產品是企業，市場，客戶溝通的媒介，客戶通過產品認識企業，產品更是客戶用來消費的商品。有些產品有具體的實物形式，如電腦，手機，房產等等，而有些產品則沒有具體的實物形式，如保險，咨詢，服務等。產品好壞可以使生產同類產品的企業分出高低，客戶通過對所消費產品做出好與壞的反應，而幫助企業改進產品，這個過程企業也是需要付出代價的。但產品，總有第一次出現在客戶眼中的時候，即新產品。有些產品設計的不討客戶喜歡，這是企業設計的失敗，沒有做市場的調研也好，沒有用心做產品也罷，總之客戶對企業的評價不會太高，這樣，即使企業在對產品進行改進之后，也會飽受爭議，甚至不怎么被市場接受。設計產品，能否將產品成功的推廣到市場，并且在企業謀福利的時候也能夠給患者謀福利，設計時，要考慮三個基本要素:產品名字（價值），產品外觀（宣傳），用戶體驗（功能）；產品的名字和外觀用于市場的初步宣傳并間接宣傳企業的價值，用戶體驗則是產品功能的體現。

產品名字

客戶在沒有體驗到新產品之前，通常先接觸到的是產品的名字。電視、網絡廣告，街頭宣傳，客戶先接觸到產品名字的可能性較大。通常，產品名字是產品宣傳的第一步。產品名字是企業賦予的，是企業借助產品宣傳自己的價值，其宣傳的價值給了客戶初步的選擇判斷。如果有人告訴我一個女生名字叫林簫凡，我會覺得他很漂亮，起碼在沒有見到之前，對她的印象肯定是不錯的；可如果她的名字很難聽，則在沒有見到她之前我可能就已經沒有太多興趣了。產品的名字也是這樣，名字不恰當時，雖然在用戶體驗上能夠逆襲，但恰當的產品名字所展現出來的價值可以幫助產品在市場宣傳階段鋪好路子。

產品外觀

視覺的刺激要高于聽覺。當看到符合心里定位的產品外觀時，客戶傾向于通過外觀評價產品，也會促使客戶通過體驗進一步享受產品。產品外觀宣傳的是產品的設計美，培養的是客戶的好奇心和對美的認識，講述的是產品所蘊含的使用價值。當企業在產品的外觀上投入的金錢、人力、時間較大時，得到的回報往往也是巨大的。從企業和產品自身的角度考慮，當企業找準產品的定位人群時，為了能夠使該用戶群體使用到該產品并持續給予好評，必定要在產品外觀上下足了精力，主要還是為了迎合特定用戶人群的胃口，也為了能在市場競爭中占據更大的優勢。這是一個看臉的社會，這沒有什么不對，企業要讓產品的外觀符合客戶的審美觀，或者企業要讓產品的外觀引領客戶的審美需求。心靈美是說給外觀丑陋的安慰。美的外觀就是敲門磚，總是加分項，在這基礎上再去談心靈美，豈不就是更有優勢了?所以在做產品的時候，如何去結合產品的名字，產品的核心功能，以及市場上同類產品的宣傳去做產品的外觀，并用于宣傳，就至關重要了。

用戶體驗

用戶體驗是產品設計的核心，是產品功能的體現。產品最終被用戶接受或者否定是在用戶體驗產品之后的。如果企業做的是一個好產品，就不怕客戶講用戶體驗差。但體驗產品的每一個個人，總會出現用戶體驗差的。但客戶人群對產品的體驗要像概率分布，只有很小很小一部分客戶說產品體驗不好，企業才能覺得自己設計的是一個好產品。作為產品最核心的價值，如果企業不是為了圖一時的樂呵，在做產品的時候都是要在用戶體驗上下功夫的。可產品的類型千差萬別，不同的產品又有不同的消費人群，不同的產品帶給用戶的又是不同的體驗。可如何去了解用戶體驗？有的產品是模仿別人，有的產品是原創。原創的產品要定義用戶的群體，用戶可能的體驗內容，評價，等等。如果沒有一點點的調研就胡亂將一個產品推向市場，用戶體驗不會是好的，產品的周期不會是長的。

所以在做產品前，知道用戶是誰，想體驗什么，就是首要目的。