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? ? ? ? 最近想要系統性的學習產品相關的知識，看了幾本書，也聽人說要有產品思維，到底什么是產品思維，我沒有直接從事過產品類工作，也就無法用自己話來表達，于是我就去找了一些關于產品思維的資料學習了一下，以下是我聽了梁寧老師的產品思維30講的一些總結。

? ? ? ? 產品思維是判斷信息、抓住要點、整合有限的資源，把自己的價值打包后向世界交付的過程。這是一個人的底層能力。

? ? ? ? 所有的產品都是用戶驅動。既然用戶驅動，我們必然要研究我們的用戶，設身處地的替他們想，設身處地換個說法叫同理心或者共情。同理心、共情是我們的主觀感受，我們研究用戶的主觀感受，明白了他們真正想要的。我們才好對癥下藥的提供服務，提供服務具體化：我們做什么？不做什么？在已有條件下如何做？做成什么樣？用什么樣功能和形式實現？最后怎樣交付或呈現給用戶？

? ? ? ? 做什么和不做什么在商業中叫決策，這需要較多經驗和信息來支撐，這是一個人宏觀方面的體現，如何做、怎樣實現以及如何交付和呈現我們大多數時候可以借鑒前人的經驗，換個說法叫套路、模式。

? ? ? ? 我本人比較贊同梁寧老師這樣的一個觀點：我們先去學習中觀套路，通過實踐鍛煉自己微觀體感，并在實踐中積累大量的經驗，為自己的宏觀決策作支撐。因此本人的聽課紀要框架是宏觀能力、中觀套路、微觀體感。

圖2 聽課紀要大的框架

一、微觀體感

? ? ? ? 在產品方面研究心智一般研究情緒、意識與潛意識、集體人格這幾部分，情緒一般研究愉悅與不爽、憤怒與恐懼。愉悅和不爽由滿足來度量，憤怒和恐懼由存在感的邊界來度量。由于產品不能根據用戶實時的情緒變化來調整響應用戶的服務，所以產品的服務流程一般盡可能的利用用戶的熟悉感，換個說法叫潛意識。我們一生下來只有本能，經過一系列的訓練、教育，形成我們的在社會中各種角色，這些角色規范了我們，壓制了本能，從某中角度上來說是反本能、反人性的。而集體人格就是集體中一大堆角色的交集。

圖3 微觀體感紀要

二、中觀套路

? ? ? ? 提供服務首先要清楚為誰（用戶畫像）提供服務？他們真正的需求（痛點與爽點）是什么？我們提供解決針對某種狀況（場景）的服務？

? ? ? ? 向用戶提供服務，自然要解決用戶的問題，并且在用戶提供服務的過程中讓用戶有一個不錯的體驗感受。只有這樣，用戶才會在下次遇到同樣的情況時才會繼續選擇我們，多次的選擇后就建立熟悉感，形成依賴。換個說法叫黏性。解決問題是必需的，形成差異主要是在用戶體驗。

? ? ? ? 在用戶體驗方面下功夫，就需要清楚用戶體驗在整個服務流程中是如何分布的，我們一般通過用戶體驗五要素來拆解整個服務流程。拆解之后就是優化組合，以用戶為中心的體驗優化依據自然是用戶在接受服務過程中的情緒變化，在資源無限的情況下我們自然可以盡可能滿足用戶，但這是不可能的，那么如何分配我們有限的資源達到最佳效果呢，有人替我們做過研究，峰終定律告訴我們：人們一般會記住峰值和終值。所以資源在滿足其他點最低需求的情況下盡可能的向這兩個點傾斜。當我們給用戶提供了不錯的用戶體驗服務，用戶接受了我們的服務并給我們帶來利潤后，我們自然希望用戶以后都選擇我們的服務，形成依賴甚至上癮。這時候我們需要用激勵（外在的和內在的）來達成我們的目的。當我們為一些人提供服務后，自然希望被更多的人知道，為更多的人提供服務。這時候我們的服務需要一個名字來讓大家更好的知道它、傳播它。

? ? ? ? 講了在紅海（存量市場）如何優化用戶體驗的套路，但一般在紅海我們的小船是干不贏大佬們的商業航母，為了生存，我們一般會想辦法去往藍海（增量市場），在藍海中我們如何從0到1獲取用戶，讓一個人接受一項新的服務，只有一個辦法，讓他覺得他占到了便宜。那怎么衡量呢，知名產品人根據他的經驗總結了一個用戶（獲得）價值公式。套用這個公式做衡量。在藍海沒有啥模式可以直接套用，但我們為了生存，需要想盡辦法，比如借鑒其他領域的模式或經驗、開啟新的價值網、學大佬們玩三級火箭等。

圖3 中觀套路紀要

三、宏觀能力

? ? ? ? 當我們對于有些痛苦不能忍受，開始起心動念尋找解決方案，搞定解決方案后，我們需要組團隊執行這個方案，我們組團隊，最主要的是有共同目標，為團隊成員提供確定感，如果團隊想要維持更長的時間，團隊成員之間需要有共同利益、甚至是共同的信仰。當團隊面臨困境或生死時，需要團隊負責人能夠識別關鍵任務并帶領團隊執行它，從而渡過困境或穿越生死線獲得生存的空間，那怎樣識別關鍵任務，這就需要我們根據以往經驗和先大后小的原則作判斷。執行團隊任務需要團隊協作，提高個人和系統效率，高效提前完成任務，為團隊贏得先機，搶占市場。通過持續迭代來確定領先優勢、擴大體量，成為行業頭部玩家。

圖4 宏觀能力紀要

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 陳浮生

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2019年4月6日