史蒂芬柯維說過：風平浪靜的商業環境已經是過往歷史，而今的商業環境常常風云突變，潮起云涌，就像一個“激流世界”，最優秀的領導者有能力建立企業文化和遠景使命而使他自己可以被取代。中國這樣的優秀領導者有多少？企業文化讓企業高層管理者真正明白是通過管理贏得員工的“人心和思想”。如何提升企業的運營管理水平？源自核心競爭力和企業文化。流程創新可以在價值鏈（基于價值的供應鏈）的每個環節得以體現：包括產品的研究、設計、開發、采購、物流、生產、市場以及對銷售商的管理和客戶服務。(253-270）