外，各項(xiàng)均有分值，最好的是Ｄ。
第二題，除了Ａ外，其他選項(xiàng)都是零分。
第一道測(cè)試題，大家都知道需要轉(zhuǎn)移注意力，但最核心的是，不要輕易否認(rèn)別人的情感。
劍圣喵大師在《優(yōu)秀的人，從來(lái)不會(huì)輸給情緒》一書(shū)中提出一個(gè)觀點(diǎn)：“所有的聊天其實(shí)都是在聊尊重，不斷接納關(guān)系是一個(gè)人存在的根本。”
而尊重一個(gè)人最好的方法并不是了解他的喜好，而是懂得他的煩惱。我們對(duì)對(duì)方的喜怒哀樂(lè)首先要感同身受，而不是主觀的去判定他的好壞。
第二道測(cè)試題，選A的原因是，人在憤怒情緒的控制下是不理性的，這時(shí)候不管是說(shuō)話還是做事都有可能導(dǎo)致無(wú)法估計(jì)的后果。
研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人至少需要20分鐘，才能讓自己的憤怒平息。所以發(fā)現(xiàn)自己還在憤怒的時(shí)候，就要立刻停下來(lái)。
劍圣喵大師在《優(yōu)秀的人，從來(lái)不會(huì)輸給情緒》中說(shuō)道：“影響你情緒的不是事情，而是你對(duì)事情的認(rèn)知。”我們一般會(huì)站在自己的角度，根據(jù)自己的態(tài)度，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，依靠自己的能力來(lái)分析、評(píng)價(jià)這件事對(duì)自己來(lái)說(shuō)意味著什么，然后，我們會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)、分析、判斷的結(jié)果，來(lái)給自己選擇一種情緒。
以上就是心理學(xué)家阿爾伯特·艾利斯提出的情緒反應(yīng)的ABC模式。所以當(dāng)你和別人吵架、發(fā)生沖突的時(shí)候，你情緒產(chǎn)生的原因都是基于你對(duì)外界刺激的認(rèn)知，既然是基于認(rèn)知，那么你就可以自由選擇情緒，或者無(wú)視它。
通過(guò)這2道測(cè)試題，我們知道，情商高的人都是情緒管理的高手，對(duì)他人能夠感同身受，對(duì)自己能夠有效控制。
那么在平時(shí)的工作生活中，我們?cè)撊绾翁岣咦约旱那樯棠兀縿κミ鞔髱熢凇秲?yōu)秀的人，從來(lái)不會(huì)輸給情緒》書(shū)中給我們提供了3個(gè)提高情商的錦囊。
錦囊1：共謀術(shù)
所謂共謀術(shù)就是讓對(duì)方和你共赴一場(chǎng)驚險(xiǎn)，制造一種錯(cuò)覺(jué)，讓對(duì)方覺(jué)得自己和你有著非一般的緊密聯(lián)系。
生活中，很少有什么刺激的事情發(fā)生，所以作者建議從了解對(duì)方的人生煩惱開(kāi)始，表明自己也遇到類似的煩惱，愿意與他一同分擔(dān)。
共謀的目的在于和對(duì)方達(dá)成一種情感連接，有了這個(gè)情感連接，你就可以隨時(shí)和她分享經(jīng)歷這件事時(shí)的感受。
譬如在《歡樂(lè)頌》中，為什么樊勝美被喻為2202的大姐，邱瑩瑩被打入院后，有任何事情第一個(gè)求助的都是樊勝美，就是因?yàn)樗苷驹趯?duì)方的角度，在情感方面給予支持，她說(shuō)的最多的話就是：“沒(méi)關(guān)系，你還有我們呢。”
錦囊2：冷讀術(shù)
“冷”指兩個(gè)人不是很熟悉，“讀”就是了解對(duì)方，所謂“冷讀”，就是在兩個(gè)人還很陌生的時(shí)候，用行為和言語(yǔ)向?qū)Ψ奖硎纠斫狻?/p>
簡(jiǎn)而言之，冷讀術(shù)就是一種使人相信 “這個(gè)人知道我的事”的技巧，也可說(shuō)是一種贏得他人信任的手法。
是一種在短時(shí)間內(nèi)了解他人從而更好的溝通的方法。
在《歡樂(lè)頌》中，當(dāng)?shù)弥驳闲那榈吐涫且驗(yàn)閯偤臀何挤质郑“偙慊砣松鷮?dǎo)師安慰了安迪。
小包總：“談戀愛(ài)，那得跟著感覺(jué)走”、“你比如說(shuō)，你對(duì)我感覺(jué)怎么樣”
安迪：“感覺(jué)很煩”
小包總：“煩就對(duì)了，說(shuō)明你不討厭”、“其實(shí)，你是怕，怕你會(huì)喜歡上我，甚至?xí)?ài)上我，無(wú)法自拔。”
小包總就是運(yùn)用了冷讀術(shù)，快速拉近了他和安迪之間的距離，不得不說(shuō)，小包總的情商真的很高。
錦囊3：共情術(shù)
共情術(shù)就是在情感上和對(duì)方站在一起，共享一份內(nèi)心體驗(yàn)。
在《歡樂(lè)頌》的第五集中，安迪因?yàn)楣ぷ餍枰瑏?lái)到了小包總的地盤。
沒(méi)想到的是，小包總直接來(lái)了一個(gè)“背后抱轉(zhuǎn)”，害怕與人肢體接觸的安迪竟然是微笑著的，想起被魏渭觸碰時(shí)的驚恐。
而后，安迪對(duì)小包總說(shuō)：“對(duì)不起，我最近煩心的事情很多，我不想被打擾。”
小包總卻說(shuō)：“我理解，我喜歡你的直率，但是能不能請(qǐng)你有點(diǎn)美女的自覺(jué)?美女是用不著說(shuō)對(duì)不起的，傳說(shuō)中，男人都是上趕著求美女施虐的!”
接下來(lái)，小包總帶著安迪來(lái)到了自己的秘密基地。安迪問(wèn)：“你是不是經(jīng)常帶女孩子來(lái)這里幽會(huì)呀?”
小包總信誓旦旦的稱：“這是個(gè)神圣的的地方，是一個(gè)可以讓我心安的地方。你，是我第一次帶到這兒的女孩。”
關(guān)心一個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有關(guān)心她說(shuō)話時(shí)的狀態(tài)重要。她說(shuō)什么不重要，重要的是你要把握住他在想什么。
小包總能用心去體會(huì)安迪當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，用言語(yǔ)方面表示自己對(duì)安迪的理解，同時(shí)在行動(dòng)方面帶安迪去自己的秘密基地發(fā)泄一番，充分理解和感受安迪此時(shí)此刻的心情，并幫助她更好的處理自己的情緒。（PS：這部劇的作者肯定是一個(gè)情商極高的人。）
所以，共情，就是弱化自己的立場(chǎng)，去體驗(yàn)他人的情感。輸出感情遠(yuǎn)比輸出內(nèi)容重要。
除了以上3點(diǎn)外，作者在書(shū)中也提到了很多其他的技巧，由于篇幅有限，我就不一一列舉。
讀到這，很多人可能會(huì)說(shuō)：“我們直來(lái)直去不行嗎？為什么要使用語(yǔ)言技巧？”
其實(shí)生活中，事情發(fā)生只是一個(gè)表象，本質(zhì)上是人的欲望在交換，而高情商的人懂得使用語(yǔ)言技巧，把一切事情都做得更能讓人接受。
