傳統(tǒng)調(diào)研與咨詢行業(yè)從業(yè)兩年，轉(zhuǎn)行到互聯(lián)網(wǎng)分析工作兩年，今日對互聯(lián)網(wǎng)的各類分析工作梳理一遍，談談我理解的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)分析。

大致分以下幾類：

戰(zhàn)略分析：行業(yè)研究、競爭分析、行業(yè)動態(tài)追蹤、商業(yè)模式研究等課題，基于對商業(yè)邏輯的深刻理解，提出公司戰(zhàn)略層面的未來發(fā)展規(guī)劃、可拓展的業(yè)務方向、可投資的項目。比較務虛、向上，工作上以說服領導為根本，需要多年積累才能培養(yǎng)出敏感的商業(yè)嗅覺，以深刻地洞察行業(yè)。從用途上又分為戰(zhàn)略投資（面向外部市場）、戰(zhàn)略規(guī)劃（對內(nèi)緊貼業(yè)務）。表面上很光鮮，背后還是需要摸爬滾打好些年才能hold住全場大拿們吧，有獨到且深刻的商業(yè)見解是關鍵。崇尚海外背景和國際著名咨詢公司經(jīng)歷，眼界要寬廣。

調(diào)查研究：涉及第三方和甲方兩個層面。第三方市場調(diào)研，以客戶訴求為中心，一部分客戶真心尋求改變，還有一部分客戶想借你的手而已，不管怎樣個人認為公共事務方面還是很利民利國的，在此不多談。甲方調(diào)研，涉及業(yè)務調(diào)研、用戶調(diào)研等，從公司業(yè)務本身出發(fā)，調(diào)研業(yè)務發(fā)展中的問題，通過分析給出解決方案，供業(yè)務部門或產(chǎn)品部門決策參考。

互聯(lián)網(wǎng)公司的分析性崗位幾乎都需要用到調(diào)研的技能，但形式上不像第三方從「立項→方案設計→問卷/調(diào)研提綱設計→問卷/調(diào)研執(zhí)行→整理分析→形成報告文檔→報告展現(xiàn)」那么正式，周期也可能只是幾個小時到幾天，而不是第三方幾周、幾個月甚至年度項目那么持久，業(yè)務調(diào)研通常是戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務分析、數(shù)據(jù)分析等分析性工作的一個基礎或第一步工作，即首先需要了解現(xiàn)狀、問題及可能的原因，下一步才是基于調(diào)研問題的深入分析及策略輸出。

用戶研究：用戶調(diào)研、用戶體驗。大致分為產(chǎn)品開發(fā)/迭代前的用戶需求、產(chǎn)品上線后的產(chǎn)品體驗及使用問題。大量第三方市場調(diào)研人不斷涌入用研隊伍，主要是因為二者工作方法有些相似。通過問卷調(diào)查、訪談、焦點小組、工作坊、眼動試驗、可用性測試、現(xiàn)場觀察等各種定性和定量的調(diào)研分析方法，研究不同產(chǎn)品的用戶群體，以期找準目標群體、瞄準需求、改進產(chǎn)品、提升產(chǎn)品體驗。

產(chǎn)品分析：自身產(chǎn)品或競對產(chǎn)品分析，產(chǎn)品經(jīng)理的第一步工作，只有分工極其細分的大公司才可能有獨立崗位。此外，想進入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運營序列的應屆生或想跨行的人，可以通過產(chǎn)品分析去敲互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運營序列崗位的大門，有不少這樣的案例。有對產(chǎn)品的深刻見解，不愁找不到坑。

數(shù)據(jù)分析：偏向產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析、偏向業(yè)務的數(shù)據(jù)分析、偏向技術的數(shù)據(jù)挖掘或底層倉庫搭建等等。偏向產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，尤以備受推崇的用戶增長方向為突出。偏向業(yè)務的數(shù)據(jù)分析，涉及數(shù)據(jù)提取與支持、數(shù)據(jù)報表、銷售KPI制定與核算、銷售預測、業(yè)務診斷等等。

從事任何一種數(shù)據(jù)分析工作，都應具備數(shù)據(jù)指標體系的框架，這說明對業(yè)務有基本了解而后才能分析。以外賣行業(yè)數(shù)據(jù)分析師為例，心中要有用戶、商戶、物流、銷售的各個維度關注的指標，并深知所有一級、二級、三級指標背后的意義與問題，比如惠前GMV與惠后GMV的內(nèi)涵不同。

經(jīng)營分析：主要為收益分析，有在財務預算部門，有在數(shù)據(jù)分析部門。工作內(nèi)容圍繞成本、收益、利潤展開，包括營收結構變化及對比分析等，涉及較少，了解不多。

