法國的雅高酒店,一星級的價格,三星級的床,四星級的衛生,超過三星級房間的安靜程度。
我們看看雅高酒店為什么這么做?
酒店的產業游戲規則就是酒店必須考慮以下的要素:飲食、大堂、房間大小、服務員的服務水平、床的質量、衛生、房間安靜程度和價格,這是酒店的游戲規則。
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一星級酒店沒有飲食,大堂很小,房間很小,沒有提供客房服務,給了一般的床、一般的衛生,一般的安靜程度,最后價格很低。星級越高各項要素越好。不同星級的酒店就去找對應的顧客,然后讓顧客群變得越大越好,這是傳統的邏輯。
雅高酒店決定改變游戲規則。一個不能花太多錢住酒店的人最想要的東西是什么?它發現花不了太多錢的人住酒店最想要的是床、衛生和安靜程度,因為顧客就是來睡覺的。這不就是顧客的最基本需求嗎?!
所以它的方法是把所有的資源集中在給顧客一個接近三星級的床,一個接近四星級的衛生,一個超過三星級房間的安靜程度,但是給了顧客一個接近一星級的價格,這就是它的方法。其他都沒有,沒有飲食,大堂幾乎沒有,房間非常小,絕不提供客房服務,所有這些資源都投到床、衛生和安靜程度上去,最后給出一個接近一星級的價格,而且顧客還特別喜歡它。
它如何解決餐飲問題?它把酒店放在麥當勞旁邊,旅客出去就可以吃飯。正因為它創造了新的經濟型酒店的商業模式,當時整個法國經濟型連鎖酒店市場都被雅高一家公司占領。
這就是戰略上的價值創新曲線。縱向是行業游戲規則,橫向是附加價值判斷,你也可以嘗試畫出自己公司的價值創新曲線。
這個例子的核心點就是找到顧客共同需求的價值,給顧客最高的附加價值,它不滿足顧客的差異,要滿足共同的需求,然后把它給到最高。
這個成長戰略叫價值創新曲線。