? ? ? ? 廣東的夏天盡管已是晚上11點多鐘，但室內(nèi)依然熱的像蒸籠一樣，我和往常一樣晚上休息前打開電腦看郵件。唰、唰……Peter來信，他是我三個月前在一次產(chǎn)品展銷會上認識的朋友，兩人談得來，于是交流的比較多，也談到他企業(yè)現(xiàn)狀并交流了想法。

? ? ? ?這次他在來信中寫到：“Andy，多謝你上次的建議，公司目前的來料質(zhì)量得到較大的提升，是我們期待的結(jié)果，但是我們制造現(xiàn)場的產(chǎn)品因質(zhì)量問題返工比例達到20%以上，請問Andy有什么好建議？期待你的幫助！……”我看完P(guān)eter的來信，腦海里開始在放電影，一幅幅生產(chǎn)現(xiàn)場的圖片輪播，一個個問題被鎖定。

? ? ? ?我開始回復郵件：Peter，感謝你的信賴與支持，我會盡我的所能幫助你，希望你的生產(chǎn)質(zhì)量快速回歸常態(tài)是我的初衷。

? ? ? ?我們先做一個簡單的分析：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是什么？人、機、物、法、環(huán)，這也是工業(yè)制造生產(chǎn)質(zhì)量管理中常講的五要素，下面我們來分析這五要素在生產(chǎn)質(zhì)量管理中的要求應用及影響。

? ? ? 人：指操作者、檢驗員、技術(shù)員的配置，他們的工作情緒狀態(tài)如何？專業(yè)性如何？對產(chǎn)品工藝要求熟知程度？對生產(chǎn)現(xiàn)場人的問題我建議相應的工序有合理的人員配置，對特定技術(shù)要求的工序一定要有專人作業(yè)。在生產(chǎn)管理過程中我們的管理者要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)并及時做好員工的思想工作。在有新產(chǎn)品或新工藝投入生產(chǎn)前，我們的管理者需要提前讓員工清楚并知曉。否則生產(chǎn)工序間的產(chǎn)能失衡、質(zhì)量不能保證、效率低下、工藝技術(shù)問題不能及時處理。

? ? ?機：指機器和工具類，機器設備類型數(shù)量配置合理嗎？都能正常使用嗎？操作方便嗎？在生產(chǎn)管理中我們需要依據(jù)產(chǎn)品工藝流程選擇合適的生產(chǎn)加工設備，依據(jù)產(chǎn)能目標配置足夠的設備，并依據(jù)產(chǎn)品工藝流程合理布局產(chǎn)品生產(chǎn)線。在生產(chǎn)設備投入使用中采取定人定時的方式對設備進行點檢、維護、保養(yǎng)，保證設備的使用機能正常。當然我們還需要關(guān)注員工在使用設備時的舒適度，這也是會影響加工作業(yè)質(zhì)量。

? ? ?物：指是生產(chǎn)中的物料、在制品、成品，這睦質(zhì)量合格？數(shù)量對嗎？擺放標識合理嗎？這是我們制造型企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)的核心部分，首先需要IQC保證合格的物料進入生產(chǎn)，IPQC在制程對產(chǎn)品加工過程的監(jiān)控，操作人員的自檢確認來確保作業(yè)質(zhì)量。生產(chǎn)過程操作人員的自檢是至關(guān)重要的，因為產(chǎn)品實現(xiàn)過程是每一個加工步驟完成的組合，所以在上面“人”的要素里強調(diào)我們生產(chǎn)人員對產(chǎn)品工藝要求的熟知程度。FQC把控的是成品的最終質(zhì)量，到了這個點不合格也只能返工修理或重做了，這是我們都不想看到的結(jié)果。相對數(shù)量的控制就簡單了很多，只要每一個流程點建立產(chǎn)品數(shù)量交接就清楚了，不足的數(shù)量及時配套齊就沒問題了。物品的擺放與標識是同步的，擺放的原則是同一屬性特征的歸集一起放置標識，在放置過程不會因擺放的方式導致物品變異為前提就可以。

? ? ? 法：指的是操作人員的作業(yè)方式、操作方法。生產(chǎn)過程中有操作規(guī)范、作業(yè)流程、各類管理程序支持嗎？這是保證產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)的前提條件，所以我們在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中首先要建立相應的操作規(guī)程標準流程來支持我們的一線生產(chǎn)作業(yè)，并在生產(chǎn)實施前讓我們的操作人員清楚并知曉。在實際的生產(chǎn)操作過程中，正確的作業(yè)方式、操作方法可以減免不必要生產(chǎn)工傷事故，更可以提高產(chǎn)品加工質(zhì)量與效率，避免預期性生產(chǎn)質(zhì)量安全事故。

? ? ? 環(huán)：指工作環(huán)境，如現(xiàn)場照明、噪聲、溫度、暢通度是否對一線工作有質(zhì)的影響？我們不要小看這貌似無關(guān)痛癢的問題，實質(zhì)上對我們生產(chǎn)質(zhì)量的影響是直接關(guān)聯(lián)的。照明不足會對操作者視覺容易造成疲勞，導致注意力下降、視覺模糊，而可惡的噪聲和高溫會令人心情煩躁而導致工作情緒低落，暢通度不夠?qū)е伦鳂I(yè)受阻礙，如此生產(chǎn)作業(yè)中員工易產(chǎn)生工傷、操作偏差、誤判、工作效率低下等問題。

? ? ? Peter，在企業(yè)生產(chǎn)運營管理中，人是核心的主體，因為有再好的生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)、規(guī)范、標準也需要有人去執(zhí)行，這里就離不開我們生產(chǎn)一線操作人員。他們除了操作的過程，還需要對自己的操作結(jié)果進行確認、檢驗和改進的過程，這個動作對行為結(jié)果的實現(xiàn)尤為重要。這就需要我們生產(chǎn)中的操作員及管理者都對過程進行確認，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、改進，這就是我們管理工作中的PDCA質(zhì)量管理環(huán)。如果你想讓企業(yè)的一線員工發(fā)揮最大的價值，就要不斷去培訓、培訓，讓每一個人都成為操作加工的能手、成為質(zhì)量管理員、成為IE、PE技術(shù)，只要你敢想并付之行動，一線的操作人員終將會讓你的產(chǎn)能質(zhì)量飛奔上去，他們的價值就在你的一念之間。

? ? ? ?Peter，到這里我的信就要結(jié)束了，希望你認真研究我給你的回信，相信通過你短時間的努力，我就能收到你帶著香檳味的回信，到時和我一起分享你的成果吧。

點此閱讀：? 《敢想敢做才能可能》第四章? 一線管理者帶好團隊應具備的條件