此外，業(yè)務分析，我理解應是集合了數(shù)據(jù)分析、調(diào)查研究、業(yè)務經(jīng)驗的綜合體。策略分析，則是側(cè)重給出可供執(zhí)行的建設性意見，更強調(diào)對業(yè)務的指導。

無論是哪種分析性工作，基本都遵循「問題發(fā)現(xiàn)/需求梳理→搜集資料/數(shù)據(jù)→邏輯推理分析→可行性建議→推動執(zhí)行落地」的思路，每一個環(huán)節(jié)都是一門大學問，都值得深入研究。

第一步：問題發(fā)現(xiàn)/需求梳理，看似簡單，實則最重要，直接決定了你的選題是否有價值。通常領導提出的需求可能比較籠統(tǒng)，需要分析人員溝通清楚問題外延和分析目的，避免方向性錯誤。

舉個例子，如果領導提出的問題是“流水為什么降低了？”，那你要明確是全國降低了、還是城市降低了，跟什么時間對比降低了，等等細節(jié)，需求越明確，分析的結果越能切中要點。

第二步：搜集資料/數(shù)據(jù)，包括外部信息和內(nèi)部信息，包括定性信息和定量信息，從大量汪洋信息中抽取所需，需要用腦子用心，才能高效快捷地獲取有效、全面的信息。

舉個例子，如果想研究一個行業(yè)，首先應該使用多種搜索工具（谷歌、百度、微信等等）窮盡所有公開資料，尤其關注有深度、有參考價值的、多樣化的信息來源，比如中金等券商報告、艾瑞易觀等第三方報告、行業(yè)領先媒體文章（如36Kr、虎嗅等）、行業(yè)KOL見解，以行業(yè)前三的公司為案例二度深度搜索，如遇上市公司則深入研究財報、如未上市則只能寄托于公開信息了，當然若能通過人脈了解一些隱秘信息那簡直棒極了。收集到全部資料后，再進行材料的整理（去重、甄選等），才是抽絲剝繭分析。

第三步：邏輯推理分析，是整個工作的核心，最能體現(xiàn)專業(yè)技能，有了這一步才能稱之為分析。我剛做數(shù)據(jù)分析時，經(jīng)常遇到一個問題卻不知如何下手。后來經(jīng)過一段時間的積累，認識到之所以分析思路不清晰，一方面積累的理論知識不足，所以需要系統(tǒng)的梳理統(tǒng)計分析方法及應用場景。最常用的描述分析可以觀察大致分布情況；銷售預測可以用回歸、時間序列模型；看兩者差距可以對比分析；看業(yè)務發(fā)展變化可以趨勢分析；研究依存關系就用相關分析；還有隨互聯(lián)網(wǎng)興起來的海盜模型、漏斗分析等。另一方面，對業(yè)務不熟悉，沒有了然于胸的指標體系框架。這沒有捷徑，只能深入鉆研業(yè)務環(huán)節(jié)，鉆研的越透徹越詳細，分析思路就越清晰，不再無從下手。所以既懂分析又懂業(yè)務的人是很受歡迎的人才。

還是那個例子，如果確定分析的題目是分析外賣平臺上某個城市“流水為什么降低了？”

從業(yè)務角度，首先了解該城市業(yè)務是否發(fā)生了什么調(diào)整，比如區(qū)域范圍是否縮減了，是否受季節(jié)、天氣、節(jié)假日等因素影響，是否受政策影響等等。

從分析角度，可以考慮將流水進行層層拆分，然后對比參照期和當前的指標變化。C端用戶層面，分為新老用戶及其消費頻次、客單價，而下單新用戶數(shù)又可以通過漏斗分析進一步探究是哪個環(huán)節(jié)出了問題。B端商戶供給層面，也可以通過漏斗分析供給端變化。此外，還可以從物流端分析，是否發(fā)生了物流體驗下降導致用戶訂單減少等等。

第四步：可行性建議，是案頭工作的結束，也是最有價值的地方。需要基于對業(yè)務/產(chǎn)品的深刻理解，才能給出建設性策略，一句話“靠譜兒”。

第五步：推動執(zhí)行落地，是分析的終極目的，是體現(xiàn)價值所在。只有分析的結論對業(yè)務/產(chǎn)品產(chǎn)生了正向的指導作用，別人才會信服你。這也極有可能是最難的一步，這里需要一點情商啊，當然一切都得基于你分析的結論靠譜才行。

以上為從業(yè)四年來的淺顯見解，總結記錄在此，如有不妥處敬請更正。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，成長的路上有你不孤單，一起努力、探索、前行。

陳小瀘

20180529

原文最初發(fā)布在公眾號“陳小瀘的平行空間”。