中午有一個用戶通過QQ群查找功能，找到我們公司的團隊QQ群，并申請加入。加入的原因是他在我們網站上找不到某款商品，當然管理員拒絕了他的請求，并說明原因，讓他撥打客服電話解決問題。但他沒有理會，再三的申請加入。這個問題在公司團隊群里掀起了熱浪，公司老大讓客服部主動加對方QQ，聯系幫組其解決問題。但奇葩是，對方的QQ設置了問題驗證，客服部一時聯系不上。

我復制下該用戶的QQ號，查找一看，發現才15歲，oo后。我15歲的時候連電腦是什么都不曉得，更不談網購了。現在網購一族的最低年齡越來越小了，一是現在互聯網普及率太高了，會使用電腦是一項必備技能；二是現在人們生活水平也提高了，就連中學生都有足夠多的零花錢，哪像我小時候。

通過相關的統計數據，查看到我們公司用戶年齡段在10-19歲的占比為6.92%，落后于互聯網平均26.7%的水平（不一定準確）。當然在早幾年，我們網站這個年齡段的用戶可謂是鳳毛菱角，根本就達不到6.92%的水平，但近幾年一直在增加，在過幾年說不定會更高。而且現在這批人將是我們網站幾年之后消費的主力軍。這一點確實需要我們足夠重視，無論是現在的他們，還是以后的他們。

當然我也好奇，這位15歲的用戶為什么會通過查找QQ群來聯系我們解決他的問題，并且是一而再再而三的申請加入？是公司用戶反饋渠道有問題嗎？我們網站上明確標注了客服電話啊，還有問題咨詢入口，難道他沒注意到嗎？

原因我猜測有以下幾種可能：

1.這些95后、00后可能由于家庭管教嚴格，手機被沒收，無法通過撥打客服電話解決問題，只能借助其他工具。

2.網站客服電話、咨詢入口設置的還不夠明顯，用戶不容易發現。

3.無論是我們客服電話，還是咨詢功能，在流程設計上可能都存在一點問題，讓這批用戶不喜歡使用。

4.部分95后、00后可能更喜歡通過QQ、微信等即時通訊工具解決問題，順手、簡單、直接。

5.別想太多，只是覺得好玩，惡搞而已......

最后問題是怎么解決的，我就不曉得了......囧......