產品最關鍵的兩個指標：留存率，成長率。
前者又是后者的基礎。

在YC的公開課第6課里，Alex 順帶鄙視了很多“成長技巧”（Growth Hacking Skills）之后說，最重要只有一個指標：“留存率”（Retention）。

而實際上，留存率是一個非常重要的命題。
兩種情況下你會獲得用戶留存：

1:解決這個問題的只有你的工具，沒有其他。
2:有競爭對手，但你不僅僅是做得比它好，你是遠遠超過了它，讓任何用戶用了你之后不愿意再退回到其他產品。（not just match customer's needs, exceed it!）

而歸根結底，就是你的產品要做到在一定范圍內“沒有競爭對手”。

另外有一個說法，是用戶對于能解決自己問題的工具，其實是“能用就好”的態度，只有當工具出了問題，不能解決自己問題了，才會考慮去更換。這似乎是上面留存率的一個悖論。

實際上，這里卻隱含了一個重要的因素：先發優勢培養出來的用戶習慣。
用戶在“不愿意更換”時，最關鍵的問題其實是“學習成本”，這個也是產品建筑的護城河。

然而，如果產品不前進，這個護城河是會慢慢消失，當學習成本<獲得利益時，最終被用戶放棄的。

總結下來：
1-做沒有競爭對手的事情，做未來的事情，這樣你可以獲得時間優勢，在初期用戶更寬容，也更容易留存。
2-比你的競爭對手要好，起碼10倍，如果你處于后發階段，這樣才可能趕超先發者，保存現有用戶的同時，贏得競爭對手的用戶。
3-產品如果不能留存用戶，什么運營手段都是浮云，一時的增長都將崩塌。

實踐思考

因為客棧2.0 即將上線，前兩天和一些程序員朋友聊現有的接私活的網站，他們有哪些滿意哪些不滿意的。
回答總結下來，主要有這么幾個：

1：注冊了能找到的所有的接私活的網站，可就是沒活呀！你們有活可接么？
2: 這個項目沒有什么特別的需求，參照 XXX，你定就好了，然后最后各種需求
2: 被買主壓價
3: 很多人搶單，很煩

對于程序員而言：
1:注冊之后，有活可接，馬上可以開工。
2:開發的過程中最好沒有需求變動，可以一氣呵成地完成。
3:完成之后可以迅速收到所有款項。
這些便是關鍵需求。

如果再細化，可以用這些指標來表達滿意度R：

接到活的速度：D(上一次結束之后／打開接活狀態后），以天來計算。
價格：P
和買主來回溝通所需要花費的時間：T
自己能完成的時間：S
完成后到帳時間：P

R= P/(DTS*P)

所以可想見的，P 越高越好，D／T／S越低越好。

Magic moment是：
1: 你接到單了
2: 你收到錢了

這其中，我們很難去改變的事情和我們可以做的事情是：
1: 用戶的基本預算P －>我們可以做的是提高報價透明度，降低溝通成本，提高雙方從各自價格預期到最終可合作價格的溝通效率。
這個溝通效率的提升，必須基于信任－公平，公開，透明，標準化。

2: 用戶的需求數量（影響D） ->從大范圍來說，一定時間內有多少用戶需要做開發是我們不能影響的；然而，現有的有需求的用戶中，有多少可以爭取到我們平臺來發布是我們可以去努力的。用戶的需求數量，初期在大平臺肯定會更多。這就是它們的先發優勢了。所幸現在的平臺都還比較粗放，在服務過程中不僅僅是不能滿足用戶，甚至有很多出問題的地方，這是我們可以趕超他們的機會。<20%的網絡外包完成率，意味著80%的客戶都有不滿意的經歷，我們需要的，是尋找到他們，然后告訴他們我們的優勢：快速，高質量，省心不欺騙。

3: 降低來回溝通的時間，明確需求，減少變動 －》這是產品要做到的事情，如何做到之前也有好幾篇文章聊到了，這里不細聊。

4: 完工后，快速收錢 －> 這個錢只有掌握在系統里，不由人力控制，才能避免因為意外導致的拖延。

最后做個計算：

如果一般網站，平均單價 1萬元，接單時間30天，溝通時間9天(7天搶單＋2天談需求），開發時間1個月，到帳時間（可能還要催帳）1周。
那么這個滿意度R～ （10000/(30930*3.5））～ 0.35

如果我們可以做到： 平均單價 1萬元（不管是哪種報價方式，最后都會到用戶的預算計劃里），接單時間30天(假設用戶發布需求的頻次與上面一樣），溝通時間2天，開發時間1個月，到帳時間1天（不用催帳）。
則滿意度 R~ (10000/(30230*0.5))~11.

顯著提升滿意度。
好吧，以上都是個人臆想，革命尚未成功，我們仍需努力。