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非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們有四種選擇。

• 第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。例如，有人氣憤地說(shuō)：“我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)你這么自私的人！”這時(shí)，我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒(méi)有考慮別人的感受，真是太自私了?！边@會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧、甚至厭惡自己。
• 第二種是指責(zé)對(duì)方。這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒(méi)有權(quán)利這么說(shuō)！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到憤怒。
• 第三種是了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。
• 第四種是用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)我們也許就會(huì)想：“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持?！?/li>

通過(guò)了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源自自身。

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我們可以學(xué)習(xí)好好好說(shuō)話，讓自己的語(yǔ)言更柔和，不傷害別人，但是我們沒(méi)法控制別人說(shuō)話，也不能保證跟自己溝通的人都會(huì)好好說(shuō)話，難免會(huì)聽(tīng)到不中聽(tīng)的話，這時(shí)候我們要明白，對(duì)方的語(yǔ)言給你造成的感受源自你的需要和期待，如果你有很高的期待，一句平常的話也能引起你的憤怒，通過(guò)外在的感受尋找你內(nèi)心的需求，調(diào)整對(duì)他人的期待，而不是一味地的指責(zé)對(duì)方。

同樣是一句話，“出來(lái)聚餐，吃什么不行就別那么矯情了"，我們可以有三種選擇：

• 第一，會(huì)內(nèi)疚，自責(zé)，因?yàn)槲业奶籼拮屌笥咽ゾ鄄偷臉?lè)趣。
• 第二，會(huì)憤怒指責(zé)別人，我只是表達(dá)我的想法，你也可以提你的要求，憑什么指責(zé)我？一點(diǎn)都不顧及我的感受。
• 第三，了解自己和他人的需求，他覺(jué)得大家在一起開(kāi)開(kāi)心心的玩比吃什么飯重要得多，而我覺(jué)得好不容易聚在一起，選一個(gè)好一點(diǎn)的餐廳很重要，只是我們的看重的事情不一樣，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。

當(dāng)我們聽(tīng)到不太友善的話時(shí)，我們要學(xué)會(huì)觀察并控制自己的情緒反應(yīng)，了解說(shuō)話者背后的需求，明確自己的期待，在刺激和回應(yīng)之間我們有選擇的權(quán)利，讓溝通順利進(jìn)行下去。

A1

跟別人交流時(shí)，如果對(duì)方說(shuō)話不好聽(tīng)，我第一反正是指責(zé)對(duì)方，說(shuō)話太難聽(tīng)，情緒穩(wěn)定后會(huì)自責(zé)，這兩種情況都沒(méi)有擺脫情緒本身，沒(méi)有了解他人話語(yǔ)背后的需要，自己感受背后的內(nèi)心期待。

A2

聽(tīng)到不好聽(tīng)的話，想要進(jìn)行有效溝通，分四部步走：

• 識(shí)別情緒反應(yīng)，知道自己的在自責(zé)或憤怒
• 了解自己的內(nèi)心需求和期待，知道我為什么有情緒，情緒背后的需求是什么
• 識(shí)別他人的內(nèi)心需求，不要被話語(yǔ)本身限制
• 找到雙方?jīng)_突的點(diǎn)，進(jìn)行有效溝通